මෙම කුසලතා වර්ධනය කර රැකියා ඉල්ලුම්පත්රයක් හා සම්මුඛ පරීක්ෂණයකින් ඔවුන් අවධාරණය කරනු ඇත.
පාරිභෝගික සේවය සඳහා හොඳම දක්ෂතා 10 ක්
1. සන්නිවේදනය
පාරිභෝගික සේවා සඳහා පැහැදිලි සන්නිවේදනයක් අත්යවශ්ය වේ - ගනුදෙනුකරුට අවශ්ය කුමක්දැයි දැන ගැනීමට සහ ගනුදෙනුකරුට කළ හැකි දේ පැහැදිලි කළ හැකි ය. කථා කිරීම, ශබ්ද නගා කථා කිරීම සහ උච්ච තානය භාවිතා කිරීම, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ පැහැදිලි හා ධනාත්මකව සන්නිවේදනය කිරීමට ඔබට උපකාරී වනු ඇත. දුරකථන සන්නිවේදනයේ දී මෙම හැකියාවන් අත්යවශ්ය වේ. ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ලිපි ලියන විට හෝ ඊමේල් නම්, නිසි ව්යාකරණ සහ අක්ෂර වින්යාසය භාවිතා කිරීමට වගබලා ගන්න. ඒ හා සමාන වාචික ආකල්පයක් ඇති වචන හා වාක්ය තෝරන්න. මෙන්න සන්නිවේදන කුසලතා ලැයිස්තුවක් .
2. සවන් දීම
කථන කුසලතා යනු සන්නිවේදන හැකියාවන් මෙන්ම වැදගත් වේ. පාරිභෝගිකයාට ඇයට අවශ්ය කුමක්ද යන්නත්, ඔබට උදව් කළ හැකි ආකාරය දැන ගැනීමටත් පාරිභෝගිකයාට සුපරීක්ෂාකාරී ලෙස සවන් දෙන්න. ඔබ ශරීර භාෂාවෙන් සහ ප්රතිචාරවලින් ක්රියාශීලීව සවන්දීම (යමක් තේරුම් ගන්නා විට, ඇසට නොපෙනෙන සම්බන්ධතා ආදිය) පෙන්නුම් කරන්න.
අනික් පුද්ගලයා ඔබ තේරුම් ගන්නට පැහැදිලි කරන ප්රශ්න විමසීමට බිය නොවන්න. ගනුදෙනුකාර සේවයේ වැදගත් අංගයක් වන්නේ ගනුදෙනුකරුගේ හැඟීම් දැනීමයි. ඔබ දුරකථනයෙන් කතා කරන විට, ගනුදෙනුකරුට බාධා නොකරන අතර ඔහුගේ හෝ ඇයගේ සියලු ප්රශ්න වලට ප්රවේශමෙන් ප්රතිචාර දක්වන්න.
3. ආත්ම දමනය
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවයෙහි නියුතු පුද්ගලයන් සියළුම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්සුන්ව කටයුතු කිරීමට සමත් විය යුතුය.
ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරු නොසිටින විට සන්සුන්ව සහ සිසිල්ව සිටීමට උත්සාහ කළ යුතුය. ඉවසිලිවන්තකම හා ස්වයං-පාලනය ඔබව නරක අතට හැරෙන අතර, නුසුදුසු දෙයක් පවසනු ඇත. පාරිභෝගිකයා කණගාටු වන විට පෞද්ගලිකව එය නොකිරීමට උත්සාහ නොකරන්න. පාරිභෝගිකයා කෝප වූ විට සන්සුන්ව සිටීම වඩාත් සංකීර්ණ අතර සංවාදයට සවන්දීමට උත්සාහ කරන්න.
4. ධනාත්මකභාවය
ධනාත්මක ආකල්පයක් පාරිභෝගික සේවයේ දීර්ඝ මාර්ගයක් වේ. ඔබේ සමාගම විසින් ලබාදෙන නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන්හි ප්රතිලාභ සියල්ලම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ලබා දෙන බව ඔබ දැනගන්න. යම් භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ගැන ගනුදෙනුකරුවෙකුට ගැටලුවක් තිබේ නම්, ඔහුට හෝ ඇයට උපකාර කිරීමට ඔබට කළ හැකි දේ පිළිබඳව අවධානය යොමු කරන්න. පාරිභෝගිකයා කණස්සල්ලෙන් සිටින විට ඔබ සතුටු වන බවක් පෙනෙන්නට නොතිබුණත්, ගනුදෙනුකරුවකුට ධනාත්මකව සිටීමට උපකාර කළ හැකිය.
5. තෘප්තිය
ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ කටයුතු කරන විට, ඔබට තත්වය පාලනය කිරීමට හැකිවන අතර කාර්යක්ෂමව කළ යුතු දේ කළ යුතු වේ. ඔබ නිහතමානි හෝ උදාසීන නම්, පාරිභෝගිකයා ඔබ කෙරෙහි විශ්වාසය නොතබනු ඇත. කෙසේ වෙතත්, ඔබත් ආක්රමණශීලී හෝ ඉල්ලා සිටීමට අවශ්ය නොවේ. එය පාරිභෝගිකයින්ට රිදවීමක්. ශක්තිමත්, ස්ථීර හඬකින් කථා කරමින්, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සෘජු ප්රශ්න ඇසීම සහ ඔබ කළ යුතු දේ පිළිබඳව අවධානය යොමු කරමින්, ඔබ ආක්රමණශීලී නොවී විශ්වාසයක් ඇති වනු ඇත.
6. ගැටුම් නිරාකරණය
ගනුදෙනුකාර සේවයේ දී ඔබ විසඳා ගත යුතු ගැටළුවක් ඇති බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරයි. ඔබ නිර්මාණාත්මක ගැටළු විසඳුමක් විය යුතු ය. ගැටලුව පැහැදිලිව තේරුම් ගන්න, ඒවාට විසඳුම් ලබා දෙන්න. නිර්මාණශීලීව සිතන්න; බොහෝ විට ඔබ නිශ්චිත ගනුදෙනුකරුවකුගේ අවශ්යතාවන්ට ගැලපෙන විසඳුම් ගැන සිතා බැලිය යුතුය. පාරිභෝගිකයා සඳහා වැඩ කරන විසඳුමක් සොයාගත නොහැකි නම්, අමතර උපකාරයක් සොයා ගැනීමට උදව් වන්න. ඔබට අවශ්ය නම් ගැටලුව විසඳා ගත හැකි වෙනත් කෙනෙකුට ගැටලුව උත්සන්න කරන්න. ගැටලුව විසඳා ඇති බවට වග බලා ගැනීම සඳහා පාරිභෝගිකයා සමඟ පසු විපරම් කිරීම. ගනුදෙනුකරුවන් තම ගැටලුව ගැන ඔබේ උනන්දුව අගය කරනු ඇත, සහ ඕනෑම ආකාරයකින් උදව් කිරීමට ඔබගේ කැමැත්ත. ගැටුම් නිරාකරණ හා ගැටළු විසඳීමේ කුසලතා පිළිබඳ තොරතුරු මෙන්න.
7. සංවේදනය
ගනුදෙනුකරුවකු පවසන දේ අවබෝධ කර ගැනීම පමණක් නොව ගනුදෙනුකරුවකුගේ හැඟීම තේරුම් ගැනීම වැදගත්ය.
පුද්ගලයෙකුගේ චිත්තවේගීය තත්වය තේරුම් ගැනීම සහ තේරුම් ගැනීම වැදගත් වැදගත් කුසලතා වේ. ඔබ සංවේදී බව පෙන්වීමට උත්සාහ කරනවා නම්, ගනුදෙනුකරුගේ තත්ත්වය තුළ සිතීම ගැන සිතා බලන්න. ඔබ ඇයගේ ස්ථාවරය නම් ඔබට හැඟෙන්නේ කෙසේද? සේවකයෙකු විසින් ඔබට සැලකිය යුත්තේ කෙසේද? ඔබ ගනුදෙනුකරු කළේ එකම ගැටලුව නම් ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද? මෙම ප්රශ්න ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ හොඳින් හඳුනා ගැනීමට සහ වඩා හොඳින් හඳුනා ගැනීමට උපකාරි වනු ඇත.
8. ඩිසිස්ට්කරණය
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ මිත්රශීලී විය යුතු අතර, ඔබේ ජීවිත කතාව බෙදා ගැනීමට ඔබට නොමැති බව මතක තබා ගන්න. ගනුදෙනුකරුවෙකු යම් ගැටලුවක් පැහැදිලි කරන විට, ඔබගේම, සම්බන්ධ ගැටළුව සමඟ ප්රතිචාර දැක්වීමට අවශ්ය නොවේ. සාමාන්යයෙන් "මට තේරෙනවා" හෝ "ඔබට හැඟෙන ආකාරය මම දනිමි" යනුවෙන් ගනුදෙනුකරුගේ හැඟීම තේරුම් ගෙන අගය කරනු ඇත. ගනුදෙනුකරුවන්ට උදව් කිරීම සඳහා ඔබ අවධානය යොමු කළ යුතුය.
9. වගකීම භාර ගැනීම
ගනුදෙනුකාර සේවයේ සේවය කරන විශාල කොටසක්, "මට සමාවෙන්න," ප්රමාද භාණ්ඩ තොගයක් හෝ නිෂ්පාදිතයේ දුර්වල ගුණාත්මක භාවය ගැන කිව හැකිය. ඔබේ සමාගම වෙනුවෙන් පාරිභෝගිකයෙකුට අවංකව සමාව ගැනීමට ඔබට සිදු විය යුතු අතර, ගැටළුව ඔබේ වරදක් නොවීය. කනගාටුවෙන් ඇසීම සෑම විටම පාරිභෝගිකයාට වඩා හොඳයි.
10. සැහැල්ලුව
විස්මිත හැඟීමක් ඇති විය හැකි විභවතාවකින් යුත් සේවාදායකයින්ගේ අන්තර් ක්රියාකාරිත්වය වඩාත් ප්රීතිමත් විය හැකිය. ගනුදෙනුකරුවෙකු අද්භූත විහිළුවක් කඩා වැටුණොත්, ඔබ ඇය සමඟ ඇලුම් කරනවා නම් ඇය අගය කරනු ඇත. කෙසේවෙතත්, ඔබ ගනුදෙනුකරුවෙකු ගැන කිසි විටෙකත් සිනාසෙන්නට නොසිටින්න (ඔවුන් යම්කිසි වැරැද්දක් කර හෝ කිසියම් කරදරයකට කරදරයක් වන විට), නමුත් ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ සිනාසෙමින්.
වැඩි විස්තර : හොඳම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා 10 ක් | පාරිභෝගික සේවා කුසලතා ලයිස්තුව | ඔබේ නැවත නැගීමට නොකළ හැකියාවන්