ඕනෑම තත්වයකට හොඳම වචන තෝරන්න.
ප්රතිපලය අරමුණු
ප්රතිපෝෂණය අරමුණු කරගත් කාර්ය සාධනය සඳහා සාධනීය සාධක හෝ ධනාත්මක හැසිරීම් දුර්වල කරවන ක්රියාකාරීත්වයන් ඉවත් කිරීමට ධනාත්මක හැසිරීම් ශක්තිමත් කිරීමයි.
ප්රතිපෝෂණය කළමණාකරුගේ රැකියාවක වඩාත් වැදගත් කොටස්වලින් එකකි. හොඳ සේවකයින් අවශ්ය වන්නේ කෙසේද යන්න සහ ඔවුන් කරන්නේ කෙසේද යන්න දැන ගැනීමට අවශ්ය වන අතර, දුෂ්කර සංවාදවල යෙදීමේ කලාව සහ ක්රියාවලියට ප්රශංසනීය ප්රශංසා ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා කාර්යක්ෂම කළමනාකරුවන් වෙහෙස මහන්සි වී වැඩ කරයි.
අපි අපේ අන්ධ පැල්ලම් ඇති අතර, සේවක සංවර්ධනය පිළිබඳ අවධානය යොමු කළ කළමනාකරුවෙකුට එම අන්ධ පැල්ලම් සඳහා සේවකයෙකුගේ දෑස් විවෘත කිරීමට උදව් විය හැකිය. දියුණු කළ හැකි ආකාරය පිළිබඳව සේවකයන්ට පුහුණු කළ හැකිය.
ඵලදායී ප්රතිචාර
ඵලදායී, ධනාත්මක ප්රතිපෝෂණ විය යුත්තේ:
- නිශ්චිතය: කාරණය කරා. වෙනත් අර්ධ-සම්බන්ධිත හෝ සමාන සිදුවීම් සංවාදයකට ඇද නොයන්න. සංවාදයකට එක් සිද්ධියකට අවධානය යොමු කරන්න.
- අවංක: පුද්ගලයෙකු සමඟ පෞද්ගලිකත්ව ගැටුමක් තිබේ නම්, ඔබ ප්රශංසාව දීම හෝ නොසැලකිලිමත් ලෙස, ඔබ වැරදීමක් ගැන දැඩි ලෙස දැඩි ලෙස රවටා සිටින මෙන් හැර වෙනත් ප්රතිචාරයක් ලබා ගැනීම සඳහා වෙනත් සුපරීක්ෂකගේ උපකාරය ලබා ගැනීම ගැන සලකා බලන්න.
- කාලෝචිත: ඔවුන් නිසි ලෙස හැසිරෙන විට ඒවා නිසි ලෙස පිළිපැදිය යුතු නැත. සේවකයෙකු යම් දෙයක් ලබා ගෙන ඉක්මනින් අගය කිරීමක් ලබා දෙනු ඇත. මෙම සිදුවීම තවමත් සේවකයාගේ මනසට නැවුම්ව පවතිනු ඇත. එබැවින් ඔහු එය සන්දර්භය තුළට ගෙන ඒම නැවතත් එකම ප්රවේශය ලබා ගත හැකිය.
- අර්ථවත් හෝ හැසිරීම්: ප්රතිපෝෂණය සෘජු ලෙසම යොමු කළ යුතුය.
- පුද්ගලයාට වෙනස් විය හැකි දෙයක්: වෙනස් කිරීම අභියෝගාත්මක දෙයක් නම්, අවම වශයෙන් යෝජනා හෝ ආධාර ලබා දීම. නිවැරදි මාර්ගයේ පළමු පියවර ගත යුතුය.
මෙහි ඇති හොඳ සහ නරක ආදර්ශ පෙළ ගීතයන් එක් එක් පොදු ප්රතිචාර වර්ග වේ.
රැකියා කාර්ය සාධන ප්රතිපෝෂණය
හොඳ උදාහරණයක්: "බිල්, ඔබ පසුගිය සතියේ ඔබේ නිෂ්පාදන ඉලක්කය 20% කින් ඉක්මවා ගියේය. මහා රැකියාව. අපේ සමස්ත ශාක නිෂ්පාදනය හා මූල්ය ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට අපට ඇත්තෙන්ම උපකාර වනු ඇත. ඔබ කොහොමද එය කළේ?"
දුප්පත් උදාහරණ: "බිල්, මම පසුගිය මාසයේදී ඔබේ නිෂ්පාදන ඉලක්කය ඉක්මවා ගියා. මෙම මාසයේ ඉලක්කය සියයට 20 කින් වැඩි කරනු ඇත. "
දුප්පත් උදාහරණ: " බිල්, මම පසුගිය මාසයේ ඔබේ නිෂ්පාදන ඉලක්කය ඉක්මවා ගිය බව මට පෙනේ.
පළමු උදාහරණය උදාහරණයක් ලෙස බිල්ගේ නිපුණතා පිළිබඳව උනන්දුවක් දක්වන අතර, දෙවන හෝ තෙවන ප්රතිචාරයන් තුල ඔහුගේ ආදර්ශවත් නිෂ්පාදනය සඳහා ත්යාගයක් ලබා ගැනීමට බිල්ට කිසිදු ආකාරයකින් නොලැබුණි. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙම ප්රතිචාර දෙක විසින් ඔහුව නැවතත් දැඩි ලෙස වැඩ කිරීමට නොසිතිය යුතු බවය.
චර්යා ප්රතිචාර
හොඳ උදාහරණයක්: "නැන්සි, අද උදේ ඔයාගේ ඉදිරිපත් කිරීම් අතරතුර ඔයාගේ දත්ත අභියෝගයට ලක්වෙලා මට ආරක්ෂාවක් ලැබුණා. ඔබේ ගණනය කිරීම් ගැන ඇමිගෙන් විමසූ විට, ඇයට ඔබ සමඟ කෙටි වූ අතර, ඔබේ රැකියාව කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබ දන්නවා ඇති බව විශ්වාස කළ යුතුය. ඔබ ඒ ආකාරයට ප්රතිචාරය දැක්වූ විට ඉතිරි රැස්වීම සඳහා වසා දමා කෝප විය. ඔබට සැබවින්ම ඇයගේ සහය අවශ්ය වන අතර, දැන් ඔබ එය සතුව තිබේදැයි මම කල්පනා කරනවා. ඔබේ සිතුවිලි මොනවාද?"
දුර්වල උදාහරණයක් : "නන්සි, ඔබ පසුගිය සතියේ රැස්වීමකදී ඇමිගෙන් ඇඬුවා. ඔබේ කෝපය පාලනය කිරීම අවශ්යයි. "
දුර්වල උදාහරණයක්: "නන්සි, ඔබේ නිවසේදී ඔබේ හැඟීම් ඉවත් කිරීමට උත්සාහ කරන්න.
නන්සි විවේචනාත්මකව විවේචනාත්මක ප්රතිචාරයක් නොලැබෙන බව දැනටමත් තහවුරු වී ඇත. ඇය තවදුරටත් ඇය විවේචනය කරමින් ඇගේ හැසිරීම වැඩිදියුණු කිරීමට ඔබ නොදනිමි. පළමුවෙන්ම ප්රතිචාරය දැක්වීමේදී මෙම තත්ත්වය නිවැරදි කර ගැනීමට ඇයගේ උපකාරය ලැබෙයි.
වෘත්තීය ප්රතිචාර
හොඳ උදාහරණයක්: "මැට්, මම හිතනවා ඔයාට නායකත්ව හැකියාව තියෙනවා කියලා. කණ්ඩායම්වලට අභිප්රේරණය කිරීමට ඇති හැකියාව ඔබ පෙන්නුම් කර ඇත, ඔබ ව්යාකූලත්වය සමඟ කටයුතු කළ හැකි අතර, ඔබ ඉක්මන් අධ්යනයකි. ඔබ ගවේෂණය කිරීමට ඔබ උනන්දුවක් දක්වන නායකත්වයක්ද? "
දුප්පත් උදාහරණ: "මැට්, මම සුබ පැතුම්!"
දුර්වල උදාහරණයක්: " නායකත්ව කාර්යභාරයක් සඳහා ඔබ වඩාත් උනන්දුවක් දැක්විය හැකි බව පෙනේ, නමුත් දැන් ඔබේ වර්තමාන රැකියා වගකීම් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම අවශ්යයි."
දෙවන ප්රතිචාරයේ දී ඔබ කිසිදු සත්යතාවයක් ලබා දී නැත. ඔබ ඔහුව ප්රවර්ධනය කරන්නේ ඇයි? පළමුවෙන්ම ප්රතිචාර දැක්වීම වැනි ආඩම්බරයක් ඇති කිරීමට සහ ආඩම්බර විය යුතු ය. තෙවන ප්රතිචාරය ඇත්ත වශයෙන්ම මේ කුසලතා පිළිපැදීමට මැට් අධෛර්යමත් කරයි.
පිළිගැනීම්
හොඳ උදාහරණයක්: "ලීසා, අපේ සංස්කෘතිය සාර්ථක කර ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව අපගේ නව සේවකයන් ඔබ වෙත පැමිණෙන බව මම අසා ඇත්තෙමි. ඔබ අප මෙහි දේවල් කරන ආකාරය ඇත්ත වශයෙන්ම වටහාගෙන සිටින කෙනෙකු ලෙස කීර්තියක් ඇති බවක් පෙනේ. එය අනර්ඝයි. ඔවුන්ට උදව් කිරීමට ස්තූතියි, මම ඇත්තෙන්ම එය අගය කරනවා. ඔබ අපගේ වටිනාකම් සඳහා ආදර්ශයක් වන අතර, අපගේ නව සේවකයින් ඔබේ උපදෙස් අගය කරන බව මම විශ්වාස කරමි. "
දුර්වල උදාහරණයක්: "ලීසා, ඔබ පැමිණිලිකරුවෙකු ලෙස කීර්ති නාමයක් ගොඩනඟා ගනී. වඩා ධනාත්මකව සිටීමට උත්සාහ කරන්න. "
දුප්පත් උදාහරණ: "ලීසා, අපේ නව සේවකයන් සමඟ පුද්ගලික ප්රශ්න සාකච්ඡා කිරීම වළක්වා ගැනීම, මෙය වැඩබිමක්.
සේවකයින් ප්රශංසාවට ප්රතිචාර දක්වයි. පළමු උදාහරණය එය සපයයි. දෙවන ප්රතිචාර දෙක මගින් ඔබේ සමාගමට සැබවින්ම හිතකර හැසිරීමක් සීමා කළ හැකිය. ඔවුන් සේවකයාට අභිප්රාය වන බව සඳහන් නොකරන අතර ඇය සමඟම ඔබේ ගතිකත්වයට බලපානු ඇත.
වෙනත් අයගෙන් එන අදහස්
හොඳ උදාහරණයක්: "ටොම්, ඔබ ඔවුන් ගැන වැඩිපුර විවේචනය කරන බව දෙපාර්තමේන්තුවේ අනෙක් අයගෙන් ප්රතිචාරයක් ලැබුණා. ඔබ මා මෙය කෙළින්ම දකිනු ඇති බව මම දකිනු නොලැබුණත්, අන් අයගේ අවධානයට ලක්ව ඇති බවටත්, ඔවුන් මා වෙත පැමිණෙන ලෙසටත් ඔවුන් කලකිරී සිටිති. ඔබට මේ පිළිබඳව ආලෝකයක් ලබා ගත හැකිද? "
දුප්පත් උදාහරණ: "ටොම්, මම හිතන්නේ ඔයාගේ කණ්ඩායමේ සාමාජිකයන් ගැන ඕනෑවට වඩා විවේචනාත්මකයි."
දුප්පත් උදාහරණ: "කාර්ලි සහ ජෙෆ් මාත් එක්ක තරහෙන් ඉන්නවා. මොනවද මේ වෙන්නේ? මේක ඇත්තද? "
පළමු සහ තුන්වන උදාහරණ ටොම්ට එතරම් විවේචනාත්මක වන්නේ මන්දැයි සොයා බැලීමට උත්සාහ කළද, පළමුවෙන්ම ප්රතිචාරය එය වැඩකරන ස්ථානයේ ගැටලුවක් බවට පත්වන නමුත්, ටොම්ට පමණක් මවා ඇති චෝදනාවක් නොවේ.
සැකකටයුතු පෞද්ගලික ගැටළුව සම්බන්ධයෙන් ප්රතිචාර
හොඳ උදාහරණයක්: "ඈන්, මම සති දෙකක කාලයක් ඔබත් නොසිටි බව මට පෙනේ. ඔබගේ අවසාන යෝජනා දෙකෙහි ඔබ සැලකිය යුතු දෝෂ දෙකක් ඇති කළ, ඔබ ඉතා වැදගත් කාලසීමාවක් මග හැරුණි. ඊයේ අපි මුණගැසුණු විට ඔබ මට අවධානය යොමු නොකළ බව පෙනේ. මට දෙවරක් නැවත නැවත කරන්න ඕන. මේක හරියට ඔයා වගේ නෙවෙයි. ඔබේ ජීවිතයේ යම් දෙයක් සිදු වී ඇත්නම්, එය පුද්ගලික හා මගේ ව්යාපාරයක් නොවන බව මට වැටහෙනවා. නමුත් ඔබගේ රැකියාවට බලපාන බව මම කනස්සල්ලට පත්ව සිටිමි. මට කළ හැකි කිසිවක් තිබේද? "
දුර්වල උදාහරණය: "ඈන්, ඔබත් ඔබේ ස්වාමිපුරුෂයාට ගැටලු ඇතිද?"
දුප්පත් උදාහරණ: "ඔබ පෞද්ගලික ගැටලු ආරම්භ කිරීමට පෙර ඔබේ රැකියාවට වඩා හොඳ විය.
පළමු ප්රවේශය පෞද්ගලික ගැටළුව හඳුනා ගැනීමට උත්සාහ කළේ නැත. ඇයගේ පෞද්ගලිකත්වය ගෞරවයට පාත්ර වන බව සේවකයාට දැනෙනු ඇත. රැකියා කාර්ය සාධනය අමතන්න, ඔබට හැකි නම් උපකාර ලබා දෙන්න. ඔබට ලබා ගත හැකි නම් සේවක සහායක වැඩසටහනක් වෙත යොමු කිරීම.
තෙවන ප්රවිෂ්ටය ඇයට විවේචනය කිරීම සඳහා ඇයගේ පාලනයෙන් බොහෝ දුරට ඉඩ ඇති දෙයක් සඳහා විවේචනය කරයි. ඇයට පුළුවන් නම් ඇයට ගැටළුව විසඳා ගැනීමට හැකි වනු ඇත. ඔබ වැඩි පීඩනය එකතු කරනවා පමණක් නොව, ප්රතිවිරෝධී වේ.
Bottom Line
මෙම උදාහරණ හා වචන ධාවන පථ වේ. ප්රතිපෝෂණ ලබාදෙන ආකාරය සහ ගැටළු සාකච්ඡා කරනු ලබන්නේ, කළමනාකරු සහ සේවකයා අතර සම්බන්ධතාවය සහ සම්බන්ධතාවය මත ය. කෙසේ වෙතත්, මෙම තරමක් අතිශයෝක්තියෙන් යුත් උදාහරණ, ඔබේ ප්රතිචාර ප්රතිපෝෂණය සූදානම් කිරීම සහ විවෘත කිරීම සඳහා ඵලදායි මාදිලි ඉදිරිපත් කරයි.