සවන් දෙන තැනැත්තා සහ කථිකයා අතර මිත්රත්වය ගොඩනැංවීම සඳහා සක්රීයව සවන්දීම ඉතා ප්රයෝජනවත් වේ. මෙම සන්නිවේදන තාක්ෂණය, සවන් දීමෙහි මූලික රටාව යොදාගනී, අනික් පුද්ගලයා සැබවින්ම පවසන දේට තමන් අවධානය යොමු කරන බව කථිකයා පෙන්වන වැදගත් පණිවුඩ නැවත පෙන්වීමෙන් ය. සක්රීයව සවන් දීම විකිණුම් ලෝකයේ විශේෂයෙන් වැදගත් වේ. එය මිලදී ගැනීම සිදු කරන පුද්ගලයා නොවෙයි, විකිණීම සෑදීමේදී අවධානය යොමු කිරීම නිසා බොහෝ විට අපේක්ෂා බොහෝ විට නොසලකා හැර හෝ කතා කර ඇත. අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතා සහ අදහස් අගය කරන බව වෙළඳ නියෝජිතයන් පෙන්වා දෙන විට, විශ්වාසය ගොඩ නැගීම පහසු වන අතර, සංවාදයේ ප්රතිඵලයක් ලෙස අන්යෝන්ය වශයෙන් ඵලදායී පළපුරුද්දක් ඇති බව සහතික කෙරේ.
අසභ්ය පණිවිඩයක් නිසා වරදවා වටහා ගැනීම වැළැක්වීමට එක් වැදගත් මාර්ගයක් ඇහුම්කන් දීම සඳහා මෙම ගෞරවනීය ප්රවේශය වේ. සවන් දෙන්නා සංවාදය සාරාංශගත කොට, ප්රධාන කරුණු නැවත නැවත අවධාරණය කරන බැවින්, පැහැදිලිව වටහා නොගත් කිසිවක් නිවැරදි කිරීමට කථිකයාට අවස්ථාව ලබා දී තිබේ.
අනෙක් පුද්ගලයා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම, විකුණුම් චක්ර සම්පූර්ණයෙන්ම ඉවත් කිරීම හෝ විකිණුම්කරු හා අනාගත අපේක්ෂකයා අතර අවිනිශ්චිත නොසැලකිල්ලක් ඇති කිරීමට ඉඩ හැරීමට පෙර කිසිදු වරදවා වටහාගැනීමක් මඟ හැරීමට බොහෝ දුර ගොස් තිබේ.
සක්රියව සවන් දීම සඳහා වඩාත් කැපී පෙනෙන වෙලාව, සන්නිවේදනයේ වේදිකාවේ දී "සුදුසුකම් සහ පිළිතුරු උත්තර" චක්රය යනුවෙන් හඳුන්වනු ලැබේ.
මෙය "ගනුදෙනුව මුද්රා කරන්න" සොයන අය නොවන බව කියනු නොලැබේ. විකිණුම් ක්රියාවලියේ වෙනත් අවධීන්හිදී ඔවුන්ගේ කන් වසා දැමීම හෝ ඔවුන්ගේ මොළය වසා දැමිය යුතුය. විකිණුම්කරුගේ අපේක්ෂාව බොහෝ විට තම අවශ්යතාවයන් සහ අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම සඳහා තීරනාත්මක තොරතුරු ස්වයංක්රීයව ඉදිරිපත් කරයි.
විකිණීම වසා දැමීමට උපකාර කිරීම සඳහා සක්රීයව සවන් දීම
ඒකාකාර විකුණුම්කරු සෑම විටම කතා කරයි. නමුත් ඔබ එය විකුණන්නේ නම්, ඔබට විශාල අවස්ථාවන් අහිමි වේ. සාමාන්යයෙන් සවන් දෙන විකුණුම් උපදෙසක් වන්නේ, "ඔබට කන් දෙකක් සහ මුඛය ඇත. එම අනුපාතය ඔබ ඒවා භාවිතා කළ යුතුය." වෙනත් වචනවලින් කිවහොත් විකුණුම් තත්වයක් තුළ කතා කිරීම මෙන් දෙගුණයක් තරම් කාලයක් වැය කරන්න.
විකුණුම් චක්රය පුරාම අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සිතන්නේ කුමක් ගැනද ඔවුන් ඔබ හා ඔබේ නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් ගැන හැඟෙන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව ඇඟවීම් පහළ යනු ඇත. වෙනත් වචනවලින් කියනවා නම්, ඔවුන් කැමති හා අකමැති දේ ඔවුන් ඔබට පවසනවා. විකුණුම් වසා දැමීම සඳහා ඔබට අවශ්ය තොරතුරු මෙයයි. එබැවින් ඔබ අවධානය යොමු නොකරන්නේ නම්, විකිණීම සඳහා ඔබට වඩාත් අපහසු වේ.
ක්රියාශීලීව සවන් දීම
සාමාන්යයෙන් හොඳ සවන්දෙන්නන් (සහ අඩු වෙළඳුන්) කිහිප දෙනෙක් ස්වභාවයෙන්ම හොඳ සවන්දෙන්නන් වේ. ඔබ වර්ධනය වී ඇති නරක පුරුද්ද අත්හැරීම සඳහා ඔබේ කොටස සඳහා සැලකිය යුතු කාලයක් සහ වෑයමක් දැරීමට සිදු වනු ඇත.
ඔබ එසේ කළ පසු, ප්රතිලාභ ඔබට සමාන ය.
ක්රියාශීලීව සවන් දීම සඳහා වූ ක්රම:
- ඔබේ ප්රතිචාරය ගැන නොසිතා කථිකයා වෙත පැමිණීම
- අන්ධ කිරීම, ඇසට සම්බන්ධ වීම, හෝ ඔබ සවන් දෙන බවට තහවුරු කර ගන්න
- වැඩි විස්තර ලබා ගැනීම සඳහා විවෘත ප්රශ්න අසන්න
- ඔබේ අවබෝධය පැහැදිලි කිරීමට නිශ්චිත ප්රශ්න ඇසිය යුතුය
- කථිකයාගේ චිත්තවේගීය තත්වය හා යටින් පැවති අර්ථය නිශ්චය කිරීම සඳහා ශරීරයේ භාෂාව නැරඹීම
- ඔබ නිවැරදිව අවබෝධ කරගත් බවට කථිකයාගේ අදහස් පැරෆ්රාස්කරණය කිරීම
අපේක්ෂා සමඟ සක්රීයව සවන්දීම මගින් දෑ දෙකක් ඉටු කරයි. පළමුව, ඔබ අපේක්ෂා කළ දේ ඔබට සම්පූර්ණයෙන් තේරුම් ගත හැකි අතර විකිණීම සාර්ථකව වසා දැමීමට ඔබට එම තොරතුරු භාවිතා කළ හැකිය. දෙවනුව, ඔබ ඔබේ අනාගත ගනුදෙනුකරුගේ ගෞරවය පෙන්නුම් කරනු ඇත, එමගින් එකිනෙකා අතර සබඳතාවයක් ගොඩනඟා ගැනීමට හැකි වනු ඇත.
හොඳ ඇහුම්කන් දීමෙන් ඇති වන පොදු බාධකයක් වන්නේ ඔබ රසවත් දෙයක් ඇසූ විට වහාම පිළිතුරක් රචනය කිරීම හෝ ඔබ ඇසූ දේ ගැන ඔබ කරන දේ සැලසුම් කිරීමයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, අනෙක් පුද්ගලයා පවසා ඇති දෙය ගැන ඔබ සිතන්නේ, ඔබ දැන් පවසන දේවල ඉතිරි කොටස සකසා ගැනීමයි. කථිකයා මත ඔබේ මනස තබා ගැනීමට එක් උපක්රමයක් වන්නේ එය පවසන පරිදි ඔවුන් පවසන දේ බුද්ධිමය ලෙස ප්රතිලෝම කිරීමයි.
බොඩි භාෂාව සඳහා අවධානය යොමු කරන්න
වෙන කෙනෙක් කතා කරන විට, ඔබේ ඇස්වලින් මෙන්ම ඔබේ කන් පමණක් ඇසෙන ලෙස උත්සාහ කරන්න. කථන භාෂාව අර්ථවත් කිරීම සඳහා බොඩි භාෂාව වැදගත් වේ. එබැවින් ඔබ සවන් දෙනවා වුවද, ඔබට පෙනෙන්නේ නැත. අක්ෂි සම්බන්ධතා ඔබට අවධානය යොමු කරන බව කථිකයා දනියි.
පුද්ගලයා පැවසූ දේ කෙලෙසද?
කථිකයා කථා කර අවසන් වූ පසු, ඔවුන් පැවසූ දේ කෙටියෙන් සාරාංශ කර ඇත. නිදසුනක් ලෙස, ඔබ පවසනුයේ "ඔබේ වර්තමාන මාදිලියේ ඔබ සතුටු වන බවක් පෙනේ, නමුත් ඔබ සතුව සීමිත වැඩ කරන ලද ඉඩක් ඇති බැවින් එය ටිකක් කුඩා යැයි ඔබ සිතනවාට" යයි කිව හැකිය. ඔබ සවන් දුන් බව කථිකයා පෙන්වන අතර, ඔවුන්ට ඔවුන්ට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි හරි වැරදි වැටහීමක් නිවැරදි කරන්න. කථිකයාගේ තේරුම සාරාංශගත කිරීම සඳහා වැඩි විස්තර ("ඔව්, මම එය රතු පැහැයෙන්ද ..." යනුවෙන්ද) වැඩි වශයෙන්ම ඔබේ තාරතාව වඩාත් ඵලදායීව සකස් කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
සැලකිල්ලට ගත යුතු ආකාරය දැනගන්න
අන්තිමේදී, ඔබට ප්රශ්න හෝ ප්රතිචාර තිබේ නම් ගැටුම් වලින් තොරව ඉදිරිපත් කිරීමට උත්සාහ කරන්න, ඔබේ සේවාලාභියාගේ ගැටළු තහවුරු කර ගන්න. නිදසුනක් වශයෙන්, අනාගත අපේක්ෂකයෙකු පවසන්නේ "ඔබ අඟහරුවාදා වන විට ඔබට ලබා නොදිය හැකි හේතුව මම නොදනිමි- එය සම්පූර්ණ සතියක් ඉවතට!" යනුවෙන් ඔබ පවසනු ඇත ය: "මම දැනටමත් බෙදා හැරීම ලබා ගැනීම අසීරු ය, නමුත් අපි ඔබ විසින් උසස් තත්ත්වයේ උපකරණ ලබා ගැනීම සඳහා අප අනුගමනය කරන දැඩි තත්ත්ව පාලන හා පරීක්ෂණ ක්රියාවලියක් ඇත. "