කවදාද, කෙසේද සහ අසන්නේ කුමක්ද?
ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් පවත්වන විට ඔබගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඔබ ඉල්ලා සිටින්නේ කුමක්ද යන්න වැදගත් වේ. ඔබ ප්රශ්න ඇසීමේදී සහ කොපමණ වාර ගණනක් වැදගත් වන්නේ ද? එහෙත් පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් පවත්වා ගෙන යාමේ වඩාත් තීරනාත්මක සංරචකයකි.
ගනුදෙනුකරුවන් සතුටින් සිටිනවාද කියා අසන්නේ කෙසේද?
ඔබේ සමාගම, ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවා ලබා ගත් ඔවුන් සමඟ ඔබ සෑහීමකට පත්වී සිටිනවාද යන්න ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් විමසීමට ඔබට විකල්ප කිහිපයක් තිබේ. ඔබ ඔබේ සාප්පුව හෝ කාර්යාලයෙන් පිටව යන ලෙස ඔබට මුහුණට මුහුණ හමුවිය හැකිය. ඔබට ඔවුන්ගේ දුරකථන අංක සහ අවසරය තිබේ නම්, ඔවුන්ගේ පැමිණීමෙන් පසු ඔවුන් ඇමතිය හැක. ඔවුන් සෑහීමකට පත් වූ ආකාරය ගැන අසන්න. ඔබ විද්යුත් තැපැල් හෝ පෝරමයක් තැපැල් ප්රශ්නාවලිය හෝ සමීක්ෂණයක් තැපැල් කළ හැකිය, නමුත් ඔබ ඊමේල් භාවිතා කරන්නේ නම්, ස්පෑම් නීති උල්ලංඝනය නොකිරීමට වග බලා ගන්න. ඔබ සමීක්ෂණයක් කිරීමට ආරාධනයක් විද්යුත් තැපෑලක් වෙත එවිය හැක. තැපැල්-සමීක්ෂණ ප්රතිඵල අනාවැකි පළ කළ හැක.
පාරිභෝගික තෘප්තිය පිළිබඳ සමීක්ෂණයක් පැවැත්වීම සඳහා කවදාද?
තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් පැවැත්වීම සඳහා හොඳම කාලය වනුයේ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ මනස තුළ අත්දැකීම් නැවුම් නම්. ඔබ බලා සිටින විට ඔහුගේ ප්රතිචාරය අඩු ය. සමහර තොරතුරු අමතක කළ හැකි හෝ පසුකාලීන සිදුවීමක් සම්බන්ධයෙන් ප්රතිචාර දැක්විය හැකිය, අනෙකුත් සංචාරයන් සමඟ අවුල් සහගත වීම හේතුවෙන් ඔහුගේ පිළිතුරු වර්ණනය කිරීම.
පාරිභෝගික සංතෘප්තිය පිළිබඳ සමීක්ෂණයකින් අසන්න
ඔබ සිතන පාසලක් පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිය පිළිබඳ සමීක්ෂණයකදී තනි ප්රශ්නයක් ඇසීමට අවශ්ය වන්නේ පමණක් කියනු ඇත: "ඔබ නැවත මා වෙතින් මිලදී ගන්නවාද?" ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය මෙම "සාරය" වෙත යොමු කිරීමට පෙළඹවීමක් වුවද, ඔබ වටිනා තොරතුරු රැසක් අහිමි වනු ඇති අතර ඔබ පහසුවෙන් නොමඟ යැවිය හැක.
ගනුදෙනුකරුවකුට එය සරලව පිළිතුරු දීමට "ඔව්" යන්න ප්රමාණවත් නොවේ. අපේක්ෂිත චර්යාවන්ට සමීප වීමට සහ වෙනත් දේවල් වෙනස් කිරීමට අවශ්ය දේ ගැන තොරතුරු රැස් කිරීම සඳහා වෙනත් ප්රශ්න අසන්න.
සෑම ආකාරයකින්ම, මූලික පාරිභෝගික තෘප්තියේ ප්රශ්න අසන්න:
- ඔබ භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් විසින් සාදන ලද මිලට ගැනීම සමඟ කොපමණ තෘප්තිමත්ද?
- ඔබ ලැබුණු සේවය ගැන ඔබ සෑහීමකට පත්වේද?
- අපගේ සමාගම සමඟ සමස්තයක් ලෙස ඔබ සෑහීමකට පත්වේද?
සහ පාරිභෝගික පක්ෂපාති ප්රශ්න ද,
- ඔබ නැවත අපෙන් මිලදී ගැනීමට කොතරම් දුරට ඉඩ තිබේද?
- ඔබ අපේ නිෂ්පාදන / සේවා අනිත් අයට නිර්දේශ කරන්නේ කෙසේද?
- අපගේ සමාගම අන් අයට නිර්දේශ කිරීම කොතරම් දුරට ඔබ සිතන්නේ කෙසේද?
නිෂ්පාදකයා, ඔබේ සේවාව හෝ ඔබේ සමාගම ගැන කැමති නැතහොත් පාරිභෝගිකයාට කැමති දේ අසන්න නොසැලකිලිමත් වන්න.
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තෘප්තිය පිළිබඳ සමීක්ෂණයක් පවත්වන්නේ කෙසේද?
හොඳම පිළිතුර වන්නේ "බොහෝ තොරතුරු ලබා ගැනීම සඳහා බොහෝ විට ප්රමාණවත් වේ. එහෙත් එය පාරිභෝගිකයා කෝප වීමට තරම් නොවේ." යථාර්ථයේ දී, ඔබ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ පවත්වනු ලබන වාර ගණන රඳා පවතින්නේ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔබ සම්බන්ධවන වාර ගණන මත ය. මගේ ප්රාන්තය අවුරුදු පහක කාලයක් සඳහා රියදුරු බලපත්රය අලුත් කරමි. එබැවින්, මගේ අවසාන අළුත්ම අත්දැකීම පිලිබඳව මා සිතූ දේ සෑම වසරකම ඔවුන්ගෙන් විමසනු ඇත.
අනෙක් අතට, මගේ වේගවත් ගමනාගමන පද්ධතිය අවුරුද්දකට වරක් ගමන් කරන මගිනුයි මම නම්, සෘතුමය සිදුවීම් මගින් මග හරවා ගත හැකි වැදගත් වෙනස්කම් මග හැරිය හැකිය.
ඔබේ පිළිතුරු සමඟ කළ යුත්තේ කුමක්ද?
ඔවුන්ගේ ප්රතිචාරයන් ගැන මගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් විමසන්නේ කෙසේ ද, මා ඔවුන්ගෙන් විමසන විට හෝ ඒවා සමීක්ෂණය කරන විට, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයේ වඩාත්ම වැදගත් අංගය වන්නේ ඔවුන්ගේ පිළිතුරු සමඟ මා කරන දේ ය.
ඔව්, විවිධ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් පිළිතුරු ලබාගන්න. මම ප්රවනතා සොයා බැලීම අවශ්යයි. කලාපය සහ / හෝ නිෂ්පාදන අනුව වෙනස්කම් සොයා ගත යුතුය. කෙසේ වෙතත්, මම සමීක්ෂණයෙන් වුවද මගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ලබා ගන්නා තොරතුරු මත වැඩිපුරම කටයුතු කළ යුතුය. ගනුදෙනුකරුවන් පැමිණිලි කළ දේවල් නිවැරදි කර ගැනීමට අවශ්යයි. ඔවුන්ගේ යෝජනා විමර්ශනය කිරීමට අවශ්යයි. මගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් බොහොමයකට වඩාත්ම අදහස් කරන එම ප්රදේශවල මගේ සමාගම සහ නිෂ්පාදන වැඩි දියුණු කිරීමට අවශ්යයි.
මට කැමති දේවල් වෙනස් නොකරන්න.
සියල්ලටම වඩා, ඔවුන්ගේ පිළිතුරු අගය කරන ලද අතර ඔවුන්ට ඒවා ක්රියාත්මක වන බව ඔවුන්ට දැන ගැනීමට අවශ්යය. එම ප්රතිපෝෂණය පාරිභෝගිකයින්ට තනි ප්රතිචාර දැක්විය හැකිය. මෙය සුදුසු නම්, එය හුදෙක් අනුගමනය කළ යුතු බව ඔබ විසින් පවසා ඇති දේ සවි කර ගත හැකිය.