පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය පවත්වා ගැනීමට මාර්ග තුනක්
එමෙන්ම පාරිභෝගිකයින්ගේ මිලදී ගැනීම්වල ස්ථාවර ප්රවාහයක් බවට පත් වන වෙළෙන්දා ජය ගනී.
පක්ෂපාතිත්වය ගොඩ නැගීම සඳහා ගනුදෙනුකරුගේ ගැටලුව විසඳීමට ඉක්මන් හා පහසු වේ
බොහෝ දෙනා ස්වභාවික උපකල්පනය වන්නේ පක්ෂපාතී ගනුදෙනුකරුවන් නිර්මාණය කිරීම සඳහා හොඳම ක්රමය වන්නේ ඒවා සම්පූර්ණයෙන්ම ක්රියාත්මක වන නිෂ්පාදන ලබා දීමයි. එය පුදුමයක් නොවේ. පාරිභෝගික සේවා ආශ්රිත මාතෘකා පිළිබඳව පර්යේෂණ පවත්වන පාරිභෝගික සේවා කවුන්සිලය විසින්, තම පාරිභෝගිකයින්ට තම ගැටළුව විසඳා ගැනීමට ඇති ගැටලු විසඳීම සඳහා පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය දැඩි ලෙස සම්බන්ධ වන බව අධ්යයනයකින් සොයාගෙන ඇත. වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, ඕනෑම ප්රශ්නයක් ඉක්මනින් සහ පහසුවෙන් විසඳාගත හැකි පාරිභෝගිකයෙකුට ගැටළුවක් නැති ගැටළුවක් නැති පාරිභෝගිකයෙකුට වඩා පක්ෂපාතී වීමට බොහෝ දුරට ඉඩ ඇත.
ගැටළු නිරාකරණය කරගත හැකි ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සියයට 94 ක් එම සමාගමෙන් නැවත මිලදී ගන්නා බව ගණනය කරන ලද අධ්යයනය මගින් ගණනය කරන ලද අතර පාරිභෝගික තෘප්තිය හා පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය අතර සම්බන්ධයක් නැත.
ගැටුම් වර්ධනය වන විට, ගනුදෙනුකරුවන්ට නිතරම පැමිණෙන පුද්ගලයා කවුරුන්දැයි තේරුම් ගැනීමට මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වන සංකල්පයකි. විශේෂයෙන් ඔවුන් මිලදී ගැනීම සිදු කර තිබේ නම් විශේෂයෙන්ම ඒවා නම්.
ගනුදෙනුකරුවෙකු ගැටළුවක් සමඟ කතා කරන විට, ගැටලුව ඉක්මනින් හා වේදනාකාරීව විසඳීමට අවස්ථාවක් ලැබීම නිසා සතුටු විය හැකි අතර එම නිසා ඔහු පක්ෂපාතී පාරිභෝගිකයෙකු බවට පත්වේ.
විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දීමෙන් ඔබ ඔහුගෙන් නැවත මිලට ගන්නා බව ඔබට සහතික විය හැක. විකිණීම වසා ඇති පසු ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා පවත්වා ගැනීමට එය හොඳ හේතුවකි. වෙනත් කෙනෙකුගෙන් මිලදී ගැනීමට තීරණය කිරීම වෙනුවට ගැටලුවකින් ඔබ වෙත පැමිණීමට ඔවුන් දිරිගන්වන්න.
ඔබට තාක්ෂණ සහාය දෙපාර්තමේන්තුවෙන් හෝ අලුත්වැඩියාවන්ට සහාය වීම සඳහා යම් අමතර කාලයක් ගිනි ගත හැකිය. නමුත් ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් අනාගත මිලදී ගැනීම්වලදී ඔබට ලැබෙන ප්රතිලාභ සහ මිතුරන් සහ සගයන්ගෙන් යොමු විය හැකිය. පාරිභොගික සේවා සඳහා ඔබ වැය කරන කාලය ඇත්ත වශයෙන්ම අනාගත අලෙවියෙහි ආයෝජනයකි. සීතල ලෙස ඇමතීම හෝ යොමු කිරීම් ඉල්ලා සිටීම .
ඔබේ තාක්ෂණ සහායක කණ්ඩායමේ මිතුරන් ඇති කිරීම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගැටලුව ඔබේ ඔඩොක්කුවට වැටෙන අවස්ථාවලදී වේගවත් කරගත හැකි වේ. දැනටමත් යම් යම් වැඩකටයුතු ස්ථීර කර ගැනීමට උත්සහ කරන පාරිභෝගිකයින් සමඟ එය විශාල වශයෙන් උපකාරි වනු ඇත. සාමාන්ය පාරිභෝගික පැමිණිලි සහ අලුතින් සොයා නොගත් නිෂ්පාදන ගැටළු නිරාකරණය කර ගැනීම සඳහා ඔබට ඉක්මණින් විසඳුම් ලබා දෙනු ඇත.
ගනුදෙනුකරුගේ පක්ෂපාතිත්වය සැකසීම සඳහා නිසි ගිණුම් සමාලෝචන පැවැත්වීම
පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය ගොඩ නැංවීම සඳහා තවත් බලවත් ක්රමයක් (විකුණුම් ගැන සඳහන් නොකරන්න) නිතිපතා ගිණුම් සමාලෝචන පැවැත්වීම මගින් සිදු කෙරේ.
ගිණුම් සමාලෝචනයක් යනු ගනුදෙනුකරු සමඟ ඇසුරු කිරීම හා ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සහ ඔබේ නිෂ්පාදනවලට අදාළ ප්රශ්න විමසා බැලීමයි. ඔබේ සමාගම සමඟ ඔබේ ගනුදෙනුකරු සතුටු වන අතර, ඔබට නිසි පරිදි ඇප දීමට සැලසුම් නොකිරීමටද එය අවස්ථාවක්. සෑම විටම පාරිභෝගිකයින්ට ඇමතුම් ලබා නොදෙනු ඇත. එහෙත්, ඔවුන් නිෂ්පාදනය සමඟ පොරබදමින් සිටින අතර, උපකාරය සඳහා ඔබ වෙත පිවිසීමට අදහස් නොකළේය.
ගණකාධිකරණ සමාලෝචනයේ පළමු කොටස ඔබ ගනුදෙනුකරු සමඟ කතා කිරීමට පෙර හොඳින් සිදු වේ. බොහෝ අලෙවිකරුවෝ සිය ප්රදේශයන්ගෙන් සමන්විත වන ගිණුමක් ඇත. ඔබේ ගිණුම් හරහා ගොස් එකිනෙකා නියෝජනය කරන අවස්ථා තීරණය කිරීම අවශ්ය වේ. උදාහරණයක් වශයෙන්, එක් නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගැනීමට තරම් සුදුසු නොවන පාරිභෝගිකයෙකුට සහ තවත් මිලට ගැනීමට ප්රමාණවත් සම්පත් නොමැති පාරිභෝගිකයෙකුට අඩු අවස්ථාවක් වනු ඇත.
ඔබේ සමාගම විසින් දැනටමත් සියළුම දේ සතුව ඇති අතර, යම්කිසි කාලයක් සඳහා ආදේශක අවශ්ය නොවේ. විශාල අවස්ථාවන් පිළිබඳ විස්තරයක් වනු ඇත්තේ එක් හෝ දෙකක භාණ්ඩ මිලදී ගත් පාරිභෝගිකයන් වන අතර ඊට වැඩි ප්රමාණයක් මිලදී ගැනීමට සම්පත් ඇති නමුත් එය එසේ සිදු කර නොමැත.
ඔබේ සියලුම ගිණුම් සමාලෝචනය කළ යුතු වුවත්, උසස් අවස්ථාවන්හිදී ඔබ යමක් ආපසු ලබා ගැනීමට වඩා වැඩි අවස්ථාවක් ඇති බැවින් ඔබේ කාලය හා අවධානය වැඩි කළ යුතුය. නීතියේ අඩුපාඩුව ලෙස අවම වශයෙන් ගිණුම් වාර්තා අවම වශයෙන් වසරකට වරක් සමාලෝචනය කළ යුතු අතර, ඉහල අවස්ථාවල ගිණුම් නිතර නිතර සමාලෝචනය සඳහා කැඳවනු ලැබේ. ඔබ සඳහා වඩා හොඳින් ක්රියා කරන ලද සමාලෝචනවල උපලේඛන ඔබ විකුණන භාණ්ඩයේ වර්ගය සහ ඔබ එය විකුණන කවුරුන් මත රඳා පවතී.
ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ට විවිධ අවස්ථා මට්ටම් ලබාදී ඇති පසු, ඔබගේ ඊළඟ කාර්යය වන්නේ සමාලෝචනය අතරතුර අසන ප්රශ්න ලැයිස්තුවක් සකස් කිරීමයි. ගිණුම සමාලෝචනය කිරීමේ ඉලක්කය වන්නේ ඔබ සහ ඔබේ සමාගම ගැන ගනුදෙනුකරුට හැඟෙන්නේ කෙසේද යන්න තීරණය කිරීමයි. ඔබට තව දුරටත් භාණ්ඩ අලෙවි කිරීමෙන් ඔබට හමුවීමට අවශ්ය වන්නේද; සහ ඔබේ සම්බන්ධතාවය, ඔබේ පාරිභෝගිකයා ඔබේ තරඟකරුවන් සමඟ තිබුනේ නම් කුමක්ද. ඔබ ඉල්ලා සිටින ප්රශ්න මෙම තීරනාත්මක ක්ෂේත්ර තුනේ සියලු තොරතුරු අනාවරණය කිරීමට උත්සාහ කළ යුතුය. කාරුණික මාතෘකා සමඟ, ඔබට අවශ්ය පිළිතුරු ලබාගැනීම සඳහා ඔබට සැහැල්ලු භාවයක් භාවිතා කළ යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ සමාගම X සමඟ තිබුණු සම්බන්ධතාවයක් ඇසීම හැරෙන්නට නොව, "ඔබ මෙම භාණ්ඩ මිලදී ගත් විට වෙනත් විකුණුම්කරුවන්ට ඔබ ලබා දුන් සැලකිල්ල කුමක්ද?" වැනි දෙයක් ඔබගෙන් ඇසිය හැක. ඔයා ගැන ඔවුන් ගැන කරදර වෙනවා වගේ.
ඔබ ඔබේ ප්රශ්න සූදානම් කර ඇති විට, ගනුදෙනුකරුවෙකු අමතන්න හා සමාලෝචනය උපලේඛනගත කිරීමට කාලයයි. බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ, විෂයය විවෘත කිරීම සඳහා හොඳම ක්රමය වනුයේ සියල්ල සමාලෝචනය කිරීම සඳහා ඔබේ ගිණුමේ ප්රගතිය සමාලෝචනය කිරීම සඳහා ඔබේ ගිණුමේ සමාලෝචනය ඉදිරිපත් කිරීමයි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුගේ අවශ්යතා සඳහා නිෂ්පාදිතය මනාව සකස් කර ඇත. ගනුදෙනුකරුවෙකු රැස්වීමක් සැලසුම් කිරීමට අකමැති නම්, ඔහු ඔබ අගය කරන පාරිභෝගිකයා නිසා නොමිලේ සමාලෝචනයක් ඉදිරිපත් කළ හැකිය. නිදහසේ යම් දෙයක් ලබා ගැනීම පිළිබඳ අදහස බොහෝ විට ඔබ සඳහා වේලාව සෑදීමට ඔහුව ඒත්තු ගැන්වීමට බොහෝ විට ප්රමාණවත් වේ.
ඔබ ඔබේ සියලු ප්රශ්න අසන විට, එම තොරතුරු ලබා ගත යුතු අතර නිර්දේශයක් ලබා ගත යුතුය. ඔබ විකිණුම් අවස්ථා කිසිවක් අනාවරණය නොකළේ නම්, පාරිභෝගිකයින්ට භාණ්ඩය වඩා කාර්යක්ෂම ලෙස භාවිතා කිරීම හෝ එහි ක්රියාකාරිත්වය වැඩිදියුණු කරගැනීමට හැකි ක්රම පෙන්වීම මගින් සමාලෝචනය කිරීමේ පක්ෂපාතීත්ව ගොඩ නැගීමේ කාර්යය තවමත් ඉටු කරගත හැකිය. එවැනි යෝජනා ඔබට ඔබේ පාරිභෝගිකයා සමඟ මිත්රත්වය ගොඩනඟා ගැනීමට සහ අනාගත අලෙවිය පිළිබඳ ඔබේ හැකියාවන් වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
පාරිභෝගිකයින්ට අලූත් භාණ්ඩයක් විකිණීම සඳහා විකුණුම් අවස්ථා අත්යවශ්ය නොවේ. බොහෝ නිෂ්පාදන ඉහළට විකිණීමේ විකල්පය සමඟ පැමිණෙන අතර, එවැනි විකල්ප භාවිතා කළ හැකි ආකාරය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට තේරුම් ගැනීමට නොහැකි වනු ඇත. නිදසුනක් ලෙස, පාරිභෝගිකයා තමාට කොතරම් හොඳින් කටයුතු කරනවාදැයි සොයා බැලීම සඳහා පාරිභෝගිකයින් විශාල කාලයක් වැය කර තිබේ නම්, එය නඩත්තු කොන්ත්රාත්තුවක් මගින් වියදම් කිරීමට තරම් ප්රමාණවත් කාලයක් ඉතිරි කර ගත හැකිය. ගිණුම් සමාලෝචනය මෙම වර්ගයේ ප්රශ්න සොයා ගැනීම සඳහා හොඳම අවස්ථාවක් සපයයි.
පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය පවත්වා ගැනීම සඳහා ඔබේ නිෂ්පාදන වටිනාකම
ගිණුම සමාලෝචනයේ තවත් කාර්යයක් වනුයේ ඔබේ භාණ්ඩයේ වටිනාකම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔප්පු කිරීම සඳහා ලබා දෙන අවස්ථාවකි. ඔබ කොපමණ තරඟකරුවන් තිබිය හැකි වුවත්, ඔබ අද්විතීය හා වඩා හොඳ යමක් වන අතර ඔබ විකුණන භාණ්ඩ හා සේවා පිළිබඳව. නොතිබුනේ නම්, ඔබට කිසිදු ගනුදෙනුකරුවෙක් නොමැත. ඔබේ භාණ්ඩය ඔබේ පාරිභෝගිකයින් වඩාත්ම අද්විතීය සහ වටිනා යමක් වන අතර, ඔවුන් ඔබව අත්හැරීමට සහ තරඟකරුවෙකුගෙන් මිලදී ගැනීම ආරම්භ කිරීමට ඉඩ තිබේ.
ගනුදෙනුකරුවෙකු මාරු කිරීම ගැන සිතීම ආරම්භ වන විට, ඔහු ඇත්තටම කරන්නේ කුමක්ද යන්න ඔහු තමාට අහිමිවූ දේට වඩා වෙනස වෙනස් කිරීම මගින් තමා ලබා ගත යුතු දේ ඇගයීමට ලක් කරයි. ඔබ මතක තබා ගැනීමට වඩාත්ම වැදගත්ම කරුණ වන්නේ ඔබේ භාණ්ඩය සැබවින්ම පාරිභෝගිකයා වෙත කොතරම් වැදගත්ද යන්න ගැන නොසිතා සිටීමයි - වැදගත් කරුණක් වන්නේ පාරිභෝගිකයා නිෂ්පාදන ගැන සැලකිලිමත් වන ආකාරයයි.
වටිනාකම තහවුරු කිරීමේ පළමු පියවර ඔබගේ නිෂ්පාදනයේ වටිනාකම කුමක්දැයි ඔබම සොයාගෙන ඇත . ඔබගේ නිෂ්පාදනයේ වටිනාකම් මොනවාදැයි ඔබ දැනටමත් දැනටමත් සමහර අදහස් ඇත. කෙසේවෙතත්, ඔබේ අදහස් ඇත්තෙන්ම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන නිසි ලෙස අගය කළ හැකි ඔබේ අදහස් සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් විය හැකිය. ස්වභාවයෙන්ම, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඇත්ත වශයෙන්ම වැදගත් වන්නේ එයයි. එබැවින් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වටිනාකම් හඳුනා ගැනීම සඳහා ඔබේ හොඳම ආරම්භක ස්ථානය වන්නේ. ඔබ වඩාත් මිත්රශීලී පාරිභෝගිකයින්ගෙන් කිහිපදෙනෙකුම අමතන්න, ඔබේ භාණ්ඩය පිළිබඳව හොඳම දේ කැමති දැයි ඔවුන්ගෙන් විමසන්න. එමෙන්ම ඔවුන් ගනුදෙනුකරුවන් රැඳී සිටින්නේ මන්ද යන්නයි. විවිධ වර්ගයේ හා ප්රමාණවලින් පාරිභෝගිකයන් සමඟ කතා කිරීමට වඩා සුදුසුය. එය ඔබට විවිධ පිළිතුරු ලබා දෙනු ඇත. විවිධාකාර පාරිභෝගික දෘෂ්ටි කෝණයන් ලබා ගැනීමෙන් ඔබට ඔබ පාරිභෝගිකයින්ට ප්රවර්ධනය කරන අගය සමගින් ඔබට දන්නා දේ මත පදනම්ව ඔබ ප්රවර්ධනය කළ හැකිය.
ඊළඟට, ඔබ ඉදිරිපත් කරන නිෂ්පාදන වෙතින් අගය එකතු කළ හැකි වෙනත් ක්රම සලකා බලන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් පිරිනමන්නේද? ඔබේ නිෂ්පාදන පාරිභෝගිකයින් සඳහා උපදේශකයකු ලෙස කටයුතු කරන්නේද, නිෂ්පාදන ක්රියාවලියේ සිට වැඩි ක්රියාකාරිත්වයක් ඇති කිරීම සඳහා ඒවායේ අදහස් ලබා දීමෙන්ද? බෙදාහැරීම, නඩත්තු කිරීම, ගෙවීම් කිරීම වැනි දේවල් සඳහා නම්යශීලී විකල්ප ලබා දෙන්න. ගැටලුවක් පවතින විට, එය විසඳා ගන්නා තුරු ගැටලුව ඔබ භාර ගන්නවාද? ඔබ පමණක් අගය එකතු කළ හැකි ක්රම කිහිපයක් වේ.
ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වටිනාකම් ඔප්පු කිරීමේ කලාව පරිපූර්ණ කරගත් පසු, ඔබ දියුණු කරගත් කුසලතා සහ තොරතුරු අපේක්ෂා කිරීමට අතිශයින් ප්රයෝජනවත් වන නිසා ඔබට අතිරේක ප්රතිලාභ ලැබෙනු ඇත. නිදසුනක් ලෙස, ඔබ අනාගත අපේක්ෂාවක් සමඟ රැස්වීමක් සැලසුම් කර ඇත්නම් සහ ඔබ එම ප්රමාණය හා වර්ගය එකම පාරිභෝගිකයෙකු බවට පත් වී තිබේ නම්, ඔබේ භාණ්ඩයේ පාරිභෝගිකයින් වඩාත්ම වටිනාකම් කවරේ ද යන්න අපේක්ෂා කරනු ඇත. ඔබට ඔබේ විකුණුම් ඉදිරිපත් කිරීම එම විශේෂ වටිනාකම වටා කළ හැකි අතර ඔබේ අනාගත ගනුදෙනුකරු උනන්දු වනු ඇත.