ගනුදෙනුකරුගේ පක්ෂපාතිත්වය ගොඩ නැගීමට පියවර
මම ගුවන් තොටුපොළේ කෑම කන්න බියෙන්.
ඔබ ගමන් කරන ප්රමාණය මෙන් ම ඔබ ගුවන් තොටුපොළේ ගමන් වියදම් වලට අදාළව 3b හි සමහර විට ඔබ හුරුපුරුදු ය: නරක ආහාර, නරක ආකල්ප සහ නරක කාලපරිච්ඡේදය. මෑතකදී කැලිෆෝනියා හි ගුවන් තොටුපළක් වන ඔන්ටාරියෝහි අල්ලා ගැනීමට මට ඉක්මනින් පියාසර විය.
මම විවෘතව තැබීමට නියමිත දිනට මිනිත්තු දහයක ඇපල්බීගේ අවන්හලකට වසා දැමූ දොරටු දොරටුව ඉදිරිපිට සිටගෙන සිටිමි. ලොව පුරා බොහෝ ගුවන් තොටුපලවල්වල සාමාන්යයෙන් සාමාන්යයෙන් සාමාන්යයෙන් පැසුණු ගුවන්තොටුපළක් ලැබීමට ප්රමාද වන බව මම දැන සිටියෙමි. නමුත් මම වැරදියි.
බම්! ඔරලෝසු පහක් එල්ලී ඇති අතර, මෙම ආකර්ශනීය කාන්තාව දොර විවෘත කළාය. ඇය සිනහවෙන් සිනහවෙන් මට සුබ පැතූ අතර මට අවශ්ය ඕනෑම තැනක සිටීමට මට කිව්වා. උදේ 5: 00 ට එවන් ධනාත්මක ආකල්පයක් මා දැක නැත.
ඊළඟ පැයේ දී මම ෆෙලිසියාට පාරිභේා්පිකව ශුභවාදීව සාදරයෙන් පිළිගනිමි. ඔවුන් කිව්වේ නෙදර්ලන්ත ජාතිකයින්. මෙම කුඩා අවන්හල ඉතා ප්රසන්න හා අමතක නොවන බව පෙනෙන පුද්ගලයෙකි.
ඊලඟ වතාවේ මම ඔන්ටාරියෝ ගුවන්තොටුපලට නැවත පැමිණෙන අතර, මම ඔබට සහතිකවම තමයි මම මුලින්ම සංචාරය කරන්නේ.
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනැගීම සඳහා පියවර 7
මෙම ආකාරයේ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩ නැගීම සඳහා පියවර හතක් මෙහි දැක්වේ.
- නිවැරදි පුද්ගලයින් තෝරා ගන්න. ශ්රේෂ්ඨතම සිට මහා පොතෙහි පොතේ දී ජිම් කොලින්ස් මෙසේ පැවසුවා. "මිනිසුන් ඔබේ වැදගත්ම වත්කම නොවෙයි, ප්රබල මිනිස්සු නොවේ." බොහෝ ව්යාපාරවලට මිනිසුන් කුලියට ගැනීම දුෂ්කර කාර්යයක්. ඔවුන් ඕනෑම අයෙකු කුලියට ගන්නා අතර ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඉදිරිපස රේඛාව මත තබයි.
හොඳ පුද්ගලයන් සමඟ නිවැරදි පුද්ගලයන් බඳවා ගැනීම සහ නැවත බඳවා ගැනීම වැඩි වැඩියෙන් වැය කරන්න. මිත්රශීලී අය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම සහ රැකියාව සඳහා උනන්දුවක් හා උනන්දුවකි. කුලී ක්රියාවලියෙහි කොටසක් ලෙස පෞරුෂතා පැතිකඩයන් භාවිතා කිරීම සලකා බලන්න. මෙම පැතිකඩයන් ඔබගේ අයදුම්කරුවන්ගේ සැබෑ පෞද්ගලික ලක්ෂණ හඳුනා ගැනීමට උපකාර කරයි. ඔවුන් ඔබේ ඊළඟ ෆෙලිසියා සොයා ගැනීමට උපකාර කරනු ඇත.
- ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා සේවා අත්දැකීම් සංවේදී කිරීම. හොඳ සේවයක් ප්රමාණවත් නැත. මෑත දී ගැලප් සමීක්ෂණයකින් පෙන්නුම් කළේ ව්යාපාර ස්ථානයට චිත්තවේගීව සම්බන්ධ වූ ගනුදෙනුකරුවකු පමණක් හුදෙක් තෘප්තිමත් වන නමුත් සෑහීමට පත් නොවන පාරිභෝගිකයෙකුට වඩා 46% ක් මුදල් වැය කිරීමට ඉඩ ඇති බවයි.
- කාර්යසාධන ප්රමිතීන් සකස් කරන්න. ඔබේ සේවකයන්ගෙන් බලාපොරොත්තු වන හැසිරීම් නිරූපනය කරන්න. සේවකයින්ගේ ඉල්ලීම් සහ ඉල්ලීම් වලට ප්රතිචාර දැක්වීම, කතා කිරීම හා ප්රතිචාර දැක්වීම සඳහා ඔබේ අවශ්යතාවයන් ඔවුන්ට පවසන්න. අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් එක් අයෙක් තම සේවා පුද්ගලයින් ප්රදර්ශනය කිරීමට අවශ්ය ක්රියාමාර්ගය රඟනය කරන පාරිභෝගික සේවා අණපනත් 20 ක් ලැයිස්තුවක් සකස් කළේය. ඔබගේ ව්යාපාරයට ගැලපෙන ඔබේම නිර්මාණය කරන්න.
- දිගටම පුහුණු හා ශක්තිමත් කිරීම. හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවා කුසලතා බොහොමයක් මිනිසුන්ට ස්වභාවික නොවේ. කාර්යක්ෂම පාරිභෝගික සේවා පුහුණුවක් පුනරාවර්තී පදනමක් මත උගන්වනු ලැබිය යුතුය.
උදාහරණයක් වශයෙන්, රිට්ස්-කාල්ටන් හෝටල් මඟින් ඔවුන්ගේ සියළුම සේවකයින් සඳහා ඔවුන්ගේ සේවා නියුක්තිකයන්ගේ පූර්ණ සේවාදායකයින් පුහුණු වැඩසටහනක් සපයනු ලැබේ. සෑම අධීක්ෂකයකුගේම එක් දින මාරු කිරීමට විනාඩි 10 කට වරක් ඔහුගේ ආඥා පනතේ එක් ආඥාවක් සමාලෝචනය කිරීම සඳහා එක් එක් අධීක්ෂකවරයා විසින් දිනපතා ලයිස්තු ගත කරයි. - හොඳ පාරිභෝගික සේවා සේවාවක් පෙන්නුම් කිරීම සඳහා දිරි දීමනා නියම කරන්න. ඔව්, සේවකයින්ට හොඳින් ගෙවීමට වුවමනා වුවද, ඔවුන් ගෞරවයෙන් සලකනු ලැබීමටත්, අගය කිරීමටත් අවශ්ය වේ. සේවකයින් අභිපේ්රරනය කිරීම හා රඳවා තබා ගැනීම සඳහා ප්රමුඛ පෙළේ අධීක්ෂකවරයාට විශාල බලපෑමක් ඇත. ප්රමිති ඉක්මවා යන අය සහ නොකරන අය සඳහා සංවර්ධනයක් ලබා දීම.
- ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සමීක්ෂණය හා ඔබේ විරේක අනුපාතය අඩු කරන්න. සාමාන්යයෙන් සෑම වසරකම ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් 15-20% ක් තම තරඟකරුවන්ට අහිමි වේ. සෑම ව්යාපාරයක්ම මෙම ප්රපාතයේ අනුපාතය හමුවී ඇත. ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා එක් ගනුදෙනුකරුවකු සෑම මාසයකම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා වාර්තා කාඩ් පත සිය ගනුදෙනුකරුවන් වෙත වාර්තා කළ යුතුය.
මෙය විශේෂිත නිර්ණායක හතරක් මත පදනම්ව ඇගයීමක් සිදු කිරීමට පාරිභෝගිකයාට අවශ්ය වේ. ඔවුන් ප්රතිඵල සමාලෝචනය කර සේවකයින්ගේ ඇගයීම සහතික කිරීමට වගබලා ගන්න. මෙය වඩා හොඳ රැකියාවක් කිරීමට සේවකයින් උනන්දු කරයි. - පාරිභෝගිකයින්ගේ උනන්දුව උද්යෝගිමත් වීම. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන සෑම පැමිණිල්ලක් සඳහාම, ඔබගේ විවේචනයට ලක් වූ ඔබේ ව්යාපාරයට පැමිණි අනෙකුත් ගනුදෙනුකරුවන් දස දෙනෙක් පමණ සිටිනු ඇත. ඔවුන් ඒවා හුවමාරු නොකළේය. එම දස දෙනාගෙන් කොටසක් ඔවුන්ගේ තරඟකරුවන්ට ඔබේ ව්යාපාරයට රැගෙන ගියා. වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ස්වර්ණමය අවස්ථාවක් ලෙස පාරිභෝගික පැමිණිලි දෙස බලන්න.