හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් ප්රමාණවත් නැත

හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් ප්රමාණවත් නැත

ගනුදෙනුකරුවන් නොමැතිව ඔබේ ව්යාපාරය නොපවතිනු ඇත. ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සිටී නම්, ඔබට ගනුදෙනුකාර සේවාවක් තිබිය යුතුය. හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවයේ වැදගත්කම ගැන හැමෝම කතා කරනවා.

මෑතකදී, සන්නිවේදන විශේෂඥයෙක් සහ කතුවරියක් වන ඩියානා බෝහර්, CSP හි ප්රශ්න කීපයක් ඇසීමට මට අවස්ථාවක් ලැබුණා. "හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ප්රමාණවත් නැහැ" කියා ඇය පවසන්නේ මන්දැයි මම සොයා ගත්තා.

ඩයනා බුචර් ඩෝලාස් ෆුට් හි ජාත්යන්තර සන්නිවේදන පුහුණු හා උපදේශන සමාගමක් වන Booher Consultants, Inc. වටිනා මෙට්රොපොලිස්. ඇගේ ව්යාපාරය ව්යාපාරික සහ තාක්ෂණික ලියවිලි, යෝජනා ලිවීම, පාරිභෝගික සේවා සන්නිවේදනය, අන්තර් පුද්ගල හැසිරීම්, ගැටුම් නිරාකරණය, සහ තවත් බොහෝ සන්නිවේදන වැඩමුළු සහ කථා ඉදිරිපත් කරයි. සම්පූර්ණ සැපයුම් ලැයිස්තුව සහ සමාගම පිළිබඳ වැඩි විස්තර සඳහා www.booherconsultants.com හි ඔවුන්ගේ වෙබ් අඩවියට පිවිසෙන්න

jr: සාර්ථක ව්යාපාරයකට පාරිභෝගික සේවා ඉතා වැදගත් වන්නේ ඇයි?

db: කවරදාකටත් වඩා ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා විකල්ප ගණනාවක් ඇත. ඔවුන්ට සපයනු ලබන ඕනෑම භාණ්ඩයක් සහ සේවාවන් ඉක්මනින්, කඩිනමින්, කඩිනම් ඒවාට අවශ්යයි. මෙයින් අදහස් වන්නේ තරගකාරී වාසි දැන් KEEP පාරිභෝගිකයින්ට නැවතීමේ ව්යාපාරයක් ගොඩනඟා ගැනීමට ඇති හැකියාවයි. ඊමේල් මානසිකත්වය මගින් පාරිභෝගිකයින්ට සිය අප්රසාදය පළ කිරීම පහසු කරවයි. ගනුදෙනුකරු ජෝන්ස් කෝපාවිෂ්ට කරන්න. ඔබ සමඟ ව්යාපාර කටයුතු කිරීමට බොරු සමාගමක් වන ඔහුගේ සගයන් දසදෙනෙකු වෙත ඔබ ගෙන යන මෝඩ කටකතාවක් තිබේ.

jr: හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවයක් පිළිබඳ ඔබේ නිර්වචනය කුමක්ද?

db: හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ප්රමාණවත් නොවේ. එය අනපේක්ෂිත සේවයක් වන WOW, WOW. කෙටියෙන් කිවහොත්, ඔබ පවසන දෙය ඔබ පවසන දෙය ඔබ පවසන විට, ඔබ පවසන විට ඔබ පොරොන්දු වනු ඇති දේ, ඔබ පොරොන්දු වූ මිල දී, "ඔබේ ව්යාපාරය අගය කරමි" යැයි කියමින් ටිකක් අතිරේකව තල්ලු කර ඇත.

jr: ඔබ එය ප්රමාණනය කර එය මැනිය හැක්කේ කෙසේද?

db: ව්යාපාර පවතින බැවින් බොහෝ ක්රම තිබේ. ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ගේ පැමිණිලි සංඛ්යාව අඩු කිරීම, වාචික පැමිණිලිවල අඩුවීමක්, ඔබේ වර්තමාන පාරිභෝගිකයින්ගෙන් වැඩි යොමු කිරීම්, ඔබේ වර්තමාන පාරිභෝගිකයින්ගේ නැවත ඇති ව්යාපාරයේ වැඩිවීම, වේගවත් ප්රතිචාර ප්රතිචාරය / වාරිකය පිළිබඳ කාලය වැඩිදියුණු කිරීම වැනි ඔබේ මිනුම් දණ්ඩ භාවිතා කළ හැකිය. ඇණවුම්, ඉහළ ඵලදායීතාව සහ පාරිභෝගික ව්යාපෘති සඳහා අඩු පිරිවැයක් සකස් කිරීම. බොහෝ විකල්පයන් තිබේ. අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා උපදේශනය සහ පුහුණුව කොටසක් වන අතර ඒවා පෞද්ගලිකව ඇගයීමට ලක් කරන්නේ කෙසේද යන්න තීරණය කිරීමට ගනුදෙනුකරුවන් යොමු කිරීමයි. ඇගයීම් කාලය හා මුදල් පිරිවැය, නමුත් ඔබ ලකුණු කරන ආකාරය බැලීමට එය වටිනවා.

jr: හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් අන්තර්ජාලයට වඩා වෙනස්ද?

db: මූලික වෙනස වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධතා ගොඩනඟා ගැනීමේ අපහසුතාවයක් ඇති වීමයි. මන්ද තත්පර අන්තර් කාලීන අන්තර්ක්රියාවක් ඇති අවස්ථාවන් ගණනාවක් තිබේ. දෙවන වෙනස වන්නේ පාරිභෝගිකයින් නිර්නාමිකව රැඳී සිටීමට තීරණය කළ හැකි බැවින් පාරිභෝගිකයන් වඩාත් දුර්වල සහ සතුරු බවයි. ඔවුන් සිටින්නේ; ඔවුන් පිටතට යනවා; ඔවුන් දෙවන චින්තනයකින් තොරව ගමන් කරයි. ඔබගේ වෙබ් අඩවියේ පරිශීලක-හිතකාමී ආකාරය පිළිබඳ පළමු හැඟීම, නිදසුනක් ලෙස, ඔබගේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් සාමාන්යයෙන් ඔබේ පරිශීලකයන්ට ප්රයෝජනවත් වන ආකාරය වෙත පරිවර්ථනය වන්න.

jr: හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ව්යාපාරයේ සාර්ථකත්වය සඳහා ඉතා වැදගත් නම්, එතරම් ව්යාපාර කීපයක් තිබේද?

db: පාරිභෝගික සේවා තුනක් මත රඳා පවතී: ආයතනයේ විධායකයින් විසින් සකස් කරන ලද ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හිතකර ප්රතිපත්ති, කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා පුහුණුව සහ ඔවුන්ගේ සමාගමට සලකනු ලබන ආකාරයෙන් ඔවුන්ගේ උත්පාදනය ගැන ඔවුන්ගේ කාර්යමණ්ඩලයේ ආකල්පය. මෙයින් කිසිවක් නොපෙනී ගියහොත් සිදුවන්නේ කුමක් දැයි මා විස්තර කරමි. විධායක නිලධාරීන් තමන්ගේ මූලික ප්රතිපත්ති මුලින්ම ක්රියාත්මක වන්නේ කෙසේදැයි දැන නොසිටින්නේ නම්, ඒවා ප්රතිපත්ති ක්රියාත්මක කිරීම / බලාත්මක වන ආකාරය පිළිබඳ සැබෑ ප්රතිඵල සොයා ගැනීමට ඔවුන් බොහෝ විට කම්පාවට පත්ව තිබේ. මිනිසුන් විශේෂිත පුහුණුවක් නොලැබුනේ නම් (සිනහවක් පමණක් නොව මිනිසුන්ගේ නම් භාවිතා කිරීම) නම්, ඔවුන් කැමති වුවද, පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩ නගන්නේ කෙසේ දැයි ඔවුන් නොදන්නාහ. නිදසුනක් ලෙස, ඔබ දොරටුවෙහි ඇවිදින විට පාරිභෝගිකයින්ව පිළිගැනීමට පෙරටුගාමී සේවකයින්ට හැකිය.

නමුත් ඔවුන් පිළිගත යුත්තේ කෙසේද කියා ඔවුන් දැන සිටිය යුතුය. ඊළඟට පුද්ගලයාට "ඊළඟට" කියන්නට සුදුසු වේ, එමගින් "සැකසූ" පුද්ගලයෙකුට වඩා සංඛ්යාවක් වැනි හැඟීමක් ඇති කර ගැනීම සුදුසු වේ. අන්තිමේදී, සේවාලාභී සේවයේ දුර්වල සේවක ප්රතිඵලය වන්නේ කෙසේදැයි විස්තර කරන්න. කෙටියෙන් කිවහොත් සේවකයින්ට අපහාසාත්මක විය හැකිය. ඔවුන් වටා තල්ලු කර අසාධාරණ ලෙස කටයුතු කළහොත්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් මඟ හරවා ගැනීම සඳහා දේවල් කිරීමෙන් (ඔවුන් ඔබගේ අපිරිසිදු ලිනන්, අමතන්න හෝ පසු විපරම අමතක) අමතක කර දමන්න.

jr: සිල්ලර කර්මාන්තයේ දුෂ්කරම පාරිභෝගික සේවාවක් ඇති බව මම නිතරම සිතනවා. ඇත්ත වශයෙන්ම මෙය සහාය දෙන්නේද?

db: තොග තැරැව්කාර සමාගමක ඉදිරිපත් කර ඇති ආකාරයට, සිල්ලර ගනුදෙනුකාර සේවා වඩා බෙහෙවින් නරක යැයි පවසන කිසිදු පර්යේෂණ පිළිබඳව මම දන්නේ නැහැ. එහෙත් දුර්වල පාරිභෝගික සේවාවක් ගැන සඳහන් කරන විට සිල්ලර පරිසරය එතරම් සිත්ගන්නා සුළු වන්නේ ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකාර පදනම එතරම් පුළුල් වන අතර දුර්වල සේවා පහසුවෙන් සොයාගත හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, කොටස් තැරැව්කාර සමාගම විසින් ඔබගේ නව ගිණුමේ නිවැරදි ලේඛන පත්රයක් නොලැබුනේ සති දෙකකට පසුව වන අතර, ඒවා වැරදියට පිළිගත හැකි හෝ පිළිගත නොහැකිය. අවශ්ය වූ දේ හෝ සන්නිවේදනය කිරීම හෝ නොකළේ කවුදැයි සොයා බැලීමට අපහසුයි. නමුත් සිල්ලර වෙලඳාම ඔබ ගෙයින් ගෙට එන විට ක්ෂණිකව හා ක්ෂණිකව පෙනෙන සියලු දුෂ්කරතා: විකුණුම් සහායක ඇගේ මව සමඟ දුරකථනයෙහි. කිසිවෙකු මගේ නමට කතා කළේ නැත. මාගේ අවශ්යතාවයන් සොයාගැනීමට කිසිවෙකුගෙන් කිසිදු ප්රශ්න ඇසුවෙමි. කිසිවෙක් සිනාසුණේ නැත. ලිපිකරු භාණ්ඩය දැන සිටියේ නැත. මම ප්රතිපත්තියක් සඳහා ව්යතිරේකයක් ඉල්ලා සිටිය දී කිසිවෙකුට තීරණයක් ගත නොහැකි විය. සියලුම ගැටළු වහාම පාරිභෝගිකයා වෙත විහිළුව.

jr: ඔබට ඇත්ත වශයෙන්ම හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ඇති කර ඇති සමහර උදාහරණ මොනවාද? ඇත්තටම නරකද? නරක අය වෙනස් ලෙස කළ හැක්කේ කුමක්ද?

db: අප විසින් මෑතකදී සහ ඉන් ඔබ්බට-ද-ඇමතුම්-සේවාව වෙනුවෙන් හොඳම උදාහරණයක්. අපේ පුහුණුකරුවෙක් ඩෙන්වර් හෝටලයක රැඳී සිටියා. ඇය වැඩමුළුවේ පළමුවන උදෑසන ඇයගේ කුලී රථයට ගිය විට ඇය බැටරි බැටරි සොයාගත්තාය. හෝටලයේ ලිපිගොනු ලිපිකරුවෙකු ඇයව කුලියට ගත් මෝටර් රථ ඒජන්සි වෙතට කැඳවීයැයි අසා ඇයට ඇහුම්කන් දීමට ඇයට පැය දෙකකට පෙර එය ඇයට පැවසුවාය. සම්මන්ත්රණයට යෑමට ඇය වෙනත් විකල්පයක් ඉදිරිපත් නොකළේය. හෝටලයේ ලිපිගොනු ලිපිකරුවෙකුගේ සංවාදය හා සුහද කතාබහක නිරත වූ අතර, දිනපතාම මෙම ලොතරැයිය තුළ නැවතුණු බවත්, ඒ සඳහා ඇය කිසිදු ප්රයෝජනයක් නොලැබෙන බවත් පවසමින් ඇයගේ පුද්ගලික මෝටර් රථයට දිනපතා සිය පුහුණුකරුට ස්වේච්ඡාවෙන් ඉදිරිපත් කිරීමට ස්වේච්ඡාවෙන් ඉදිරිපත් විය. ඇත්ත වශයෙන්ම, කුලී කාර් ආයතනය කියා සිටියේ, "ඔබට ප්රශ්නයක් තිබෙනවා, මෙන්න අපේ ප්රතිපත්තිය. ඒ වෙනුවට, ඔවුන් ඉක්මනින් ප්රතිචාර දැක්වීමේ කාලය සඳහා ක්රමයක් ඇති විය යුතුව තිබුණි. ඒ වෙනුවට, අමුත්තන් ටැක්සීය වැඩ කිරීමට හා ගාස්තු ගෙවීම සඳහා යෝජනා ඉදිරිපත් කිරීම වැනි වෙනත් විකල්ප යෝජනා ඉදිරිපත් කිරීමට අනුමැතිය සහ ඉදිරි දැක්ම තිබිය යුතුය.

jr: මම කළමනාකරුවෙකු ලෙස නම්, පරිපූර්ණ ගනුදෙනුකාර සේවයට වඩා අඩු කීර්තිනාමයක් සහිත මෙහෙයුමක් සිදු කර තිබේ නම්, මා කුමක් කළ හැකිද? මා කළ යුත්තේ කුමක්ද?

db: එය ප්රතිස්ථාපනය කරන්න , ඉන්පසු පුරසාරම් දොඩන්න. අනිත් පැත්ත හැරුණේ නැහැ. වැඩිපුරම නව කළමනාකරුවන් අතින් සිදු වූ අත්වැරැද්ද නම්, එම කාර්යය භාර ගැනීමට සහ පාරිභෝගිකයින්ගේ සේවා වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා ඔවුන්ගේ මහජනතාව / ගනුදෙනුකරුවන්ට නිවේදනය කිරීමයි. එහෙත් ඔවුන් තවමත් නව ක්රම සහ ප්රතිපත්ති සහ පුහුණුව සතුව නැත, එබැවින් කිසිවක් සැබැවින්ම පාරිභෝගිකයා සඳහා වෙනස් නොවේ. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ දැඩි බලාපොරොත්තු බිඳවැටී ඇත. ඊට පස්සේ ඔවුන් සේවයට වඩා සතුරු සහ කලකිරීමට පත්වෙලා. එබැවින්, පළමු පියවර වන්නේ ගැටලුව විසඳීම, වඩා හොඳ සේවාවක් සැපයීම සඳහා කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කිරීම, සහ එය ඔප්පු කිරීම පිළිබඳව ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වෙනස් කිරීම නිවේදනය කරයි.

jr: මම යම් කාලයක් තිස්සේ එම මෙහෙයුම සඳහා වගකීම දරා තිබේ නම්, සහ මෙම සම්මුඛ සාකච්ඡාව මට පෙන්නුම් කිරීමට මට අවශ්ය නම්, ඔබේ පෙර පිළිතුරට වඩා වෙන වෙනම සැලැස්ම තිබේද?

db: සමාන. ඔබේ මුඛය, ඔබේ කාලය, කාලය හා කැපවීම යනාදියයි. එය බොහෝ විට අපහසුතාවයකි. සෑම දෙනාම හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ගැන විශ්වාස කරනවා - න්යාය මත. මිනිසුන් ඇත්තටම ඔවුන්ගේ අභිලාෂයන් ඉටු කිරීමට කැපවන විට සැබෑ වෙනස වර්ධනය වේ.

මෙන්න ඔබේ සමාගම සපයන පාරිභෝගික සේවය තුළ සැබැවින්ම වෙනසක් ඇති කිරීමට ඔබට ඇති අවස්ථාව. ඔබගේ ජනතාව ඔවුන්ගේ අභිප්රායන් ඉටු කිරීමට වග බලා ගන්න