ව්යාපාරයේ ක්රියාකාරිත්වය මැනීම සඳහා මූලික කරුණු සහ ප්රවේශයන් මෙම ලිපිය මඟින් හඳුන්වා දෙයි.
අර්ථ දැක්වීම්
ආරම්භ කිරීමට, අපි කිහිපයක් කොන්දේසි අර්ථ දක්වනු ඇත.
අපි "මිනුම්" භාවිතා කරන්නේ වාක්යයක් ලෙසයි, නාම පදයක් සහ බෙන්ච්මාර්ක් යන නාම පදයක් නොවේ.
- මිනුම්: වාක්යාය යනු "මැන බැලීමයි"
- මැනීම: මිනුම්, ප්රමාණය හෝ ප්රමාණය මැනීම මගින් "
- මෙට්රික්: "මිනුම් ප්රමිති."
- ප්රමිතිය: "අන් අය измере කළ හැකි සම්මතයකි."
එම නිසා අපි දත්ත (මිනුම්) එකතු කරමු, ඒවා සම්මතය (මෙට්රික්) ලෙස ප්රකාශයට පත් කරනු ලබන ආකාරය සහ ප්රගතිය ඇගයීම සඳහා මිනුම් කිරීම සමඟ සසඳන්න. උදාහරණයක් වශයෙන්, අපි සතියක කාලයක් තුළ එක් එක් ක්රමලේඛකයා ලිවූ කේත රේඛා කිහිපයක් මැනිය හැක. එම කේතයේ දෝෂ සංඛ්යාව ගණනය කරන්න. මෙට්රික් ලෙස අපි "කෝඩ් රේඛාවක් සඳහා දෝෂ" ස්ථාපනය කරමු. අපි එක් එක් ක්රමලේඛකයා මෙට්රික් ක්රමයට සාපේක්ෂව කෝඩ් රේඛාවක් සඳහා දෝෂයක් (දෝෂයකට වඩා අඩු) 1 ට වඩා සසඳන්නෙමු.
මැනිය යුතු දේ:
ඔබගේ සංවිධානයේ අරමුණු සාර්ථකව ඉටු කර ගැනීම සඳහා වැදගත් වන ක්රියාකාරකම් හෝ ප්රතිඵල ගණනය කරන්න.
ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක (KPIs) හෝ ප්රධාන සාර්ථක දර්ශක (KPI) යනුවෙන් හැඳින්වෙන ප්රධාන සාධක දර්ශක (KSI) යනුවෙන් හැඳින්වේ.
KPIs සංවිධානය මත පදනම්ව වෙනස් වේ. කිසියම් ව්යාපාරයක් එහි KPI එකක් ලෙස දැක්විය හැකිය. එය නැවත පැමිණෙන හෝ පුනරාවර්තී ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ලැබෙන ආදායමෙන් ප්රතිශතයකි.
පාරිභොගික සේවා දෙපාර්තමේන්තුව පළමු මිනිත්තුවේදී පිළිතුරු ලබා ඇති පාරිභෝගික ඇමතුම් ප්රතිශතය මැන ගත හැක. සංවර්ධිත ආයතනයකට ප්රධාන කාර්යසාධක දර්ශකය ඔවුන්ගේ කේතයෙහි අඩුපාඩු ගණන විය හැකිය.
ඔබගේ KPI හි ප්රමිතික ගණනය කිරීමට ඔබට හැකි කරුණු කිහිපයක් මැනීමට ඔබට අවශ්ය විය හැකිය. පාරිභෝගික සේවා KPI වෙත ප්රගතිය මැන බැලීම සඳහා එය ලබා ගන්නා ඇමතුම් ගණන ගණනය කිරීම අවශ්ය වේ. සෑම ඇමතුමකටම පිළිතුරු දීමට කොපමණ කාලයක් ගතවේද යන්නත්, ඔවුන් ලැබුණු සේවය පිළිබඳව සෑහීමකට පත් වූ පාරිභෝගිකයන් සෑහීමකට පත් විය යුතු ය. පාරිභෝගික සේවා කළමනාකරුට පළමු විනාඩියේ දී පිළිතුරු ලබා ඇති පාරිභෝගික ඇමතුම් වල ප්රතිශතය ගණනය කිරීම සඳහා සහ විවිධ ඇමතුම් වලට ප්රතිචාර දැක්වීම සඳහා එම විවිධ ක්රියාමාර්ග භාවිතා කළ හැකිය.
මැනිය යුතු ආකාරය:
ඔබ මැන බලන්නේ කෙසේදැයි ඔබ සැලකිලිමත් වන්නේ කෙසේද? කලින් උදාහරණයක් ලෙස, එක් එක් පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයා (CSR) ඔවුන්ගේ ඇමතුම් ගණන් කර දිනෙන් දින අවසානයේදී ඔවුන්ගේ අධීක්ෂකයාට දැනුම් දීමෙන් ඇමතුම් සංඛ්යාව මැන ගත හැකිය. දෙපාර්තමේන්තුවට පවරන ලද ඇමතුම් සංඛ්යාව ගණනය කිරීමක් කළ හැකි ය. හොඳම විකල්පය වුවත්, වඩාත් මිල අධික වුවද, ලැබෙන ඇමතුම් සංඛ්යාව ගණනය කරන මෘදුකාංග වැඩසටහනක් වනු ඇත, එක් එක් පිළිතුර සඳහා කොපමණ කාලයක් ගත වේද, ඇමතුම පිළිතුරු දුන් වාර්තා, සහ කොපමණ කාලයක් සඳහා ඇමතුමක් ලබා ගැනීමට දැයි මැනීමට.
මෙම මිනුම් නිරවද්ය, නිරවද්ය, සම්පූර්ණ සහ අපක්ෂපාතී වේ.
මෙම ආකාරයෙන් මිනුම් එකතු කිරීම කළමනාකරුට පළමු මිනිත්තුවේදී පිළිතුරු ලබා ඇති පාරිභෝගික ඇමතුම් ප්රතිශතය ගණනය කිරීමට හැකිය. එසේම, එය ඉක්මණින් පිළිතුරු ලබා දෙන ඇමතුම්වල ප්රතිශතය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔහු හෝ ඇය උදව් කිරීමට උපකාර වන අමතර මිනුම් සපයයි. ඇමතුම් කාලය දැනගැනීම සඳහා කළමනාකරු ගණනය කරන්නේ ඉලක්කය කරා ළඟා වීමට ප්රමාණවත් සේවයක් තිබේ නම්ද යන්නයි. අනෙකුත් නියෝජිතයන් සමඟ හුවමාරු කළ හැකි කළමනාකාරිත්ව විශේෂඥයන් සඳහා ආයතනික සමාජ වගකීම් බොහෝමයක් ඇමතුම් වලට පිළිතුරු සපයන බව දැන ගැනීම.
මිනුම් භාවිතා කරන්නේ කෙසේද?
බොහෝ විට, මෙම මිනුම් Shewhart චක්රය වැනි අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීමේ සැලැස්මේ කොටසක් ලෙස භාවිතා වේ.
- සමාන සැලසුම් විවිධ කර්මාන්තවල බොහෝ සමාගම් විසින් භාවිතා කරන අතර විවිධ නම් ලබා දී ඇත, නමුත් ඉලක්කය සමාන වේ - ප්රධාන සාධක මැනීම සහ ඒවා වැඩිදියුණු කිරීම.
- ගොඩනැගිලි මෙහෙයුම් කළමණාකරණ සඟරාව: මැනීම, වැඩිදියුණු කිරීම, නැවත කිරීම
- RAND Arroyo මධ්යස්ථානය: නිර්වචනය-මැනීම-දියුණු කරන්න
ඔබ ඔබේ ප්රමිතිකය සංවිධානය හා පහළට සන්නිවේදනය කිරීම වැදගත්ය. ඔබගේ ලොක්කා කරන්නේ කුමක් ද යන්න දැන ගැනීමට අවශ්ය නමුත් ඔබගේ සේවකයින් ද දැන ගත යුතුය. තමන් කරන්නේ කුමක් ද යන්න නොදන්නා නමුත් ඔවුන් වැඩි දියුණු කිරීමට පෙළඹෙති. ඊට අමතරව, වැඩිදියුණු කරන ලද යෝජනා බොහොමයක් ඔවුන්ගෙන් පැමිණේ.
පශ්චාත් කණ්ඩායමක් සහ තනි ප්රතිඵල , මාර්ගගතව හෝ බිත්තිය මත සටහන් තැබීම මගින්. පේළි ප්රස්ථාර, රේඛා ප්රස්තාර, ප්රධාන ඩිජිටල් ප්රස්ථාර සහ අනෙකුත් ප්රස්ථාර භාවිතා කිරීමට ඉක්මණින්, පහසුවෙන් සහ දෘශ්ය ලෙස ප්රමිතිකරණය සඳහා සන්නිවේදනය කරන්න.
ඔබේ ප්රමිතීන් සමාලෝචනය කර ඔබේ තීරණ මග පෙන්වීමට ඒවා භාවිතා කරන්න . ඔබගේ ප්රමිතිකයන් තැනින් තැන, ඔබට වැඩ කරන ක්රමෝපායන් සහ ඒවා නොවේ. ඔබ වෙනසක් සිදු කරන්නේ නම්, වෙනස්කම් වැඩිදියුණු කර ඇත්දැයි ඔබට පැවසීමට ඔබ ප්රමිතික භාවිතා කරයි.
ප්රමිතික වැඩි දියුණු වන විට සෑම කෙනෙකුගේම සාර්ථකත්වය බෙදාගන්න . ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය කියන්න. ඔබේ ලොක්කට කියන්න. ශාලාවේ ඔබ හමුවීමට යන්නාට කියන්න. සාර්ථකත්වය සඳහා වගකිව යුතු අයගේ විපාක දීමට අමතක නොකරන්න, එය පසුපසට පමණක් වාචික පැල්ලමක් වුවත්.
කළමනාකරණය කරන්න:
- වැදගත් දේ මනින්න.
- ඔබේ ප්රමිතික හා ප්රමිතීන් ප්රකාශ කරන්න.
- ඔවුන්ගේ අරමුණු ඉක්මවා යාම සඳහා ජනතාව වෙත ප්රතිලාභ ලබා දීම.
- ඉන්පසු ප්රස්ථාරය සුසර කිරීම පවත්වා ගන්න.
පහළ කෙළවර:
ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශකයන් සංවර්ධනය කිරීමේ කලාව හා විද්යාව මෙම තනතුරේ විෂය සීමාව ඉක්මවා ඇත. කෙසේ වෙතත් මැනුම් ක්රියාකාරකම් හා ප්රතිදානයන් මූලික පියවරකි. ඔබ මැනිය නොහැකි දේ කළමනා කළ නොහැකි වුවද, ඔබගේ මිනුම් අනෙක් සමාන වැදගත්කමකින් තොරව සමහර ක්රියාකාරකම් අවධාරණය කළ යුතුය.
Art Petty විසින් යාවත්කාලීන කරන ලදි