වඩාත්ම පොදු සේවක අක්රමිකතා හතක් හුවා දක්වයි. කළමනාකරුවන්ට ඵලදායී ආකාරයෙන් ගනුදෙනු කිරීමට හොඳම මාර්ගය සඳහා මාර්ගෝපදේශ සපයයි.
පළමුව, ඔබේ අදහස් උදහස් මතක තබා ගන්න
ඵලදායී හෝ ඍණාත්මක මෙන්ම සෑම කෙනෙකුගේම ප්රියතම, ධනාත්මක ප්රතිපෝෂණයන්හි ප්රතිපෝෂණ බෙදාහැරීමෙහිලා ඵලදායී කළමනාකරුවෝ ස්වාධීන වන්නෝය . මතක තබා ගැනීම, ව්යාපාරික කටයුතු, කණ්ඩායම හෝ පෞද්ගලික සාර්ථකත්වය සඳහා උපකාර වන ධනාත්මක හැසිරීම් ශක්තිමත් කිරීම හෝ ක්රියාකාරීත්වයේ දුර්වල බව එම හැසිරීම් ඉවත් කිරීම හෝ ඉවත් කිරීමයි. මෙම ලිපියේ විස්තර කර ඇති සෑම තත්වයකදීම ඉගෙනුම හා සංවර්ධනය සඳහා ඵලදායී අවස්ථාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා ඔබගේ ප්රතිපෝෂණ කුසලතා මත පදනම් වනු ඇත.
නිතරම සේවක වැරදි සහ ඔවුන් සමග කටයුතු කරන්නේ කෙසේද
1. "මා කළ යුත්තේ කුමක්ද?" යන ප්රශ්නය අසන්න. බොහෝ සේවකයින් අවදානමක් ගැනීම හෝ කළමනාකරු කලකිරීමට පත් කරන ආකාරයෙන් යම් දෙයක් කිරීම හෝ අපහසුතාවට පත් කිරීම. ඔබ පුරුදු කිරීම මගින් මෙම පුරුද්ද පෝෂණය කරන්නේ නම්, ඔබ ක්රියාකාරීව කටයුතු කිරීමට සහ ගැටළු විසඳීමට හෝ තීරණ ගැනීමට ඔබගේ බලධාරීන් වටහා නොගන්නා හේතුවක් වනු ඇත.
විසඳුම: ඉතා සරල, සරල, "මම කළ යුත්තේ කුමක් කළ යුතු දැයි" විමසන්න. "මම විශ්වාස නොකළෙමි. ඔබ කුමක් කළ යුතුදැයි ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද? "සේවකයා සිතා බලා පිළිතුරු ලබා දෙන්න. එය නිවැරදිව අසල්වැසි නම්, එය හොඳ අදහසකි. ඇයි ඔබ එය උත්සාහ කරන්නේ නැත්තේ ඇයි? "ඇත්ත වශයෙන්ම, එය නිවැරදිව නොවේ නම්, ඔවුන් කළ යුත්තේ කුමක්දැයි පවසමින් ඔවුන් විවේචනාත්මකව සිතීමට පෙලඹෙන ප්රශ්න අසන්න.
මෙම ක්රමවේදය අනුකූලව සේවකයින්ගේ සංවර්ධනය උදෙසා සහ සවිබල ගැන්වීම සහ මැදිහත් වීම යන හැඟීම් වැඩිදියුණු කරනු ඇත.
2. නිවැරදි තොරතුරුවලදී ඔබ සමඟ සන්නිවේදනය නොකරන්න. මෙම ගැටළුව සම්බන්ධයෙන් සේවකයින් දෙදෙනෙකුගෙන් එක් අයෙකු විසින් ව්යාජ ලිපිගොනු සොයාගෙන ඇත. ඔවුන් ඔබ සමඟ බෙදාගැනීමට හෝ ප්රමාණවත් නොවේ. මුලින් අමනාප වී ඇති අතර, ප්රධාන ගැටළු නොදැනුවහොත් අල්ලාහ්ගේ විශ්වසනීයත්වයට හානි සිදුවිය හැකිය.
විසඳුම: විස්තර සඳහා ඔබේ සන්නිවේදන මනාපයන් මත නව සේවකයින් දැනුවත් කරන්න. ඔබ සම්පූර්ණ පින්තූරය දෙස බලන්නේ නම්, ඔබේ සේවකයන්ට සවිස්තරාත්මක සාකච්ඡා සහ වාර්තා සැපයීමට දිරිගන්වන්න. ඔබ ඉහළ මට්ටමේ තොරතුරු සහ ප්රධාන කරුණු පමණක් කැමති නම්, ඒවා කිහිපයක් උදාහරණ සහ පළමු යාවත්කාලීන කිරීම් හෝ වාර්තා සඳහා, ඔවුන් සමඟ වාඩි වී හා නිශ්චිත ප්රතිපෝෂණ සපයන්න.
ඔබගේ සේවකයින්ට නිසි මට්ටමේ තොරතුරු සන්නිවේදනය කළ යුතු ආකාරය පිළිබඳව ඔබේ සේවකයන්ට සහය වීමෙන් ඔබේ රැකියාවට ඔබේ හැකියාව වර්ධනය කරගැනීමට හා සේවකයාගේ අනුමාන කිරීම ඉවත් කරාවි.
3. නිවැරදි සංඛ්යා සමඟ සන්නිවේදනය නොකරන්න. ඉහතින් විස්තර කර ඇති "විස්තර මට්ටම" ලෙස, සෑම කළමනාකරුවකුටම යටත් වූ සංඛ්යාත සඳහා සන්නිවේදන සංඛ්යාත සඳහා අභිප්රාය වේ. සමහර කළමනාකරුවන් දිනපතා සන්නිවේදනය සහ තත්ත්ව යාවත්කාලීනයන් සඳහා කැමති වේ. තවත් අයෙක් යාවත්කාලීන කිරීම සඳහා වරින් වර කටයුතු කිරීමට කැමති නමුත් දිනපතා සන්නිවේදනය අවශ්ය නොවේ.
විසඳුම: ඔබේ සන්නිවේදන ප්රොටෝකෝලය ඉස්මතු කිරීමට ඔබගේ සේවකයින්ට එය ණයගැතියි. ඔබේ අවශ්යතාවයන් සපුරාලීම සඳහා ඔවුන්ගේ පුරුදු සකස් කර ගන්නා විට ඔබගේ ශෛලිය හා අවශ්යතාවන් අවබෝධ කර දීම හා ධනාත්මක ශක්තිමත් කිරීම ලබා දෙන්න. ඇත්ත වශයෙන්, කළමනාකරුවෙකු ලෙස, ඔබගේ සේවකයින් සමඟ ඔබේ අන්තර් ක්රියාකාරීත්වය සඳහා ඔවුන්ගේ ශෛලිය අනුවර්තනය වීමට ඔවුන්ගේ මනාපයන් සහ අත්දැකීම් අවබෝධ කර ගැනීමට ඔබට වගකීමක් තිබේ. තවද, හදිසි අවස්ථා සහ විශාල ගැටලු සඳහා ඔබගේ සේවකයන්ට අවධාරණය කිරීමට මතක තබා ගන්න, සියලු ඔට්ටු ඇල්ලීම සහ වහාම ඔබ සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට.
ඔබේ සේවකයින් සමඟ ඵලදායි සන්නිවේදන උපාය මාර්ගයක් වර්ධනය කිරීම මගින් ඔවුන් තම වැඩ කටයුතු සාදා ගැනීමට සහ ඔවුන් ඔබට නිසියාකාරව සහාය දෙන බව සහතික කර ගැනීමෙන් උදව් කරනු ඇත.
4. ඔබ සමඟ නරක ආරංචි නොකරන්න. ඔබ කවදා හෝ කිසියම් ගැටලුවක් ගැන ඔබ පුදුමයට පත් වී ඇත්නම්, ඔබගේ සේවකයින්ගෙන් එක් අයෙකු හෝ ඊට සම්බන්ධ වූ හෝ දැනගෙන සිටියා නම්, මෙම ගැටළුව උග්ර වනුයේ කෙසේදැයි ඔබ තේරුම් ගනී.
ඔබේ නැඹුරුව, කෝපය හා කලකිරීම් කිහිපයක් සංදර්ශනය කිරීම විය හැකිය. ඒ වෙනුවට, ඔබේ දිව කන්න. මෙහි විස්තර කර ඇති විසඳුම අනුගමනය කරන්න.
විසඳුම: ඔබේ ප්රතිපෝෂණ කුසලතා මතට ඇදගනිමින් උණුසුම් හෝ උණුසුම් අවස්ථාවන්හිදී හැඟීම්බරව ආරෝපණය වන විට, නැවත ප්රතිචාර දැක්වීමට පෙර සිසිලන කාලය තිබිය යුතුය. ඔබ සන්සුන් වන විට, නරක ආරංචිය බෙදා නොගැනීම පිළිබඳ ගැටලුවකින් ඔබේ සාකච්ඡාව විවෘත කරන්න. එම ගැටළුව විසඳා ගැනීමට සහ ඔබේ රැකියාව ඉටුකිරීමට ඔබට ඇති හැකියාව බාධා කර ඇත. ඔබ නොදැනුවත්ව අල්ලාගෙන සිටීම ගැන කලකිරී සිටින අතර නැවත නැවත සිදු නොවිය හැකි වරදකි. ඔබ සේවකයා විසින් දැනුම් දීමෙන් වැලකී සිටීමට හේතුව සොයා ගැනීමට අවශ්ය නොවේ. ඔබ අනාගතයේදී අවස්ථා වලදී ඔහු හෝ ඇය අන්යයන්ට සම්බන්ධ කිරීම අතිශයින් වැදගත් බව සරලව අවධාරණය කරන්න. ඔවුන් අවබෝධ කරගත් පසු සාකච්ඡා හා අවසන් කර ඉදිරියට යන්න.
ලොක්කා සමග නරක ප්රවෘත්ති බෙදා ගැනීමට ඇති කැමැත්ත විශ්වාසදායක කාර්යයක්. ඔබේ සේවකයා සිතන්නේ ඔබ කෝප විය හැකි බවත්, ඔවුන්ගේ ප්රවෘත්තිය ඔවුන්ගේ රැකියාව අනතුරට පත් කිරීමට හෝ, අඩු වශයෙන් ඔබේ තක්සේරුවට ලක් වන බවත්ය. ඔබ සමඟ නරක ආරංචි බෙදාහදා ගැනීමට අපේක්ෂා කරන අතර ආරක්ෂිත බව ඔබ විසින් තහවුරු කළ යුතුය. පණිවුඩකාරයා වෙඩි තැබීම සඳහා මතක තබා ගන්න.
5. ඕපාදූප ගැටළු සහ වැඩ කරන ස්ථානයේ සිටින ජනයා අතර සංවාදයක් දුරු කිරීම අසීරු ය. කෙසේ වෙතත්, අපි ඕගොල්ලන් දන්නවා ඕපාදූප සමහරවිට නොමඟ යවන සුළු හා ඊටත් වඩා ද්වේෂ සහගතයි. ඔබ සේවකයින් ඕපාදූප කථා කරනවා නම්, ධනාත්මක හර වටිනාකම් ශක්තිමත් කිරීමට ඔබට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි.
විසදුම : ඔබේ කණ්ඩායමේ සාමාජිකයින් සමඟ ඕපාදූප විභිජනන විභවයන් සමඟ බෙදා ගැනීමට ඔබේ මාර්ගයෙන් ඉවත් වන්න. ඕපාදූප විෂයය සෑම විටම අවාසියක් වන බවට තහවුරු කර ඇති අතර ඕපාදූපවල යෙදී සිටින හා ඕස්ට්රේලියානු ප්රචාරකයන් තමන්ගේම කීර්ති නාමයට හානි පමුණුවන බවට තර්ක කරයි. ඕපාදූප නොසලකා හැරීමට ජනතාවගේ අවශ්යතාව ශක්තිමත් කිරීම. රැකියා ස්ථානයේ ගැටළු හෝ ගැටලු තිබේ නම් ප්රශ්න ඇසීම හා ඔවුන්ගෙන් ප්රශ්න ඇසීම සඳහා ඔවුන්ව ධෛර්යමත් කරන්න.
විවෘත, අවංක සංවාදයක් කවුරුන් හෝ පිටුපස සිටින සැකසහිත චෝදනාවලට වඩා හොඳය. ඕපාදූප ඉවත් කිරීමේ ඔබේ වැඩ කටයුතු සෑම විටම පුද්ගලයන්ට ගෞරවයෙන් සලකන සෞඛ්ය සම්පන්න වැඩපලක ස්වරූපයෙන් ලාභාංශ ගෙවනු ලැබේ.
6. ව්යාපෘති අවසන් නොකර. එක් කළමනාකරුවෙක් මෙය විස්තර කළේ "70-Percent Effect" ලෙසිනි. සේවකයෙකු ආරම්භ කරන නමුත් ප්රධාන ආරම්භයක් නොලැබේ. "ඔහු වැඩි හරියක් ලබා ගන්නේ නැත, නමුත් කිසි දිනෙක අවසන් නොවන්නේ නැත", කළමනාකරුගේ පැමිණිල්ල විය.
විසඳුම: ප්රතිඵල සඳහා වගවීම පිළිබඳ සංස්කෘතියක් ශක්තිමත් කිරීම ඔබේ සාර්ථකත්වය සඳහා තීරනාත්මක ය. නිසි ව්යාපෘති කළමනාකරණය කිරීමේ ක්රමවේදය භාවිතා කිරීම සඳහා සේවකයන්ට උගන්වන්න. සමහර අවස්ථාවලදී යම් දිනක ස්ලිප් එක වහගෙන, ඔබේ සේවකයා තම / ඇයගේ වචනය රඳවා තබාගෙන සෑම ව්යාපෘතියක්ම වසා දැමීමට වග බලා ගන්න.
වෙහෙසකර ව්යාපෘති විශාල ප්රමාණයක් සම්පත් සහ කළමනාකරණය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. ඔබ "70-Percenter" සමග පොරබදනවා නම්, නිරීක්ෂණය කිරීමට, පුහුණුකරුට අවශ්ය වන පරිදි උත්සාහ කරන්න. ඔබගේ සේවකයින් කළමනාකරු වශයෙන් ඔබගෙන් 100% ක් අපේක්ෂා කරන ආකාරයටම, ඔබ ඔවුන්ගෙන් අපේක්ෂා කරනු ඇත.
7. හවුල්කරුවන් සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු නොකරන්න. ඔබ පරෙස්සම් නොවන්නේ නම්, ඔබගේ සේවකයින් සඳහා විනිශ්චයකරුවෙකු ලෙස සේවය කිරීමට ඔබට හැකිය. සේවකයින් එකඟ නොවීම ගැන කිට්ටු ත්රිවිධාකාරයකින් එය අසාමාන්ය නොවේ. කෙසේ වෙතත්, ඔවුන් ඔබේ සන්නිවේදන ගැටලු විසඳා ගැනීම සඳහා ඔබගෙන් බැගෑපත්ව ඉල්ලා සිටින විට, වෙනත් ආකාරයක ක්රියාමාර්ග ගැනීමට කාලය පැමිණ තිබේ.
විසඳුම: තනි තනිව සහ පසුව ඔවුන්ගේ සන්නිවේදන අභියෝගයන් සමාලෝචනය කිරීමට කණ්ඩායමක් ලෙස හමු වන්න. නැවතත්, ඔබේ යහපත් ප්රතිචාර ප්රතිපෝෂණයන් මත පදනම්ව, මෙම ක්රියාකාරීත්වය කාර්යසාධනය හා සාර්ථකත්වය වලින් දුර්වල වන ආකාරය පිළිබඳ විශේෂිත විස්තර දක්වන්න. එය ඔවුන්ගේම කාර්යසාධනය අනුව දුර්වල වන බවට සැකයක්. දුෂ්කර සාකච්ඡාවන් පැවැත්වීම පිළිබඳ පුහුණුවක් ලබා දීමට ඉදිරිපත් වන්න. ක්රියාකාරී පාර්ශවයන් ක්රියාශීලීව පුහුණු කිරීම සහ ප්රමාණවත් පුහුණු කිරීම් සහ ප්රතිචාර ලබා දීම.
දුෂ්කර සාකච්ඡුා පැවැත්වීම සඳහා ඔබේ කණ්ඩායම් සාමාජිකයන්ට ඉගැන්වීම, ඉහළ කාර්යසාධනය සඳහා අවස්ථාවක් ලබා දීම සහ විනිශ්චයකරුවෙකු ලෙස සේවය කිරීමේ අවශ්යතාව අවම කර ගැනීම. දෙපැත්තට ගැනීම, පුහුණුව සහ ඔව්, පුද්ගලයන්ට තම ගැටලු විසඳා ගැනීමට බල කරයි.
Bottom Line
සේවක ගැටළු සහ වැරදි පැටවීම හුදෙක් කළමනාකරු ලෙස ඔබේ භූමිකාවේ කොටසකි. ගැටලුව ඉගැන්වීම, පුහුණු කිරීම, පුහුණු කිරීම සහ කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා සෑම විටම ගැටළු නිරීක්ෂණය කරන්න. මෙම නිරතුරුව දුර්වල ක්රියාකාරිත්වයන් කෙරෙහි ඔබේ ධනාත්මක ප්රවේශය ඔබේ කණ්ඩායමෙහි සිටින සියලුදෙනාටම ප්රබල උදාහරණයක් වනු ඇත.