මෙම උපකරණවල බහුතරය කැපවීම සහිත උපකරණ සහ කාර්යමණ්ඩලයට පැමිණෙන ඇමතුම් වලට ප්රතිචාර දක්වයි. නමුත් සමහරුන් පිටතට යන ඇමතුම් ලබා ගත හැකිය.
පැමිණෙන ඇමතුම් මධ්යස්ථාන විකුණුම් ඇමතුම් සඳහා ද ක්රියා කරයි, නමුත් පාරිභෝගික සේවා සහ පාරිභෝගික සහාය සඳහාද භාවිතා වේ. ඔබ විශාල සමාගමකින් භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් මිලට ගන්නේ නම්, හෝ ඔබට අවශ්ය භාණ්ඩය අවශ්ය නම්, ඔබ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක දී පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයකු සමඟ කටයුතු කරනු ඇත. මෙම ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ නියෝජිතයින් නිතරම සමාගමේ ගනුදෙනුකරුවන්ට "මුහුණ" ඇත.
ඇමතුම් මධ්යස්ථානය අධීක්ෂණය
ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ කළමනාකරුවන් කාර්ය සාධනය හා ගුණාත්මක භාවය සම්බන්ධව ඇමතුම් මධ්යස්ථාන නිරීක්ෂණය කරන්නේ ඒවා සඳහා ප්රධාන කාර්යසාධන දර්ශක (KPI) ප්රමිතික සකස් කිරීමයි. කාර්ය සාධක ගැටළු අතර ඇමතුම ඇමතුමකට ක්ෂණික ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් කරා ළඟා විය හැකි අතර, නියෝජිතයන් වෙත ඉක්මනින් ඔවුන් වෙත ළඟා විය හැකි අතර, ඔවුන්ගේ ගැටලුව විසඳා ගත හැකි අතර, ඇමතුම වසා දමා ඇති අතර, කොපමණ කාලයකදී ඔවුන් ඇමතුමක රැඳී සිටීමට බලා සිටිනු ඇත. මෙම ප්රමිතික සාමාන්යයෙන් ස්වයංක්රීය ඇමතුම් බෙදා හරින්නෙකු (ACD) දුරකථන පද්ධතියක් මගින් මනිනු ලබන අතර වෙන වෙනම සාකච්ඡා කරනු ලැබේ.
ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ කළමනාකරුවන් විසින් නියෝජිතයින්ගේ අනුග්රහය හා ක්රියාපටිපාටිය අනුගමනය කිරීමේ හැකියාව ඇතුළත් KPI ප්රමිතික සකස් කර ඇත. ඒවා සාමාන්යයෙන් ඇමතුම් මධ්යස්ථාන ගුණාත්මකතා අධීක්ෂණ වැඩසටහන් මඟින් මනිනු ලබන අතර ඒවා පහත විස්තර කෙරේ.
ඇමතුම් මධ්යස්ථානය තත්ත්ව අධීක්ෂණය
බොහෝ ඇමතුම් මධ්යස්ථාන ගුණාත්මක භාවය නිරීක්ෂණය කරනු ලබන්නේ මෘදුකාංග වලට වඩා මිනිසුන් විසින්ය.
කථන හඳුනාගැනීමේ මෘදුකාංගය වැඩිදියුණු වන නමුත් මිනිස් නිරීක්ෂකයන්ට වඩා එය වඩාත් සුදුසු නැත.
සමහර සමාගම් සිය නිරීක්ෂණ මධ්යස්ථාන පිහිටුවා ගුණාත්මක අධීක්ෂණ වැඩසටහනක් ඇතුළත් නොකර. මෙය කෙටි-දුර දක්නාමය. ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ පිරිවැය ඵලදායීව ක්රියාත්මක කිරීම සහ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ ප්රමිතිය, කාර්යසාධනය සහ සේවාව පිළිබඳව වැදගත් පාරිභෝගික ප්රතිචාරයන් අත්පත් කර ගැනීම සඳහා ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ නිරීක්ෂණ වැඩසටහනක ප්රමිතිය මගින් අල්ලා ගන්නා තොරතුරු අත්යවශ්ය වේ.
තත්ත්ව අධීක්ෂණ තේරීම්
ඔවුන්ගේ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ නියෝජිතයින් තමන්ගේම කාර්ය මණ්ඩලයක් භාවිතා කිරීම හෝ බාහිර ආයතනයක් බඳවා ගැනීම සඳහා අධීක්ෂණය කිරීම සඳහා සමාගම තීරණය කර තිබේ. කණ්ඩායමේ කළමණාකරුවන්ට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයට එක් කිරීම සඳහා අභ්යන්තර තත්ව කේන්ද්රස්ථානයක් සමාගමට තිබියදීත්, තත්ත්ව පාලනය කිරීම සඳහා තෙවන පාර්ශවීය ආයතනයක් බඳවා ගැනීමට වඩාත් යෝග්යය. මෙම බාහිර නිරීක්ෂණ මගින් කණ්ඩායම් කළමනාකරුවන්ට නිපදවීමට කාලය නොමැති බව අමතර දත්ත සපයයි.
බාහිර ආයතනය වඩාත් වෛෂයික ලෙස සලකනු ලබන බාහිර සමාගමක් ඔබේ කෝල් කේන්ද්රයේ ගුණාත්මක භාවය පරීක්ෂා කිරීම වඩාත් යෝග්ය වේ. ඒවා විශේෂඥයින් වන අතර, ඔවුන් සංඛ්යාත්මකව වැදගත් මිනුම් ඉක්මණින් ග්රහණය කර ගැනීම සඳහා ඔවුන් කාර්ය මණ්ඩලයට සපයනු ලබන අතර, ඔවුන් තුන්වන පාර්ශවීය ඉදිරිදර්ශනයක් ගෙන එයි.
- වෛෂයිකත්වය - අභ්යන්තර තත්ව පරීක්ෂක කණ්ඩායමක් හෝ කණ්ඩායමේ නායකයා විසින් අධීක්ෂණය කරනු ලබන විට එම සමාගමේ සාමාජිකයාගෙන් ලැබුණු ලකුණු විමසා බැලීමේදී සමාගම තුළ වෙනත් අන්තර් ක්රියාකාරීත්වයකින් පක්ෂපාතී විය හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, පසුගිය සතියේ දී දිවා ආහාර කාමරයේ තිබුණු එකඟතාව නිසා තත්ත්ව පරීක්ෂක ඔවුන්ට අඩු ලකුණු ලබා දෙන බව ඔවුන් කනස්සල්ලට පත්ව සිටිති. නැතහොත් ඔවුන්ගේ අධීක්ෂකයාට ඔහු වැඩි ලකුණු ලබා දෙයි. නිර්ණාමික පිටස්තරයින් විසින් නිරීක්ෂණ සහ ශ්රේණිගත කිරීම සිදුකරනු ලබන විට, ඒවායින් ඇතිවිය හැකි ප්රතිඵල කිසිවක් බලපාන්නේ නැත.
- වඩා වේගයෙන් - ඔවුන්ගේ සේවකයින්ගේ ඇමතුම් නිරීක්ෂණය කිරීම සඳහා අධීක්ෂකවරු වගකීමෙන් කටයුතු කරන විට, ඔවුන් මසකට ඇමතුම් ෙදකක් ෙහෝ තුනක් ෙලස නිරීක්ෂණය කරති. බාහිර තත්ත්ව පරීක්ෂක සමාගමට සතියකට එක් සේවකයෙකුගෙන් ඇමතුම් හතරක් අට අටක් නිරීක්ෂණය කරනු ලබන සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම් (SLA) හමුවීමට හැකිය. මෙය වඩාත් නිවැරදි ප්රමිතික වඩා වේගයෙන් නිපදවයි.
- දෘෂ්ඨිකෝණය - බාහිර සමාගමට ගැටළු වලට වඩා සමීප වන බැවින් අභ්යන්තර තත්වයේ කණ්ඩායමට දැකිය නොහැකි බව ගුණාත්මක නිරික්ෂණය මඟින් හෙළිදරව් වී ඇති ගැටළු සහ ගැටළු පිළිබඳ ගැඹුරින් අවබෝධයක් ලබා ගත හැකිය.
තත්ත්ව අධීක්ෂණ ක්රියාවලිය
- පාරිභෝගිකයින්ගේ අනුග්රහය වැනි ආත්මීය ප්රමිතික මැනීම සඳහා භාවිතා කරනු ලබන "ලකුණු සටහන" නිර්මාණය කරන්න. ඇමතුම් සඳහා කටයුතු කරන සේවකයින් ද ඇතුලත්ව සියලු පාර්ශවකරුවන්ගෙන් ලැබෙන තොරතුරු ලබා ගන්න.
- ඇමතුම් වලට ඇහුම්කන් දෙන්න. සාමාන්යයෙන් ලකුණු ලබා ගැනීමේදී ලකුණු ලබා ගැනීම හෝ පුහුණු ස්ථාන ශක්තිමත් කිරීම සඳහා යම් මතයක් වෙනස් වේ. තත්ත්ව නිරීක්ෂකයෝ සජීවී ඇමතුම් වලට ඇහුම්කන් දී, ඔවුන් සිදු වන පරිදි හෝ වාර්තා කළ ඇමතුම් වලට පසුව සවන් දෙනු ඇත. පළමු එක කැමති වේ.
- වැඩසටහනේ ආරම්භයේ ඇති ලකුණු සටහන පදනම් කරගත් ඇමතුම ලකුණු කරන්න. මෙම ලකුණු ලබා ගැනීමෙන් පසු ඔවුන්ගේ අරමුණු ඉටු කර ගත හැකි දැයි සොයා බැලීමට සමාගම් කළමනාකාරිත්වයට ලබා ගත හැකි වන පරිදි ඔවුන් සුදුසු ක්රියාමාර්ග ගත හැකිය.
- ලකුණු පිළිබඳ දත්ත විශ්ලේෂණය ඔවුන් හොඳින් කරන්නේ කෙසේද යන්න, හොඳින් සිදුවන දේ සහ වැඩිදුර පුහුණුව අවශ්ය වේ. සේවා කණ්ඩායමේ අනුගමනය කිරීම හෝ සේවා කණ්ඩායමේ භාවිතා කරන ක්රියා පටිපාටිය සඳහා වෙනස්කම් සිදු කළ යුතුද යන්න අවධාරණය කළ හැකිය. නිවැරදිව, එය පාරිභෝගිකයන්ගේ තෘප්තිමත් වැඩපිලිවෙලට අත්යාවශ්ය වන "පාරිභෝගිකයාගේ හඬ" පිළිබඳ විශිෂ්ට තොරතුරු සපයයි.
- ඔබගේ ලකුණු කිරීම ක්රමාංකනය කිරීමට භාවිතා කරන ඇමතුම් නියැදියක් තෝරන්න. සෑම විටම එකම ඇමතුම ගණනය කිරීම හා ලකුණු කිරීම ප්රමිතිගත කර ගැනීම සඳහා ලකුණු කිරීම සසඳා බැලීම සඳහා සෑම දෙනාටම වෙඩි තබන්න.
Bottom Line
සංඛ්යාලේඛන සැලකිය යුතු ගණනක් ඇමතුම් නිරීක්ෂණය කිරීමෙන්, ක්රමාංකනය කරන ලද ලකුණු දර්ශකයක් හා සසඳන විට එම දත්ත සපයන සෑම කෙනෙකුටම ලබා දීමෙන් සමාගමට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ සහ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ සේවකයින්ගේ වටිනාකම උපරිම කර ගත හැකිය.