සේවකයින්ගේ ආකල්ප පාලනය කළමණාකරුවන් මොකටද?
"එය චරිතය හා ධෛර්යය ගැන ය" යනුවෙන් ඩේවිඩ් මයිස්ස්ටඩ් පවසන පරිදි, වෘත්තීය සේවා සමාගම් සමඟ සාකච්ඡා කරන, "එය ඉතාමත්, ඉතාම දුර්වල" ය. සේවකයින්ගේ අභිප්රේරණයට අභිපේ්රරනය කිරීමේදී කළමණාකරුගේ කාර්යභාරය ප්රධාන වේ.
මෑත සමීක්ෂණයක් තුලදී, සේවකයින්ගේ ආකල්පවල සෑම අංශයකම සාර්ථක සමාගම් සාර්ථකව සිදු කරන බව Maister විසින් තීරණය කරන ලදී. ඇත්ත වශයෙන්ම, සේවක ආකල්ප මූල්යමය ප්රතිඵලවලට හේතු වන අතර අනෙක් පැත්තෙන් නොවේ.
යම් ව්යාපාරයක් සඳහා තම ජනතාවට විශාල මුදල් ප්රමාණයක් ලබා දීමට ව්යාපාරයකට අවශ්ය නම්, එය උසස් ප්රමිතීන් සකස් කළ යුතු අතර සේවකයින්ට ඔවුන් ගැන උද්යෝගිමත් විය හැකි යමක් ලබා දිය යුතුය. මෙම සේවකයින් විශ්වාසවන්ත පුද්ගලයකු විසින් කළමනාකරණය කළ යුතු අතර, ජනතාව මෙන්ම ව්යාපාර කටයුතු පිළිබඳවද, අඛණ්ඩතාවයෙන් යුතුව කටයුතු කරයි.
හාවර්ඩ් බිස්නස් ස්කූල් හි හිටපු පීඨාධිපති හා හොඳම විකුණුම් කර්තෘ වන මයිස්ටර් ලොව පුරා වෘත්තීය සේවා ආයතන 139 ක් සමීක්ෂණය කළා. සමීක්ෂණයේ ප්රතිඵල 5,589 ක් වූ අතර ඔහුගේ සමීක්ෂණ ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය කරනු ලැබුවේ ව්යාපාරයේ ධනාත්මක මූල්ය කාර්ය සාධනය සඳහා වඩාත්ම පුරෝකථනය කරන ලද සමීක්ෂණ ප්රශ්න 74 අතුරින් කවරක්ද යන්න සොයා බැලීමයි. Maister ගේ ප්රතිඵල සැබවින්ම ඇස් විවෘත කිරීමකි.
සේවකයින් හා ලාභදායීත්වය පිළිබඳ ප්රධාන සත්යයන්
සමීක්ෂණ ප්රශ්නවලින් 9 ක්ම සමාගමෙන් සමාගමට ලාභ ලබා ගැනීමේ කාර්යසාධනයේ සිට සෑම විචලතාවකින්ම සියයට 50 කට වඩා වැඩි විස්තරයකින් පැහැදිලි කලේ ය.
රටේ, ප්රායෝගික පරිමාණයේ සහ ව්යාපාරයේ ව්යාපාරයන් නොසලකා හැර තිබේ. ඔබගේ ලාභදායීත්වය වෙනුවෙන්, ඔබේ ප්රකාශකයින් නව ගිවිසුමේ නව වගන්ති, ඔබ ඔබේ සේවකයන්ට එකඟ විය යුතුය.
- සේවාලාභියාගේ තෘප්තිය අපගේ සමාගමට ඉහළම ප්රමුඛත්වයක් ලබා දෙයි.
- සේවාලාභීන්ගේ හෝ කාර්යාලයේ අවශ්යතාවයන්ට වඩා ඔවුන්ගේ පෞද්ගලික න්යාය පත්රය ඉදිරිපත් කරන අය සඳහා අපට ඉඩක් නැත.
- කාර්යාලයේ සමස්ත සාර්ථකත්වය සඳහා වැඩිම දායකත්වයක් ලබා දෙන අය ඉතාමත් ඉහළින් අගය කරනු ලැබේ.
- කළමනාකාරිත්වය කාර්යාලයේ සිටින සියලු දෙනා අතරින් හොඳම කාර්යය වේ.
- මෙතැනදී ඔබට නව කුසලතා ඉගෙනීමටත්, සංවර්ධනය කිරීමටත් දිරිගන්වනු ඇත.
- අනාගතයේ දී ගෙවීමට සිදුවන දේවලදී අප සැලකිය යුතු කාලයක් ආයෝජනය කරනවා.
- අපේ කාර්යාලයේ සිටින අය අන් අය සමඟ ගෞරවයෙන් සලකනවා.
- සේවාලාභීන්ගේ ව්යාපෘති පිළිබඳ අධීක්ෂනයෙහි ගුණත්වය ඒකාකාර ලෙස ඉහළ ය.
- අපේ කාර්යාලයේ වෘත්තිකයින්ගේ ප්රමිතිය අපේක්ෂා කළ හැකි තරම් ඉහළයි
මයිස්ටර්ගේ පොතේ "ඔබ විසින් ඉටු කරන ලද දෑ පුහුණු කරන්න: ඉහළ කළමනාකාරිත්වයකින් යුත් සංස්කෘතියක් නිර්මාණය කිරීමට කළ යුතු දෑ පුහුණු කරන්න" යනුවෙන් ඔහු අවධාරනය කරයි. ඔවුන්ගේ කාර්යභාරය විශ්වාස කරන කළමනාකරුවන් වන්නේ උපාය මාර්ගයක්, දැක්ම හෝ මෙහෙයුම වර්ධනය කරන බවට සහතික වන බව කළමනාකරුවන් අවධාරණය කරයි.
ඒ වෙනුවට, කළමණාකරුගේ වඩාත්ම වැදගත් අගය එකතු කිරීම වන්නේ උපාය මාර්ග ක්රියාවට නැංවීම සහතික කිරීමයි. කතාව ඇවිදින විට සහ ආදර්ශයෙන් නායකත්වය දෙන විට අනිත් අය විසින් ක්රියාත්මක කිරීම සහතික කරයි. ආයතනික කාර්යමණ්ඩල සාමාජිකයන් ඉහළ මට්ටමේ කැපවීම, අඛණ්ඩතාව සහ නිවැරදි දේ කළමණාකරණය කරති. වඩාත් සාර්ථක කළමනාකරුවන් මෙය දනිති. අභිප්රේරණය තුළ කළමනාකරුගේ කාර්යභාරය ප්රධාන ය.
පහත දැක්වෙන්නේ ඩේවිඩ් මයෙස්ටර් සමඟ ඊමේල් සම්මුඛ සාකච්ඡාවයි.
ඩේවිඩ් මිස්ටර් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡාවක්
ඩේවිඩ් මයිස්ටර් වෙත මගේ ප්රශ්නවලදී, මම ප්රායෝගික යෙදවුම් තොරතුරු ඉල්ලා සිටියෙමි.
සංකල්පීය අවබෝධය සඳහා න්යාය වැදගත් වුවත්, මගේ පාඨකයන් විසින් අත්සන සහිත තොරතුරු සොයයි. ඩේවිඩ් යනු ප්රායෝගික උපදෙස් සහ අදහස් සමඟ ප්රතිචාර දැක්වීම සඳහා ස්වාමියා වීමයි.
සූසන් හීත්ෆීල්ඩ්: කළමනාකරුවන් හොඳින් පෙලඹවීම සඳහා කැපවීම, උද්යෝගය සහ ගෞරවය පෙන්නුම් කරන බව ඔබ නිර්දේශ කරන්නේ කෙසේද?
ඩේවිඩ් මයිස්ටර්: කළමනාකරුවන්, ඔවුන් කණ්ඩායමේ කොටසක් ලෙස ක්රියා කළ යුතුය, එය පමණක් ලොක්කා පමණක් නොවේ. ඔවුන් කාර්යාලයේ සැරසිලි අවම කර ගත යුතු අතර, ඔවුන් හා අනෙකුත් ශ්රම බලකාය අතර චිත්තවේගීය දුර ප්රමාණය අඩු කළ යුතුය. කළමනාකරණය "අප" නොව, "ඔවුන්" නොවන බව මිනිසුන්ට හැඟිය යුතුය.
වැඩ කටයුතුවලට සම්බන්ධ හෝ පෞද්ගලිකව ගැටලුවක් ඇති ඕනෑම කෙනෙකුට, වැඩට නිතිපතා උදව් උපකාර කර ගන්න. ඔබේම කුසලාන පිරිසිදු කරන්න. සියල්ලටම වඩා, ඔබ යම් දෙයක් සඳහා පෙනී සිටීමට, අසමසම ප්රතිපත්ති සහ ඒවාට ඇලී සිටින්න.
• කළමනාකරුවන් විසින් කැපවීම සහ පක්ෂපාතිත්වය උත්පාදනය කරන බව ඔබ නිර්දේශ කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: "ලබා ගැනීමට දෙන්න." ඩේල් කාර්නේි වරක් ඔබ වරක් ඔබේ අරමුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමෙන් ඔබ අන් අයට සිය අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට උදව් කිරීමෙන් ඔබට වැඩි විනෝදයක් හා සාර්ථකත්වයක් ලැබෙනු ඇත. කළමනාකරුවකුගේ රැකියාව අන් අයට සාර්ථක වීමට උපකාර කිරීමයි.
ඔබේ ජනයාට ආකර්ෂණීය, අභියෝගාත්මක පැවරුම් ලබා දීම සහ ඒවාට සාර්ථක වීමට ඔවුන්ට උපකාර කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න, ඔවුන් වටා සිටීමට අවශ්ය වනු ඇත. මිනිසුන් කැමති වෘත්තීන් මිස රැකියා නොව, ඔවුන් ඉගෙනීමට හා වර්ධනය කිරීමට අවශ්ය බවය. මේ ආකාරයෙන් ලබා ගත හැකි ඕනෑම දෙයක් නිෂ්ක්රීය වනු ඇත.
• ඔබ කළමනාකරුවන්ට උද්වේගකර සහ ජනතාව පෙළඹවීමට නිර්දේශ කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: කළමනාකරුවන් කිසිවක් විශේෂ දෙයක් නොකළ යුතුය. ඔවුන් තනි පුද්ගලයෙකු ලෙස උද්දාම කරවන හා උද්යෝගිමත් කරන හරියටම එකම දේ කරන්න. "අපි" ඔවුන් "ඔවුන්" නොවේ. මා සෑම විටම ලෝකය පුරා සිටින සෑම පුද්ගලයෙකුගෙන්ම මනා කළමනාකරුවෙකු ගැන විමසූ විට මම සෑම විටම සමාන ප්රතිඵල ලබා ගන්නෙමි.
ශ්රේෂ්ඨ කළමනාකරුවන් ඉක්මණින්ම වගකීම් භාර දෙති. ඒවාට ඉහළ ප්රමිති පිහිටුවීමට සහ ක්රියාත්මක කිරීමට හැකි වන අතර, (මූල්යමය ප්රතිඵල පමණක් නොව), අනෙකුත් කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් සහභාගී නොවීම ඉවසා නැත. උසස් පුද්ගලික ආදර්ශයක් තැබිය හැකිය. ඔව්, මම දන්නවා මේක සරළයි කියන එක, නමුත් එය සාමාන්ය දෙයක් කියලා.
• මානව සම්පත් වෘත්තිය සහකාර කළමනාකරුවන්ට මේ දේවල් හොඳින් කළ හැක්කේ කෙසේද? මානව හැදෑරීම මෙම හැසිරීම තමාගේ හෝ ඇයගේ කෘතිවල පෙන්නුම් කරන්නේ කෙසේද?
A: උසස් කළමනාකරණයක් ඇති අය පවා කළමනාකරණය කළ යුතු ආකාරය ගැන කිසිදාක උගන්වන්නේ නැත. විශ්වාසය හා ගෞරවය දිනා ගන්නේ කෙසේදැයි අපට උගන්වන්නේ කීදෙනෙක්ද? අපි ඔවුන්ගේ සංවර්ධන කටයුතු ගැන සැලකිලිමත් වන අයුරු අපට ඒත්තු ගැන්විය හැක්කේ කෙසේද? එය පද්ධති ගැන නොවේ, එය ක්රියාවලි ගැන නොවේ. එය අන්තර් පුද්ගල චරිත, චිත්තවේගීය බුද්ධිය හා සමාජ අන්තර්ක්රියා පිළිබඳ වේ.
අප වැඩි දියුණු කිරීමට නම් අප ප්රදේශයේ ගොඩක් උපකාර අවශ්යයි. මානව සම්පත් වෘත්තියේ නියැළෙන්නන් මෙය අපට ඉතිරිව ඇති නිසා මෙය සත්යයකි. මගේ (සම කර්තෘ) පොතේ, "විශ්වාසවන්ත උපදේශක", ඔබේ "ගනුදෙනුකරුවන්" වෙතින් විශ්වාසයක්, විශ්වාසයක් හා බලපෑම දිනාගත් ආකාරය පිළිබඳව මම ලිවීය.
මානව සම්පත් වෘත්තිකයින් සතියේ සෑම දිනකම මෙය කළ යුතු අතර, නැවතත්, පද්ධති, ක්රියාවලිය හෝ තර්කනය නොවේ. එය වෙනත් මිනිසෙකුගේ බලපෑමට හසුකර ගන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගැනීමයි. එම මට්ටමේ දී එය ගැන සිතීම ප්රමාණවත් නොවේ.
ඔබේ සංවිධානය තුළ සේවක අභිප්රේරණය තුළ කළමනාකරුගේ කාර්යභාරය පිළිබඳව මෙම ප්රයෝජනවත් උපදෙස් අදාළ කරගනිමින් ශක්තිමත් කාර්යසාධන ප්රතිඵල අත්විඳින්න. බෝනස්? ඔබ සේවකයින්ගේ මැදිහත් වීම , විශ්වාසය හා කැපවීම ආදී වශයෙන්, ඔබගේ වටිනාකම් එකතු කරන සේවකයින් සහ ඔබේ සංවිධානයේ මෙහෙවර සාර්ථක කර ගැනීම සඳහා සේවකයින් රඳවා තබා ගන්න.