සේවා ස්ථානයේ සන්නිවේදනයේ සංරචකයන් ඉගෙන ගන්න

කාර්යක්ෂමතාව උපකාර වන බව, දක්ෂතා පෙන්වීම හා වාර්තා කිරීම

සන්නිවේදනය තොරතුරු දෙකක් බෙදාහැරීමේ ක්රියාවලියක් දෙකක් හෝ වැඩි පිරිසක් අතර තොරතුරු හුවමාරු කර ගනී. සන්නිවේදනය එතරම්ම සංඝටක වන අතර වැඩ කරන ස්ථානයේ සිට සන්නිවේදනය කිරීම අසමර්ථ වීම පොදු වේ.

සන්නිවේදනය පිළිබඳ මගේ ප්රියතම අර්ථ නිරූපනය සඳහා "පොදු අර්ථය" සඳහා සන්නිවේදනයේ සියලු අංගයන් පරිපූර්ණ සන්නිවේදනය සඳහා කාර්යක්ෂම සන්නිවේදනයක් අවශ්ය වේ. ප්රශ්න අසන විට පිළිතුරු ලබා දෙන විට එය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.

සන්නිවේදනයේ සංරචක

සන්නිවේදනය සිදු වන සේවා ස්ථානවල සමස්ත පරිසරය යනු කවර හෝ සන්නිවේදනයකට කොටස් පහක් ඇත. සන්නිවේදනයේ කොටස්:

හොඳ ප්රශ්න ඇසීමේදී අදහස් හුවමාරුව වැඩි කරයි

ජේම්ස් ඕ. පියිල් සහ මරීනාන් කරින්ක්, ඵලදායී සන්නිවේදනයට සහය දැක්වීම සඳහා පහත දැක්වේ.

මානව සම්පත් සිට පාරිභෝගික සේවාව දක්වා නරක ප්රශ්න සෑම වැඩබිමකටම දූෂණය වේ. නුසුදුසු ප්රශ්න බොහෝ විට අසම්පූර්ණ හෝ වැරදි නොමඟ යවනසුලු වන අතර මිත්රත්වයට බාධාවක් විය හැකිය. අනික් අතට, හොඳ ප්රශ්න, කාර්යක්ෂමතාව, නිපුනතාවයන් සහ මිත්රත්වය ගොඩනැඟීමේ වටිනා මෙවලමකි.

හොඳ ප්රශ්න හයක් වර්ග ඇත: සෘජු, පාලනය, පුනරාවර්තී, නොනැසී, සාරාංශයක්, සහ නොකළ යුතු ය. කෙටියෙන් විස්තර කිරීමට:

හොඳ ප්රශ්න 6 වර්ග පිළිබඳ විස්තර

සෘජුය

සෘජු ප්රශ්න හොඳම දෙය: එක් ප්රශ්නාවලියක්, එක් වාක්යයක්, සහ එක් නාම පදයක් හෝ උත්පාදනය.

පාලනය

ඔබ පවසන්නේ කවදාද? "මම සෘජු ප්රශ්නයක් සෘජු ප්රශ්නයක් අසන්නේ නැද්ද?" ඔබ ප්රතිචාරය සත්යතාවයේ හෝ නිරවද්යතාවය පරීක්ෂා කරන විට, ඔබ පාලක ප්රශ්නයක් සහ අනුකූලතාවක් සොයා බලයි.

පාලක ප්රශ්න යනු තොරතුරු සොයා ගැනීම ගැන ඔබ නොදන්නා හිතාමතා ප්රශ්න මතය. ඔවුන් හැසිරීම් සොයාගැනීම, කතා කිරීමේ රටා සහ සත්යතාවේ හෝ නිරවද්යතාව පිළිබඳ සොයා බැලීම ගැන. සමහරවිට ඔබ ඒ පුද්ගලයා සමඟ කලින් කතා කළා.

ඔබගේ මානව සම්පත් කණ්ඩායමේ කෙනෙකුගේ සේවකයෙක් සේවකයාගෙන් ඉවතට හරවා යැවූ බව ඔබ දන්නවා නම්, එම පුද්ගලයා ගැන පැමිණිලි කිරීමට ඊමේල් පණිවුඩයක් යැවූ විට, ඔබ අද දින පමීලා සමඟ කාර්යසාධනය සමාලෝචනය සිදු කර ඇත්තේ කෙසේද? තොරතුරු; ඔබේ මානව සම්පත ප්රශ්නයට පිළිතුරු සපයන්නේ කෙසේදැයි සොයා ගැනීමට ඔබට අවශ්යයි.

නැවත නැවත කරන්න

ඔබට එම තොරතුරු එකම ආකාර දෙකකින් ලබා ගත යුතුය. උදාහරණයක් වශයෙන්, ඔබ "විකුණුම් බලකායේ සිටින බොහෝ දෙනෙක් සිටිනවාද?" කියා ඔබ ඇසූ විට, ඔබ සමඟ කතා කරන පුද්ගලයා ප්රතිචාර දැක්විය හැකිය: "ක්ෂේත්රයේ 22 ක් ඇත". පසුව, ඔබ සමඟ වෙනත් දෙයක් ගැන ඔහු සමඟ කතා කරන විට - උදාහරණයක් වශයෙන් සමාගමට පඩිපෙළක් ඇති ප්රදේශයක් - ඔබෙන් විමසනු ඇත, "ඔබ කොපමණ අලෙවි ප්රදේශ තිබේද?"

විකුණුම් බලකායේ සේවකයින් සංඛ්යාව තහවුරු කළ හැකි "22" යනුවෙන් ඔහු ප්රතිචාර දැක්විය හැකිය. එය නියත පරීක්ෂණයක් නොවේ, නමුත් එය පෙර සඳහන් කළ දේට වටිනාකමක් සහ විශ්වාසයක් ලබා දෙයි. ඔවුන් සපයන තොරතුරු හරස් ප්රශ්න පරීක්ෂා කරන විවිධ ප්රශ්න දෙකකි.

නැවතත් ප්රශ්න භාවිතා කිරීමේ දී, ඔබ ද වෙනස්කම් සොයා ගත හැකිය. මෙම උදාහරණයෙහි ඔබේ මූලාශ්රය විකුණුම් කලාප 28 ක් පවතින බව ප්රතිචාර දක්වන විට, ඔබ යම් පැහැදිලි කිරීමක් අවශ්ය වනු ඇත. සමහරවිට හොඳ හේතුවක් ඇත - විකුණුම් බලකාය සාමාන්යයෙන් 28 ක් අඩංගු වේ. එහෙත් මෑතකදී ඒවායේ පිරිවැටුම බොහෝ වේ. ඒවා කෙටි නම් ඒවා හය වන්නේය. එහෙත් ප්රතිචාරය සංඛ්යාව අතර නොගැලපීමක් ඇත පිරිස් සහ විකුණුම් භූමි ප්රමාණය. එම ගැටළුව විසඳීම සඳහා තවදුරටත් ප්රශ්න කිරීමට හේතු විය යුතුය.

ස්ථීරයි

එක් පිළිතුරකට එකකට වඩා වැඩි පුවතක් ප්රශ්නයක් සඳහා ලබා දෙනු ඇති අතර, පූර්ණ පිළිතුරු ලබා ගැනීම සඳහා නිරන්තර ප්රශ්න කිරීම් භාවිතා කරන්න. නැවත නැවත ප්රශ්න කිරීමක් ලෙස, පුද්ගලයා සත්යවාදී නොවන බව ඔබ සැකකරනවා නම් ස්ථිරසාර ප්රශ්න ද ප්රයෝජනවත් වේ.

"කැලිෆෝනියාවට යන්න ඔබ කොහෙද ගියේ?" ඩිස්නිලන්තයේ පිළිතුර විය හැකිය. ඩිස්නිලන්ඩ් යනු එකම ස්ථානයක් විය හැකි වුවද, එය වෙනත් ප්රශ්නයක් අනුගමනය කිරීම තර්කානුකූලයි.

එම නැවත නැවත ප්රශ්ණය මඟහැරීම සහ ඩිස්නිලන්තය පිළිබඳ ප්රශ්නවලට කෙළින් ම යොමු වීමෙන් අදහස් වන්නේ ඔබේ මිතුරාගේ කැලිපෝර්නියාවේ සංචාරය කිරීමේ සම්පූර්ණ පින්තූරයක් ලබා ගැනීමට අවස්ථාව නැති බවයි.

සාරාංශය

සාරාංශ ප්රශ්න වන්නේ ඇය පැවසූ දෙයට ආපසු හරවා යැවීම වැනි සත්යතාව නිර්ණය කිරීම නොවේ. ඇය සිතන පරිදි, "මම ඇත්ත කියන්නද?"

ඔබ සියලු වර්ගයේ මෝටර් රථ දෙකක් ද්විත්ව හච්බැක් සිට සම්පූර්ණ ප්රමාණයේ සුඛෝපභෝගී මාදිලි දක්වා අලෙවි කරයි. යුවළක් ප්රදර්ශනාගාරයට පැමිණෙන අතර සුඛෝපභෝගී මාදිලියේ එක් මෝටර් රථයක් පරීක්ෂා කර බලයි.

"බොහෝ විට ඔබ මෝටර් රථ භාවිතා කරන්නේ කුමක් ද?" ඔබ අසනු ඇත.

"රැකියාවට නැවත සේවයේ යෙදවීම. අපි එකම ගොඩනැගිල්ලේ වැඩ කරනවා, "ඇය කියයි.

"මොකක්ද කාර් එක පාවිච්චි කරන්නේ?"

"මගේ දෙමව්පියන් බලන්න සති අන්තවලම සංචාරය කරනවා. ඒ වගේ දේවල්. "ඇයට නවතිනවා." ඔවුන් ජීවත් වන්නේ සැතපුම් සියයක් ඈතින්. "

"සුඛෝපභෝගී කාර් එක තමයි හොඳම තේරීම කියලා ඔබ හිතන්නේ?"

ඔවුන් බැලූ බැල්මට. ඔහු කියනවා, "අපි අනෙක් අයට වඩා එය අපට වඩා කැමතියි."

"ඔයාගේ කැමතිම වර්ණය මොකක්ද" කියා ඇගෙන් අසන්න.

"රතු."

"ඒ නිසා මට මේ දේ ලැබුණා දකිනුයි ඔබ සැමට සුඛෝපභෝගී පංතියේ රතු, සම්පූර්ණ ප්රමාණයේ මෝටර් රථයක් අවශ්ය බව ඔබට කියමි, ඔබට අවශ්ය දේ මෙම විස්තරය කොතරම් හොඳින් ගැලපෙයිද?" (ඔබට ඔබේ සාරාංශ ප්රශ්නයට අදාළ තොරතුරු මේ අවස්ථාවේ දී.)

ඔවුන් තවත් බැල්මක් දකියි. ඔහු තවදුරටත් පැවසුවේ "වඩා උග්ර වර්ණයක් හොඳයි කියා සිතන බවයි."

"සුඛෝපභෝගී මොඩලය ගැන ඔබ සිතන්නේ එය ඔබ වෙනුවෙන් හොඳම කෙනා යැයි සිතන්නේද?" (නැවතත්, ඔබ මෙය ඇසූ දේ සාරාංශ කර ඇති ආකාරය හා ඒවා සත්යාපනය කිරීමේ ක්රමයකි. මෝටර් රථය වෙනත් කිසිවක් සලකා බැලීමට අවශ්ය නැත. නැතහොත් පළමු පිළිතුර වැදගත් කාරණයක් සඟවා තිබේ නම්).

"මගේ තාත්තා කියනවා මේ පාරේ ආරක්ෂිතම මෝටර් රථයයි."

සාරාංශ ප්රශ්නයට පිළිතුර ඔවුන් පවසන්නේ ඔවුන් ඇත්ත වශයෙන් එයට කැමති විය හැකි නමුත්, එය පෙනෙන්නේ කෙසේද යන්න නොවේ. රේඛා අතර ඔබ කියවා ගන්න. ඔවුන් එකට එක්ව ජීවිතයේ ආරම්භයේ සිටම ආරම්භ වී ඇත. ඇයගේ තාත්තා සමහර විට ඔවුන් "මාර්ගයේ ආරක්ෂිත මෝටර් රථයක්" මිලදී ගැනීමට උදව් කරනු ඇති බවට නියෝජිත ආයතනය වෙත ඔවුන් යැව්වා ඇත. විකිණීමේ කටයුතු ඉදිරියට කරගෙන යාමට ඔබ තීරණය කර ඇති අතර, ණය ගෙවීම සහ ණය අයදුම්පත ඔබ කතාවේ ඉතිරි කොටස ලබා දෙනු ඇත.

සමහරු අසභ්ය ප්රශ්නවලට සරිලන අයුරින් නොසැලකිලිමත් වීමට ඉඩ නොදෙන නිසා මෙම අලෙවි සැල් වලදී සාරාංශගත ප්රශ්නයක් ඇසීමට සමහරුන්ට ඉඩක් නැත. ඔබ ප්රශ්ණය අසනු ලැබුවහොත් ඔබ පළමු වරට එය ඉල්ලූයේ නම්, එය වලංගු නිගමනයකි.

ඔබට එම ප්රශ්නයම පේළි දෙකකින්වත් පේළියකටවත් නොකියන්න. ඔබ විසින් ප්රශ්ණය ඉදිරිපත් කරන ප්රථම වතාවට හා දෙවනුව අතර යම් දුරකට දුරස්ථව තැබීමෙන්, ප්රශ්නය ටිකක් නැවත සකස් කර ගැනීමෙන්, ඔබ අනෙක් පුද්ගලයාට පවසන දෙය සැබැවින්ම උනන්දුවක් දක්වන කෙනෙකු ලෙස හමු වේ.

නොපැමිණීම

ඔබගේ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන පුද්ගලයා අවධාරණය කළ හැකියැයි ඔබ හඳුනා ගත හැකිය. ගැටලූවක් නොමැති ප්රශ්නයක් විය හැකිය. එසේත් නැත්නම්, ඔබට ඔබේ සටහන් වලට සිතීමට හෝ යොමු කිරීමට කාලය අවශ්ය වේ, එබැවින් ඔබ කුඩා ඉඩක් සහ වේලාවක් මිලට ගැනීම සඳහා පමණක් ප්රශ්නය භාවිතා කරයි.

"අසාර්ථක වූ අතීතයේ ඔබ කුමන ව්යාපෘතියක් කළේද?" සහ "ගැටලුව විසඳීමට ඔබ කොහොමද උත්සාහ කළේ?" වැනි සරල ප්රශ්න අසමින් ඔබට රැකියා අපේක්ෂකයෙකුට හැඟීම් දැනිය හැකිය. .

අපේක්ෂකයා මෙසේ කියයි. "මම උත්සාහ කළේ පොදු ඉලක්කයක් වටා දෙපාර්තමේන්තුව හරහා රැඳී සිටීමයි. මගේ පුතාගේ පුංචි ලීග කණ්ඩායම මගේ පන්දුවට පහර දෙනවා."

ඔබ අපේක්ෂකයකුගේ හිස්කබල් සාකච්ඡාව ගැන සහ ඔහු එය නිවැරදි කිරීමට උත්සාහ කළ විට, ඔබ කොපමණ කාලයක් ඔබ පුහුණු කර ඇත්තේ කුඩා ලීගය?

අන්තිමේ දී, අවශ්ය සියලු සංරචක සමඟ ආරම්භ වන ප්රශ්න හා යහපත් අඩුවෙන් අවසන් වන ප්රශ්න විනාශ කිරීමට ක්රම දෙකක් තිබේ.

  1. ප්රශ්ණයෙන් ඈත් කරන ලද බොහෝ වර්ගීකරණ හෝ වෙනත් වචන සහ වාක්ය ඛණ්ඩ එකතු කිරීම. නිදසුනක් ලෙස, "වයිනෝල් කවුන්ටරයක් ​​පුපුරා ගොස් ඇති පටියකින් ආවරණය කරන ලද රාත්රී ආහාරය සඳහා ඔබ උදේ ආහාරය සඳහා කුමක් ද?"
  2. පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන් නොසිටියද පොදු වේ. ඔබ "ඔබේ ප්රියතම ආහාරය කුමක්ද" කියා ඔබ අසන්න. ක්ෂණිකව ප්රතිචාර දැක්වීමට පුද්ගලයාට මොහොතක් සිතේ. "රෝස්ට් හරක් මස්" යනුවෙන් ඔබ ආඩම්බරයට පත්වේ. නිශ්ශබ්දතාවය ඵලදායි ප්රශ්න කිරීමේ මෙවලමක් වේ.

    ඔබේ කන් ඇරීමට අවශ්ය විට ඔබේ මුඛය විවෘත කිරීමේ ප්රතිඵලයක් වශයෙන් සොයා ගැනීම, තොරතුරු, මඟ පෙන්වීම අහිමි නොකරන්න. ප්රශ්න ඇසීමේ දුර්වලතාව ලබා ගැනීම සඳහා "කන් දෙකක්, එක මුඛය" මතක තබා ගන්න.

    පරිසරය හා සන්නිවේදනය

    සන්නිවේදනය ඉහත සඳහන් අංගයන් මගින් පණිවුඩ ඵලදායි ලෙස පණිවුඩයක් ලබා දීම සඳහා එකට ක්රියාත්මක වන විට බෙදාහදා ගත්තා. එම සංරචකයන් සිදු කරන වැඩ පරිසරය සන්නිවේදනයට බලපාන අතර සන්නිවේදනය ලැබුනේද ද යන්නයි.

    ඔබ වලංගු ප්රශ්න විමසද්දී ඔබ එකිනෙකා සමඟ සම්බන්ධකම් ගොඩනඟා, විශ්වාසයෙන් පෙලඹෙන්න. ප්රශ්න අර්ථය බෙදාහදා ගැනීම සඳහා වැඩපොල ස්ථානීය සන්නිවේදනය සඳහා පදනමේ තවත් කොටසකි

    විවෘත සන්නිවේදනය, සේවක සහභාගිත්වය සහ පොදු අරමුණු , සන්නිවේදනය වඩාත් නිරන්තරයෙන් හා වඩා ඵලදායී වන වැඩ පරිසරයක. එහෙත්, සැලකිය යුතු සන්නිවේදනය සඳහා අපේක්ෂිත මෙම හොඳම වැඩබිම් තුල ඉහළ තීරුව වැඩි කරයි. ඉතින්, ඉහළ චිත්ත ධෛර්යයකින් , සේවකයින් ඉලක්ක කරගත් වැඩ පරිසරයක පවා , සේවකයින් කුමක් ද යන්න නොදන්නා බව පවසති.

    සෑම අංගයකම හා සමස්ත සේවා ස්ථානයේ සමස්ත පරිසරය නිසා සන්නිවේදනය අභියෝගාත්මක ය. කිසිවෙකුගේ තෘප්තිය ගැන කිසිසේත්ම පූර්ණ වශයෙන් පිළිතුරු නොලැබේ කවුරුන්දැයි දැන ගැනීමට අවශ්ය වන්නේ කුමක්ද සහ දැන ගැනීමට අවශ්ය කවුරුන් ද යන්න පිළිබඳව වයසක ප්රශ්න.

    වැඩිපුර තොරතුරු ගැන සේවකයින්ගේ පැමිණිලි , ප්රමාණවත් තොරතුරු නොලැබෙන අතර, තොරතුරු අධිකතරණයන් පවා, වැඩපලවල අනුනාද වීම දිගටම සිදු වනු ඇත. ඔබ කිසි විටෙකත් සන්නිවේදනයේ ගැටලුව සුව නොකරන නමුත්, කැපවීම හා කල්පනාකාරී වීමෙන්, ඔබේ අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනය හා ඔබේ සේවා ස්ථාන සන්නිවේදනයෙහි කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කර ගත හැකිය.

    ඵලදායී වැඩබිමේ සන්නිවේදනයට වඩාත් සම්බන්ධය