කාර්යක්ෂම කළමණාකරුවන් අපහසු සේවකයින් සමඟ කටයුතු කිරීම සඳහා සැලසුම් සහ ප්රතිපෝෂණ සාකච්ඡාවක් සැලසුම් කිරීම හා සමාන හිතකර ප්රවිෂ්ටයක් භාවිතා කරයි.
දුෂ්කර සේවකයෙකු සමඟ කටයුතු කිරීමට ආකාරය පිළිබඳ උපදෙස් කිහිපයක් පහත දැක්වේ.
ඇගයීමට ලක්
ක්රියාවලිය අත්යවශ්ය වුවද, තත්පරෙය් ඇති තත්පරෙය් ෙප්ටන්ට් බොත්තම සහ වර්තමාන, පැහැදිලි ඉදිරිදර්ශනයකින් සන්නද්ධ වී ඇති තත්වයන් ඇගයීමට ලක් කිරීම වැදගත්ය. විවිධ සැකසුම් යටතේ සේවකයා නිරීක්ෂණය කරන්න. මානසික ආතතිය හෝ ආබාධ ඇති තත්වයන් සඳහා හැසිරීම් සඳහා යොමු කරන්න. අන් අය සේවකයාට ප්රතිචාර දක්වන ආකාරය නිරීක්ෂණය කරන්න. අන් අය ඔබ ගැන පැමිණිලි කරන අයෙකු හෝ දෙදෙනෙකු හැසිරීම හුදකලා කිරීමට වෙහෙසවන්න.
නිරීක්ෂණය කරන්න
පැමිණිලි කිරීමට හෝ ඉපයීමට ප්රතිචාර දැක්වීමට පෙලඹවීම ඔබම තත්ත්වය පරීක්ෂා නොකර. ඊට සම්බන්ධ පුද්ගලයන් සමඟ කතා කරන්න. ඔබ ක්රියා කිරීමට පෙර ඔබට හැකි සියලු කරුණු එකතු කරන්න. වරින් වර වට්ටමක් ලබා නොගන්න, සෑම කෙනෙකුම නරක දවසක් හෝ සතියක් තිබේ. සාමාන්යයෙන් සේවකයෙකු සමඟ වැඩ කිරීම පහසු කාර්යයක් වන්නේ හදිසි අවස්ථාවලදී සමුපකාර හා නොමිළේය.
සැලැස්ම සකස් කරන්න
ඔබේ නිරීක්ෂණ මත පදනම්ව, තත්වය පුහුණු කිරීම, උපදේශනය, පුහුණුව හෝ හික්මීම ලැබිය යුතුද යන්න තක්සේරු කරන්න.
- විශේෂිත හැසිරීම් වෙනස් කිරීම අවධාරණය කරයි.
- උපදේශන අවධානය යොමු කරන හැසිරීම් පිළිබඳ අවධානය යොමු කර ඇති අතර එහි ඇඟවුම් ඇත. එනම් "ඔබ හැසිරීමට (හැසිරීම) නතර කළ යුතු නැතහොත්, ඔබ කාර්ය සාධන වැඩසටහනක් හා විභව්ය වෙඩි තැබිය යුතුය." මෙම තත්වයන් බොහෝ විට පුහුණු කටයුතු සිදු කරයි.
- පුහුණුව නිපුණතා සංවර්ධනයට සහ දැනුමේ පරතරයන් පිරවීම සඳහා උපකාර කරයි.
- හික්මවීමෙන් ඇඟවුම් සහිත ක්ෂණික වැඩිදියුණු කිරීමේ වැඩ සටහනක් පිළිබිඹු වේ. ඔබගේ මානව සම්පත කණ්ඩායමට සම්බන්ධ වීමට වග බලා ගන්න.
ඔබ යන්නේ කොතැනට යනවා ද යන්න සිතීම තුලින් ආයෝජනය කරන ඔබේ කාලය සැබවින්ම සාකච්ඡාව තුළ ලාභාංශ ගෙවනු ඇත. බොහෝ කළමනාකරුවන් සියළුම පාර්ශ්වයන් සඳහා නිසි ලෙස රාමුව සැකසීමට නිශ්චය කර ගැනීම සඳහා සේවකයින් සමඟ ඔවුන්ගේ සාකච්ඡා සඳහා ආරම්භක වාක්යය විග්රහ කරති.
ගැටලුව විසදීමට
එය නිවා දමන්න එපා. එය ප්රසන්න නොවනු ඇත, නමුත් එය ඔබගේ කාර්යයේ වැදගත් කොටසකි. එය "තමන් විසින්ම ස්ථාපිත" නොකරනු ඇත. එය වඩාත් නරක අතට හැරිය හැක. ඔබ මෙම ගැටුම සැලසුම් කර ඇත. දැන් ඔබට ක්රියාත්මක කළ යුතුයි. මතක තබා ගන්න, ඔබේ කණ්ඩායමේ සිටින හැම දෙනාම බලාගෙන ඉන්නවා.
පුද්ගලයා නොවන චින්තනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න
ඔබේ ඉලක්කය වන්නේ "ජයග්රහණය" නොකර විසඳුමක් නිර්මාණය කිරීමයි. නුසුදුසු හැසිරීම් මත අවධානය යොමු කිරීම; පුද්ගලයාට පහර දෙන්න එපා. නුසුදුසු හැසිරීම නිෂේධාත්මක චේතනාවෙන් ඇතිවන බව අනුමාන නොකරන්න. එය බිය, ව්යාකූලත්වය, අභිප්රේරණය නොමැති වීම, පෞද්ගලික ප්රශ්න ආදියෙන් විය හැකිය.
හැසිරීම පිටුපස හේතු හේතු කර ගැනීමට උත්සාහ කරන්න
ඔබ අමාරු සේවකයෙකු සමඟ කතා කරන විට, ඔවුන් කියන දේට සවන් දෙන්න. සන්සුන්ව හා ධනාත්මකව සිටින්න. වචන එක හෝ දෙකකින් පිළිතුරු දීමට නොහැකි විවෘත ප්රශ්න අසන්න. බාධා නොකරන්න.
දුෂ්කර සේවකයෙකුට ප්රතිචාර දක්වන විට සන්සුන්ව සිටින්න. ඔවුන් පවසන දේ ඔවුන්ට ආපසු කැඳවන්න. "එහෙනම් ඔබ දන්නවා මම කියන දේ ..." යනුවෙනි, එබැවින් ඔවුන් ඔබට ඇහුම්කන් දෙන බව ඔවුන් දන්නවා. නුසුදුසු හැසිරීමේ සැබෑ මූලාශ්රය කුමක්දැයි ඔබට අමාරු සේවකයකු සොයා ගත හැකි නම්, විසඳුමක් සොයා ගැනීමට වඩා හොඳ අවස්ථාවක් ඔබට තිබේ.
විසඳුම එකට එක් කරන්න
දුෂ්කර සේවකයකුගේ නුසුදුසු හැසිරීම් වලට මුහුණ දීමෙන් අපේක්ෂිත ප්රතිඵලය විසඳුමක් සඳහා එකඟතාවයක් ඇත. ඔබ සහ සේවකයා විසඳුමක් සඳහා එකඟ වූවා නම් මෙම නුසුදුසු හැසිරීම අඛණ්ඩව පවතිනු ඇති බව ඔබ දන්නවා. ඔවුන්ගේ හැසිරීම නුසුදුසු දේ කුමක්දැයි සේවකයාට දැනගත යුතු අතර ඒවායේ හැසිරීම සකස් කර ගත හැකි පරිදි ඔවුන් හැසිරීමට සුදුසු හැසිරීම් මොනවාද යන්න දැන සිටිය යුතුය.
සැලැස්ම පසු විපරම් කිරීම හා නැවත අවශ්ය කිරීම
සුළු ගැටළු, රැකියා සඳහා ප්රමාද වීම වැනි, ඔබ සේවකයා සමඟ ඔබේ කාර්යාලයේ සරල චැට් සමග විසඳා ගත හැකිය.
විසඳුමක් ළඟා වීමට පෙර වෙනත් ගැටුම් වලට වඩා තවත් අයෙකුට අවශ්ය විය හැකිය. ඉක්මන් නොවන්න. සෑම විටම ක්ෂණික ප්රතිඵල අපේක්ෂා නොකරන්න. ක්ෂණික සාර්ථකත්වය ළඟා කර ගැනීමට උත්සාහ කිරීම වෙනුවට අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඉලක්ක කර ගැනීම.
ඔබේ හිසට ඔබ සිටින විට දැනගන්න
සමහර විට දුෂ්කර සේවකයෙකුගේ යටින් පවතින ගැටළුව ඔබගේ හැකියාවන්ගෙන් ඔබ්බට නොලැබේ. උදාහරණයක් ලෙස වෘත්තීය උපකාර අවශ්ය වන සේවකයාට මානසික ප්රශ්න තිබිය හැකිය. තව දුරටත් විශේෂඥ සහාය සඳහා සේවකයා යොමු කිරීමට කවදා සිටද යන්න ඉගෙන ගන්න. ඔබේ සමාගමට EAP එකක් තිබිය හැකි හෝ ප්රජා ප්රජාව භාවිතා කිරීමට ඔබට අවශ්ය විය හැකිය.
අවසානයෙහි ඔබ සිටින විට දැනගන්න
ඉලක්කය සෑම විටම අපහසු සේවකයින්ගේ නුසුදුසු හැසිරීම් විසඳාගන්නා අතර අන්යෝන්ය වශයෙන් පිළිගත හැකි විසඳුමක් කරා ළඟා වීමට සහ ඔබේ කණ්ඩායම පූර්ණ ශක්තියෙන් රඳවා තබා ගැනීම, සමහරවිට එය කළ නොහැකි ය. ඔබ ආගන්තුකයක් කරා පැමිණෙන විට සහ ඔහුගේ හෝ ඇයගේ හැසිරීම වෙනස් කිරීමට සේවකයා අකමැති නම්, ඔබේ සමාගමේ ප්රතිපත්තිවලට අනුකූලව අවලංගු කිරීමේ ක්රියාවලිය ආරම්භ කළ යුතුය.
Bottom Line:
දුෂ්කර සේවකයන් සමඟ ගනුදෙනු කිරීම කිසි විටෙකත් විනෝදයක් නොවේ. කෙසේ වෙතත්, එය ඔබගේ වගකීමකි. මෙම අසීරු අවස්ථාවන්හි සැළසුම් කිරීම සඳහා කාලෝචිත, හිතාමතා ප්රවේශය ඔබට සාර්ථක වනු ඇත.
-
Art Petty විසින් යාවත්කාලීන කරන ලදි