සේවකයින්ගේ පැමිණිලි සහ සැලකිල්ල විසඳා ගැනීමට ඔබට උපකාර කිරීමට මෙම උපදෙස් 6 භාවිතා කරන්න
මම නිරිත දෙසින් වර්ධනය වන කැසිනෝ ශාලාවක වැඩ කරන අතර මෑත කාලයේ මම සේවකයින්ගෙන් පැමිණිලි ලැබෙමින් සිටිමි. උසස් පාසැල් උපදේශකයකු ලෙස මට දැනෙන පරිදි මට දැනෙනවා.
"මගේ අධීක්ෂකයා මට කමක් නැහැ. ඇය වෙනත් සේවකයින් ඉදිරියෙහි මාට්ටු කරන්නේය. මගේ කාර්යය කිරීමට මට කියයි."
"මගේ වැඩ අධීක්ෂකයා නිතරම මාව බලාගෙන ඉන්නවා, මම කැමති නැහැ." "මගේ දෑස් දිහා මම කොච්චර කලක් බලාගෙන ඉන්නවද?"
"අපගේ අවසන් දෙපාර්තමේන්තු රැස්වීමේ දී අපට කිව්වා මානව හිතවාදියෙනි අපි තවදුරටත් අපිව මැසිවිලි නඟන්නේ කියලා." (සේවක පාර්ශ්වයේ කොටසක ආඥාපනත ප්රතිපත්තිය නිසා මෙය වැරදි වැටහීමක් විය. සුළු ගැටළු සඳහා).
මේ ආකාරයේ පැමිණිලි මා කළ යුත්තේ කෙසේද? මම එක් දිනකට හෝ දෙකක පුද්ගලයෙකුට පෞද්ගලිකව හෝ ලිඛිතව සේවක පැමිණිලි ආකෘතියක පිටත රැඳී සිටිනු ඇත. ඔවුන් පෞද්ගලිකව සිටින විට, ගැටලුව ගැන කතා කිරීමට, සටහන් සටහන් කර පසුව ප්රශ්නය ගැන වහාම අධීක්ෂකයා දැනුවත් කරන්න.
මම හිතන්නේ මම හරි දේ කරනවා කියලා? මම ඔවුන්ගේ මාර්ගයේ ඒවා නතර කිරීමට අවශ්ය නොවනු ඇත. සමහර අවස්ථාවලදී මෙම සුළු ගැටලු ඔවුන්ගේ ඇස්වලට විශාලයි.
HR ප්රතිචාර:
සේවකයින්ගේ පැමිණිලිවල ඇති ගැටළුව වන්නේ ඔවුන් සියල්ලෝම ආත්මීයයි. නිදසුනක් වශයෙන්, පළමු උදාහරණය: "මගේ අධීක්ෂකයා මට තේරුමක් . ඇය වෙනත් සේවකයින් ඉදිරියෙහි මා වටා ඇඬුවා. මගේ කාර්යය ඉටු කිරීමට මට කියයි.
- අධීක්ෂකයා ඇත්තෙන්ම අදහස් කරන්නේද? සමහර සුපරික්ෂකවරු ඇත්ත වශයෙන්ම. අනිත් අය නරක නැහැ, ඔවුන් නරක සේවකයන් සමඟ කටයුතු කරනවා.
- සුපරීක්ෂකයකු කෝල්ද? ජනයාට කෑගැසීමේ බොහෝ වෙනස්කම් තිබේ. සමහර අය කෑගහලා වගේ විවේචනාත්මක ක්රියාමාර්ග ගන්නවා. නමුත් සමහර විට අධීක්ෂකවරු හඬ නඟා එය සුදුසු හැසිරීමක් නොවේ.
- රැකියාව කරන්නට සේවකයාට පැවසීම ගැන කුමක් කිව හැකිද? සේවකයා ඉවත් කරනවාද? එසේත් නැතිනම් පැහැදිලි නොකළ උපදෙස් මොනවාද? සේවකයාගේ දුරකථනයේ සෙල්ලම් කරන සේවකයා පිළිබඳව විධානය, "ඔබගේ කාර්යය කරන්න" හෝ ආරක්ෂාව උල්ලංඝනය කිරීම සම්බන්ධයෙන් සේවකයාගේ පැමිණිල්ලට ප්රතිචාරයක්ද?
ඔබ පැමිණිලිවලට වඩා දැඩි වී ඇති බව විවේචනාත්මක ය. මන්ද? ඔබේ වැදගත් කාර්යය වන්නේ ව්යාපාරයට උපකාර කිරීමයි. ඔබ අධීක්ෂකයකු කෑ ගැසූ බව ඔබට පැමිණිල්ලක් නොසලකා හරින්නේ නම් සහ අධීක්ෂකයකු සැබැවින්ම කෑ ගැසූ බව පෙනෙන්නට තිබේ. පිරිවැටුම වැඩි වනු ඇති අතර ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවතාරය එය ව්යාපාරයට හානිකර වේ.
ලිංගික හිංසනයට ලක්වූ කාන්තාව තම හිංසාවට ලක්වීම ගැන පැමිණිලි කිරීමට තම සැමියාගේ අධීක්ෂකගේ ලොක්කන්ට ඉඩ නොදෙන්නට ඉඩ නොදෙන්නැයි ඔබ පවසන්නේ නම්, ඔබ පවසන අන්දමට ඔවුන් සැමවිටම අණසක පතුරුවලට යෑමට සිදුවිය යුතු බව ඔබ පවසනවා නම්. සෑම විටම දම්වැල ඉහළට යන ප්රතිපත්තිය නිසා සමාගමට තවදුරටත් හිංසනය හා නීතිමය වගකීම ඇති විය හැකිය.
සේවක පැමිණිලි සම්බන්ධව කටයුතු කරන්නේ කෙසේද?
ඉතින්, මේ වගේ අයගේ හැසිරීම් පාලනය කරන්නේ කොහොමද? ඔබ සේවක පැමිණිලි හැසිරවිය හැකි ආකාරය පිළිබඳ අදහස් හයක් මෙහි දැක්වේ.
ඔබගේ කළමනාකරණ / අධීක්ෂණ කණ්ඩායම දැන ගන්න. ජේන් කෙලෙසන බව දැන ගැනීමට අවශ්ය බව ඔබ දැනගත යුතු ය, ස්ටීව් ඉතාමත්ම සුන්දර පුද්ගලයා වන නමුත් ඔහු සිය කාර්යමණ්ඩලය ඔහු වටා ඇවිදීමට ඉඩ සලසයි.
ඔබට මෙම තොරතුරු ලබා ගත හැක්කේ කළමනාකාරීත්ව කාර්ය මණ්ඩලය සමඟ එකට කතා කිරීම පමණි. ඔබ ඇතුළට ගොස් පිටතට යා යුතුය. ඔබ මේ මිනිසුන්ව පාලනය කරන්නේ නැති නිසා නොවේ. ඇත්ත වශයෙන්ම සිදු වන්නේ කුමක්දැයි ඔබ දැනගත යුතුය.
ඇත්ත වශයෙන්ම සිදුවන්නේ කුමක්දැයි සොයා බලන්න. සේවකයෙක් පවසන විට, "මගේ අධීක්ෂකයා නිතරම මා දෙස බලා සිටිනවා" යනුවෙන් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද යන්න තේරුම්ගන්න. අසන්න, "ඔබගේ අධීක්ෂකයා ඔබ සැමවිටම බලා සිටින බව ඔබ පවසන විට ඔබ අදහස් කරන්නේ කුමක් ද?" සහ "මෙය ඔබට ප්රශ්නයක් වන්නේ මන්ද?" සේවකයා නිකම්ම හිරිහැරයක් බව ඔබ දැනගත හැකිය.
අධීක්ෂකයා යම් සේවකයෙකුට නුසුදුසු බවක් නොපෙනෙන බව ඔබ දැනගත හැකිය. සේවකයා කිසි විටෙකත් නිසියාකාර පුහුණුවක් නොලැබුන බව ඔබ දැනගත හැකිය. ඔබ ඉල්ලන්නේ තෙක් කුමක් සිදු වන්නේදැයි ඔබ නොදන්නවා ඇත.
අහන්න. "ඒ ගැන මම මොනවද කරන්න ඕනේ" කියලා. සමහර වෙලාවට මිනිසුන්ට අහන්න ඕනේ.
ඔවුන් පවසන්නේ, "මම කලකිරී සිටිනවා. මම අන්තිම රැකියාවක නිරත වෙමි. මගේ අධීක්ෂක අමාරුයි. අඩු වැටුප් සඳහා පැය 10 ක් වැඩ කිරීමට මම වෙහෙසෙනවා. "
සමහර විට ඔවුන් ඇත්තටම ගැටලුවක් සමඟ උපකාර අවශ්යයි. අවස්ථා දෙක අතර වෙනස හඳුනාගැනීම වැදගත්ය. එහෙත් ඔබ සේවක පැමිණිලිවලට ඵලදායී ප්රතිචාර දැක්වීමට අවශ්ය නම් අත්යවශ්ය වේ.
විවෘත දොරක් තබා ගන්න. සේවකයින් බොහෝමයක් ප්රශ්න විසඳා ගැනීම සඳහා විශාල ප්රතිපත්තියකි. HR කළමනාකරුවෙකු චිකිත්සකයකු හෝ මවක් නොවේ. නමුත්, ඔබ මිනිසුන්ව දුරස් කරනවා නම් ඔබට වටිනා තොරතුරක් නැති වනු ඇත. එම තොරතුරු සමහරක් තීරනාත්මක ය. විවෘත දොර ප්රතිපත්තියක් නිර්දේශ කෙරේ .
අධීක්ෂකයා හෝ කළමනාකරු දැනුම් දීම ගැන ප්රවේශම් වන්න. සමහර විට මේක කරන්න හොඳයි. එහෙත්, ඔබ සැමවිටම අධීක්ෂකයාට දැනුම් දෙනු ඇතැයි පුද්ගලයාට දැන ගන්න. ඔබ නොඑසේ නම් සේවකයා පාවා දෙනු ඇත. HR කළමනාකරුවන් therapists නොවන නිසා, සේවකයින් රහස්යභාවය රහස්යභාවය රඳා පවතින්නේ නැති බව අදහස් නොකෙරේ .
බොහෝ දෙනා එසේ කරන්නේ හා ඔවුන් කම්පනයට පත්වූ විට ඔවුන් පුදුමයට පත් වේ. ඉඩ දෙන්න එපා. සමහර විට සේවකයා පවසන්නේ "නැහැ! මගේ අධීක්ෂකයාට කියන්න එපා. "මේ අවස්ථාවේදී, ඔබට අවශ්ය වන්නේද යන්න තීරණය කිරීමට සිදුවනු ඇත.
උදාහරණයක් ලෙස, සේවක පැමිනිල්ල නම්, "මගේ වැඩ අධීක්ෂකයා හැම විටම මට මගේ රැකියාව කරන්නේ කෙසේදැයි මට සැමවිටම පවසනවා" යයි ඔබෙන් ඉල්ලා සිටිය හැකිය. "ඔබ සැමවිටම කරන්නේ කුමක් ද?" යන පිළිතුර නම්, "නැත, නමුත් එරික් නොවේ. "ඔබ ඔවුන්ගේ කාර්යය සෑම විටම උත්සාහ කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ හවුල්කරුවන් නොසලකා හරින්න ඔබට උපදෙස් ලබා ගත හැකිය. කළමනාකරණය සමඟ කිසිම සාකච්ඡාවක් අවශ්ය නොවේ.
එහෙත්, පැමිණිල්ල වාර්ගික වෙනස්කම් කිරීම් පිලිබඳව පැමිණිල්ලක් නම්, ඔබ විසින් විමර්ශනය කළ යුතු බවත්, ඇතැම් පුද්ගලයන් දැනගත යුතු බවත් ඔබට පැහැදිලිවම දැනුම් දිය යුතුය. ඔබ පුද්ගලයාට කතා කිරීමෙන් සෑම දෙයක්ම හැසිරී ඇත්නම්, අධීක්ෂකයාට කියන්න සහ සේවකයා / අධීක්ෂක සම්බන්ධතාවයට හානි කිරීමට සෑම විටම හේතුවක් නැත.
මතක තබා ගන්න, සුළු සිදුවීම් බොහෝ විට සේවකයින් සඳහා විශාල ය. ඔබ රැඳවුම් මට්ටමේ සේවකයින් විශාල ප්රමාණයක් සමඟ කටයුතු කරන විට (ඔබ එය බව යැයි සැක කරන), ඔබ ඔබ විසින් සැලකිල්ලට ගත යුතු කාරණා තේරුම් ගත යුතු අතර, ඔවුන්ට එය කළ නොහැකිය. නිදසුනක් වශයෙන් දිවා ආහාරය සඳහා මිනිත්තු 15 ක් පමණ ගත වන විට නිදහස්, වෘත්තීය මට්ටමේ සේවකයෙකු යනු විශාල ගනුදෙනුවක් නොවේ.
නමුත් ඇයගේ මාස තුනක පරිවාස කාලය තුළදී අලූත් වේටර්වරියක් එම දෙයම ඉටු කිරීමට නොහැකි විය. ඔයා දන්නවා ඔයාගේ ලොක්කා සුළු අත්වැරැද්දක් නිසා ඔයාට වෙඩි තියන්නෙ නෑ කියලා. ශ්රම බලකායට අලුතෙන් අලුත් කෙනෙකුට තත්වය කෙතරම් බරපතලද යන්න පිළිබඳව විනිශ්චය කළ නොහැකිය.
මානව සම්පත් කාර්යය විද්යාවකට වඩා කලාවකි. අසම්පූර්ණ සේවකයන් සමඟ ඔබ කටයුතු කරන නිසා, හැම විටම ඔබ පරිපූර්ණ දෙයක් කළ නොහැකිය. ඔබගේ සේවකයින් පිළිබඳ ඉගෙන ගැනීමට කාලය සවන් දීම සහ ඔබේ සාර්ථකත්වය සඳහා යතුර වේ.