සරල SLA
එහි සරලතම ආකාරයෙන්, සේවා මට්ටමේ ගිවිසුමක් පාරිභෝගිකයා විසින් ලබා ගැනීමට එකඟ වන අතර අවම සැපයුම්කරු එකඟ වේ.
මගේ කඩදාසි සමග ඉතා සරල SLA එකක් ඇත. සෑම මසකම මම ත්යාගශීලී ඔත්තුව සඳහා ලබා දෙන අතර, මගේ කඩදාසිය මත මගේ කඩදාසි තැබීමට ඔහු එකඟ වේ. ඔහු මල් පොත්තට කපා නම් ඔහු ශ්රී ලංකා ක්රිකට් ආයතනයට උල්ලංඝනය කර ඇති අතර ඔහුගේ ඉඟිය අඩු කරනු ඇත. එය බොහෝ විට ප්රමාණවත් නම්, කොන්ත්රාත්තුව අවලංගු කරනු ලැබේ.
පුවත්පතේ පළ කරන පුවත්පත් ප්රකාශකයාට ප.ව 5 ට පෙර පෙරවරු 5 ට පෙර (එය ඔවුන්ගේ ප්රචාරණ කටයුතු වලදී) බෙදා හැරීමේ ගිවිසුමක් තිබේ. නමුත් එය මගේ කඩදාසි සමග මගේ SLA හි කොටසක් නොවේ. මෙම සිද්ධියේදී, ශ්රී ලංකා ආණ්ඩුව ඉතා අවිධිමත්, ලිඛිත නොවන අතර එය "සාකච්ඡා" කිරීමට වඩා මා විසින් විධාන කරන ලදී. එබැවින් සේවා මට්ටමේ ගිවිසුමක (SLA) ප්රධාන මූලයන් වන මෙම සරල උදාහරණයෙන් අපට දැකගත හැකිය:
- SLA (ප්රලේඛන) අනුව සේවා සැපයීමට එකඟ වන සැපයුම්කරුවෙකු
- ශ්රී ලංකා ටෙලිකොම් ආයතනයට අනුව සේවා ලබා ගැනීමට සහ ගෙවීමට එකඟ වන පාරිභෝගිකයෙකු (මා)
- සේවාව ලබා දෙන සේවා පිළිබඳ පැහැදිලි සහ නිශ්චිත අර්ථකථනයක් (පුවත්පත්)
- SLA එකට අනුකූලව සේවා ලබා දී ඇති බව මැන බැලීමට පැහැදිලි සහ නිශ්චිත අර්ථකථනයක්.
- ගිවිසුමේ ආවරණය කරන කාලසීමාව (මම එය අවසන් වන තුරු)
- ශ්රී ලංකා ක්රිකට් ආයතනය සපුරා නොමැති නම්, දඩුවම් කිරීම හෝ මිලදී ගැනීමේ හැකියාව ඇති වෙනත් විකල්ප (ටිප් අඩු)
වඩාත් සංකීර්ණ SLA
මගේ කේබල් සමාගම සමඟ මම SLA එකට වඩා සංකීර්ණයි. එය එක් අයිතමයකට වැඩි ගණනක් ආවරණය වන අතර එය අධිකරණ නීතියක ක්රියාත්මක විය හැකි විධිමත් ලිඛිත ලේඛනයක් වේ. SLA පුවත්පත මෙන් නොව, මෙම ශ්රී ලංකා ටෙලිකොම් සමාගම රැහැන් සමාගමට නියෝග කළේ නැත. මම ඒ ගැන සාකච්ඡා කළේ නෑ. කේබල් සමාගම ඔවුන්ගේ නියමයන් හා කොන්දේසි යටතේ එය ප්රකාශයට පත් කරයි. මගේ එකම "සාකච්ඡා" වූයේ එය ඉදිරිපත් කරන ලද්දේ SLA පිලිගැනීමට හෝ වෙනම රැහැන් සමාගමක් සොයා ගැනීමටය.
මෙම කේබල් පනිවිඩය මගේ රැහැන් සේවාව ලබා ගත හැකි අතර, කේබල් සමාගමට තොරතුරු හා සේවා සඳහා මගේ ඉල්ලීම් වලට ප්රතිචාර දැක්විය යුතු කාලය සහ දෝෂ සහිත උපකරණ ප්රතිෂ්ඨාපනය හෝ ප්රතිස්ථාපනය කිරීමට ගතවන කාලය. SLA හි ඕනෑම තැනක නියමයන් සපුරා ගැනීමට අසමත් වුවහොත්, කේබල් සමාගමට දඬුවම් නියම කරයි. නිදසුනක් ලෙස, එක් දිවා විදුලි රැහැන් නාලිකාවක් පැය 4 කට වැඩි කාලයක් සඳහා නොලැබුණහොත්, ඔවුන් මගේ ගිණුමට සම්පූර්ණ දින සේවාව වෙනුවෙන් වැය කරනු ඇත.
අවස්ථා කිහිපයකදී මම SLA උල්ලංඝනය පිළිබඳ පැමිණිල්ලක් කර ඇති අතර ඔවුන් එක් දිනකට වඩා සම්පූර්ණ මාසයක් සඳහා මට බැර කර ඇත. එහෙත් ශ්රී ලංකා ක්රිකට් ආයතනයේ දැඩි ලෙස එය පාරිභෝගික තෘප්තියකි .
SLA විශේෂ අවම වේ, නමුත් සැපයුම්කරු සෑම විටම එය ඉක්මවා යෑමට ඉඩ නොලැබේ. තවද SLA දඬුවම්වල උපරිම ඵල නෙලා ගැනීමට අයිතියක් නැත.
තවත් SLA උදාහරණයක්
සමාගම X සමාගම සමඟ සේවා මට්ටමේ ගිවිසුමක් අත්සන් කරයි. සමාගම් X හි සර්ච්ස් සමාගම සඳහා සමාගම් Z සඳහා වෙබ් අඩවියක් අනුමත කිරීමට සමාගම එකඟ වේ. මෙම සමාගම් දෙක විසින් ගිවිසුමට ආවරණය කරනු ලබන කොන්දේසි සාකච්ඡා කරනු ඇත, ගිවිසුම කොපමණ කාලයක් බලපවත්වනු ඇත්ද, සමාගම් Z විසින් ශ්රී ලංකාව තුළ නිශ්චිතව දක්වා ඇති සේවා සඳහා ගෙවනු ලබන්නේ කුමන කොපමණ ද? සමාගම් X විසින් ලබා නොදෙනු දන්ෙන්ද? SLA ට අනුව.
මෙම ගිවිසුමට අනුව, සමාගමේ Z වෙබ් අඩවියේ මාර්ගගත පරිශීලකයින්ට 99% ක්ම පෙනෙනු ඇත. (ඔවුන් 99.9% ක් ලබා ගත හැකි බවට සාකච්ඡා කළ හැකි විය හැකි වුවත් එය වඩාත් මිල අධික විය හැකි අතර සමාගම් Z හැඟීමකින් තොරව හැඟී නොසිටිති.) ඇණවුම් ක්රියාවලිය නිතිපතා 2000 කට පිළියෙල කිරීමට හැකි බව SLA විසින් නියම කර ඇත. තිරය මත තිරය තහවුරු කරන තෙක් පරිශීලකයා නියෝගයක් ලබාදෙන අවස්ථාවේ සිට තත්පර 3 කට වඩා කාලයක් ගත නොවේ.
සමාගමේ Z සමාගම වෙබ් අඩවියේ කිසිදු අවස්ථාවක ඕනෑම වෙලාවක සම්බන්ධ වීමට සමාගම Z සම්බන්ධ වූ තොරතුරු (දුරකථන සහ ඊමේල්) සැපයීමට සමාගම් X එකඟ වේ. ශ්රී ලංකා ටෙලිකොම් හි නිශ්චිත කාල වකවානු තුළ සේවා බිඳවැටීම් නොවිසඳුවන්නේ නම්, X සමාගමෙහි සීඅයිඕ හි දක්වා ඇති මාවතට එළඹීම සඳහා ශ්රී ලංකා ටෙලිකොම් ද තවත් පියවරක් ගනී. අවසාන වශයෙන් SLA විසින් මූල්ය දඩ මුදල් නියම කරනු ලැබේ. ලබා ගැනීමේ මිනුම් සඳහා සහ ද්විත්ව පිළිවෙලට සකස් කිරීමේ පියවර සඳහා දඬුවම් වෙනස් වේ.
Bottom Line
සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම් සැපයුම්කරුවෙකු සහ මිලදී ගන්නෙකු සඳහා අවම මට්ටමේ පාරිභෝගික තෘප්තිය අන්තර්ගත වන දේ සම්බන්ධයෙන් එකඟතාවයක් ඇත. ඔවුන් සරල හා නොකිවේ. ඒවා සංකීර්ණ නීතිමය ලියකියවිලි විය හැකිය. නිශ්චිත අවම අවශ්යතාවයන් සහ SLA සපුරා නොමැති නම්, මිලදී ගන්නාකරුට ඇති විකල්ප. සැපයුම්කරුවෙකුගේ යම් ප්රමිති සහ හැසිරීම් ඔබේ සමාගමේ සාර්ථකත්වයට වැදගත් වන විට ඔබේ සමාගමේ අවදානම අවම කිරීම සඳහා සේවා මට්ටමේ ගිවිසුමක් සලකා බලන්න.