ඔබේ පය පැත්ත ගන්න. හරි මාර්ගයෙන් පැමිණෙන්න

ඔබ පවසන දේ ගැනත්, ඔබට ඇසීමට අවශ්ය දේ ගැනත් වඩා අඩුවෙන් අවධානය යොමු කරන්න.

අපි යමකුට යම්කිසි තැනක් ලබා ගැනීමට උත්සාහ කරන විට, අප පවසන දේ ගැන දිගු හා දැඩි ලෙස සිතන්නෙමු. ඒ ගැන වැරදි අදහසක් ඇත. ඔබේ කාරණා ගැන කතා කිරීමට අවශ්ය දේ ගැන අවධානය යොමු කිරීම වෙනුවට, අනෙක් පුද්ගලයා ඔබට ඇසීමට අවශ්ය දේ මත අවධානය යොමු කළ යුතුය.

මට කියන්න ඕනේ මොනවද?

ඔබ සේවකයකුට උපදෙස් ලබා දීම, රියැදුරකුට ආහාර සැපයීම, හෝ දැනුම් දීමක් ලිවීමෙන්, ඔබේ සැරසිලි ලබා ගැනීමට වග බලා ගන්න අළුත් සැරසිලි කේතය පැහැදිලි කිරීම ය .

අනික් පුද්ගලයා ඔබේ කාරණය තේරුම් ගන්නවා නම් හරි දේ කියන්න. සමහර විට ඔබ පවසන දේ ඔබ පිළිපදිනවා. බොහෝ විට අපි නිවැරදිව වචන පාවිච්චි කිරීමට වගබලා ගන්නෙමු. අපි මේ සියල්ල නිවැරදි පණිවුඩය යැවීමට වගබලා ගන්නෙමු.

නිවැරදි පණිවුඩ යැවීම ඉතා වැදගත් වන අතර, ඔබ යවන පණිවිඩය හරියටම යැවීමට ඔබට උගන්වනු ඇත. ඔවුන්ගේ වචන කිවහොත්, ඒවා ලිවීමට හෝ කථා නොකළත්, ඔබේ වචන තෝරාගැනීමේදී සංක්ෂිප්ත, නිශ්චිත හා නිශ්චිතව සඳහන් කර ඇති බව ඔවුන්ගේ ලේඛකයන් අවධාරණය කරයි. එය ඔබේ සබයට වඩා ඉහළින් ලබා ගැනීමට හොඳම ක්රමය මෙය බව ඔවුන් පවසති.

මගේ ප්රේක්ෂක කවුද?

අප පවසන දේ තීරණය කිරීම සහ අප එය පවසන්නේ කෙසේ ද යන්න පිළිබඳව අපගේ ප්රේක්ෂකාගාරය කොතරම් වැදගත්ද යන්න අප දන්නවා. ඔබ දුරකථන ශිල්පී කාර්යමණ්ඩලය අමතන්නේ නම්, ඔබ මුදල් දෙපාර්තමේන්තුවට කතා කරන්නේ නම්, නව දුරකථන පද්ධතියක වටිනාකම පැහැදිලි කරන්න.

ඔබ ඔබේ සබයට වඩා හොඳින් දන්නවා ඔබට ඔබේ පණිවුඩය සකස් කිරීමට ඔබට පහසුය. ඔබේ පණිවුඩය ඔබේ සබයට වඩාත් ගැලපෙන පරිදි වඩා වැඩි යමක් වනු ඇත.

මම එය කරන්නේ කෙසේද?

ඔබ යවන පණිවුඩය වැදගත් වන අතර, ග්රාහකයාගේ පණිවුඩය ඉතා වැදගත් වේ.

ඔබ ඔබේ ශ්රාවකයන් දන්නවා නම් ඔබ පවසන දෙය අර්ථ නිරූපණය කරන හෝ පෙරහුරුවක් කරන ආකාරය පිළිබඳ අදහසක් තිබේ. ඔබ විසින් යැවීමට උත්සාහ කරන පණිවිඩය ලැබෙනු ඇති බවට වග බලා ගැනීම සඳහා ඔබේ වාසිය සඳහා මෙය භාවිතා කළ හැකිය.

නිදසුනක් වශයෙන් අප සියලු දෙනා දන්නවා, අපි පළමු ශ්රේණියේ කන්ඩායමක් අමතන්නේ නම් අපි එය නොලැබෙන නිසා අපට "විශාල වචන" භාවිතා කළ නොහැකිය. ඔවුන් අපේ පණිවිඩය තේරුම් නොගනිති. ඉතින් අපි තේරෙන වචන තේරෙනවා. අප යැවීමට අවශ්ය පණිවුඩය ඉදිරිපත් කරන "විශාල වචන" භාවිතා කරනවාට වඩා, අපි ඒවා තේරුම් ගන්නවා යැයි සිතන වචන භාවිතා කරනවා. එමගින් ඔවුන් අපගේ පණිවුඩය අසා එය වටහා ගනු ඇත.

තාක්ෂණික සංකල්ප භාවිතයෙන් ගණකාධිවරුන්ට තාක්ෂණික සංකල්ප පැහැදිලි කිරීමට උත්සාහ නොකරන්න. නිර්මාණශීලී දෙපාර්තමේන්තුවට යම් ලක්ෂ්යයක් ලබා ගැනීමට මූල්ය විශ්ලේෂණය භාවිතා නොකරන්න. දිනකට වැඩි ඇමතුම් කාලයක් සඳහා ඔබේ සේවා දෙපාර්තමේන්තුවට අවශ්ය නම් ඒ බව කියන්න. "පාරිභෝගික අතුරු මුහුණතේ ඇති අවස්ථාවන් අතර කාල පරතරය අඩු කිරීම" අවශ්ය බව ඔවුන්ට නොකියන්න.

මෙම ගැටලුව කළමනාකරණය කරන්න

ඔබගේ කාරණය ලබා ගැනීමට ඇති අවස්ථා වැඩි කිරීමට, යැපෙන්නන්ට වඩා ග්රාහකයා මත අවධානය යොමු කරන්න. ඔබේ අවබෝධය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා ඔබේ සබයට ඔබේ පණිවුඩය අනුගමනය කරන්න. ඔබට ඇසීමට අවශ්ය දේ ගැන කිව යුතු දේ ගැන එතරම්ම කනස්සලු නොවන්න.