ITIL-තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් පුස්තකාලය පිළිබඳ ඉගෙන ගන්න

තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම්, සංවර්ධනය සහ මෙහෙයුම් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් පුස්තකාලය (ITIL) යනු සංකල්ප හා තාක්ෂණයන් වේ. ITIL® යනු ලෝකයේ තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණයේ වඩාත්ම පිළිගත් ප්රවේශය වේ. ජාත්යන්තර ප්රජාව සහ පෞද්ගලික අංශවලින් ලබාගත් හොඳම ආයතනික ක්රමවේදයන්ගෙන් ITIL සපයයි. ITIL පොත් සහ ITIL වෘත්තීය සුදුසුකම් ක්රමවේදය තුළ අන්තර්ගත වූ මාර්ගෝපදේශයන්ගෙන් මුළු ITIL දර්ශනය පරිණාමය වී තිබේ.

ITIL තොරතුරු තාක්ෂණයට සහාය වීම සඳහා අවශ්ය නවාතැන් පහසුකම් සහ පාරිසරික පහසුකම් සැපයීම පිළිබඳ ගුණාත්මක තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සැපයීම පිළිබඳ මාර්ගෝපදේශ මාලාවක් ඇතුළත් වේ. IT තොරතුරු තාක්ෂණය මත වැඩිවන පරායත්තතාවයන් හඳුනාගනිමින් තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණය සඳහා හොඳම භාවිතයන් ITIL ආයතනය විසින් වර්ධනය කර ඇත.

ITIL හි ප්රතිලාභ: තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණයට ක්රමානුකූල ප්රවේශයක් සැපයීමෙන් ITIL පහත දැක්වෙන මාර්ග වලට ව්යවසායිකාවට උදව් කළ හැකිය:

• පිරිවැය අඩුකරයි
• විශිෂ්ටතම භාවිතයන් ක්රියාවලීන් මගින් භාවිතා කිරීම තුළින් තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා වැඩිදියුණු කිරීම
• සේවා සැපයීම සඳහා වඩා වෘත්තීය ප්රවේශයක් තුළින් පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිය වැඩිදියුණු කිරීම
• ප්රමිතීන් හා මගපෙන්වීම
• ඵලදායිතාව ඉහළ නැංවීම
• කුසලතා සහ අත්දැකීම් වැඩි දියුණු කිරීම
• සේවා මිලදී ගැනීමේ සේවා සැපයීමේ ප්රමිතිය ලෙස ITIL හෝ ISO 20000 හි තෙවන පාර්ශවීය සේවා සැපයීම වැඩිදියුණු කරන ලදී.

තොරතුරු තාක්ෂණ කර්මාන්තයේ වැඩිම ඉල්ලුමක් ඇති ITIL සහතිකය.

ITIL සහතිකවලින් කිහිපදෙනෙකු සාමාන්යයෙන් ඉහළම ගෙවන තාක්ෂණික සහතික ලැයිස්තුවට ඉදිරිපත් කරයි. තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණ සංසදයේ අන්තර්ජාතික හා විභාග ආයතන දෙකකින් සමන්විත ITIL සහතිකකරණ කළමණාකරණ මණ්ඩලය (ICMB) විසින් ITIL සහතිකය කළමනාකරණය කරනු ලැබේ. EXIN (නෙදර්ලන්තය පදනම් කරගත්) සහ ISEB (එක්සත් රාජධානියේ පිහිටි) වර්තමානයේදී ITIL සේවා කළමනාකරණය, ITIL යෙදවුම් කළමනාකරණය සහ 'තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් කළමනාකරණය' යන ආයතනවල වර්තමානයේදී ISEB පරිපාලන පරීක්ෂණය හා ප්රදානයන් පිළිබඳ සම්මන්ත්රණ සහ ප්රවීණතා විභාගය සඳහා සුදුසුකම් ලබා ඇත.

ITIL වෙළුම් 5 ක්

ITIL වෙළුම් 5 ක් පහත පරිදි වේ:

• සේවා ක්රමෝපාය: සේවා උපාය මාර්ගික ග්රන්ථය ව්යාපාර සහ තොරතුරු තාක්ෂණයට අනුගත වන ITIL පිළිබඳ දැක්ම සපයයි. එය සේවා ව්යාපාරයේ එක් එක් අදියරෙහි ව්යාපාර අවධියේදී අවධානය යොමු කළ යුතු අතර, ව්යාපාරික අරමුණු, අවශ්යතා සහ සේවා කළමණාකරණ මූලධර්ම අර්ථදක්වාගත යුතුය.
• සේවා සැලසුම: සේවා සැලසුම් ලේඛනය තොරතුරු තාක්ෂණය, ප්රතිපත්ති සහ ලේඛන නිෂ්පාදනය / නඩත්තුව පිළිබඳ මාර්ගෝපදේශ සපයයි.
• සේවා සංක්රමණය: සේවා හුවමාරු පොත කළමනාකරණය කළමණාකරණ චරිතය හා නිදහස් කිරීමේ පුරුදු මත අවධානය යොමු කරයි, සේවා පරිසරය තුළ සේවා මාරුවීම සඳහා මාර්ගෝපදේශ හා ක්රියාවලි ක්රියාකාරකම් සැපයීම.
• සේවා මෙහෙයුම්: මෙම සේවාව පොදුවේ සේවා සැපයුම් සහ සේවා සැපයුම් පාලක ස්ථාන මත පදනම්ව බෙදා හැරීමේ සහ පාලන ක්රියාවලි ක්රියාකාරකම් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
• අඛණ්ඩ සේවා පහසුකම් වැඩිදියුණු කිරීම: සේවා කළමනාකරණය වැඩිදියුණු කිරීම් මෙන්ම සේවා විශ්රාම ගැන්වීමේ ගැටළු හඳුනා ගැනීම හා හඳුන්වාදීම සම්බන්ධව මෙම පොත අවධානය යොමු කරයි.

ITIL වෙළුම 2

පෙර තිබූ අනුවාදය අනුව ආයු කාලය හා වැඩිපුර ක්රියාවලිය කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇත. ITIL V2 ප්රධාන අංශ දෙකකට බෙදුවේය. සේවා සහාය සහ සේවා සැපයුම.

සේවා උපකාරය උත්තර සපයයි: පාරිභෝගිකයාට සුදුසු සේවාවන්ට ප්රවේශ වීමට හැකි බව දත්ත මධ්යස්ථානයේ දත්ත සපයන්නේ කෙසේද? IT සේවාවන්ට ඵලදායි ලෙස සැපයිය හැකි ශික්ෂාවන් ඇතුළත් වේ. සේවා සහාය පහත සඳහන් අංශවලට බෙදා ඇත:

• වෙනස් කළමණාකරණය
• මුදා හැරීම් කළමනාකරණය
• ගැටළු කළමනාකරණය
• සිදුවීම් කළමනාකරණය
• වින්යාස කළමනාකරණය

සේවා සැපයුම යනු තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා වල කළමනාකරණය සහ සේවා සැපයුම්කරු සහ පාරිභෝගිකයා අතර එකඟ වන පරිදි තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සැපයීම සහතික කිරීම සඳහා කළමනාකරණ ක්රමවේද රැසක් ඇතුළත් වේ. සැබැවින්ම, සේවා සපයන්නන් ව්යාපාර පරිශීලකයින්ට ප්රමාණවත් සහයක් ලබා දිය යුතුය. සේවා සැපයුම මගින් මෙය තහවුරු කිරීම සඳහා සලකා බැලිය යුතු ගැටළු ආවරණය කරයි. සේවා සැපයුම බෙදා ඇත:

• තොරතුරු තාක්ෂණ කළමනාකරණය
• තොරතුරු තාක්ෂණ අඛණ්ඩව කළමනාකරණය

• ධාරිතා කළමනාකරණය
• කළමණාකරණය
• සේවා මට්ටමේ කළමනාකරණය
• සේවා කවුළුව

ITIL සහතිකය

ITIL එක් එක් අනුවාදයට අදාල සහතිකකරණ වැඩසටහන් තුනක් ඇත. අර තියෙන්නේ:

• පදනම සහතිකය: තොරතුරු තාක්ෂණ (ITIL) භාවිතා කරන පාරිභාෂිතය තේරුම් ගැනීමට ජනතාවට හැකියාව ලැබේ. ITIL සේවා සහාය සහ සේවා සැපයුම් කට්ටල මෙන්ම පොදු තොරතුරු තාක්ෂණ දර්ශනය සහ පසුබිම යන කරුණු පිළිබඳව අත්තිවාරම දැනුම පදනම් කර ගනී. IT සේවා කළමණාකරණයේ කළමණාකරුගේ සහ කළමනාකරුගේ සහතික සඳහා පූර්වාවශ්යතාවයකි.
• ප්රවීණතා සහතිකය: තොරතුරු තාක්ෂණ කළමනාකරණ සේවා විනය තුල ඇති නිශ්චිත ක්රියාවලීන් අවබෝධ කර ගැනීම හා යෙදවීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
• කළමනාකරුගේ සහතිකය: සේවා කළමණාකරණ කාර්යයන් කළමනාකරණය කිරීමේ යෙදී සිටින පළපුරුදු වෘත්තිකයින් ඉලක්ක කර තිබේ.

ITIL විභාගය යනු නියෝජිත ආයතන දෙකක් හරහාය.

EXIN තොරතුරු

EXIN යනු නෙදර්ලන්තයේ තොරතුරු තාක්ෂණය පිළිබඳ විභාග ආයතනයයි. තොරතුරු තාක්ෂණය පිළිබඳ ක්ෂේත්රයේ විභාග සහ සංවිධානය කිරීම සඳහා අධ්යාපනික අවශ්යතාවයන් ස්ථාපනය කිරීම සඳහා ස්වාධීන ආයතනයක් වන ගෝලීය තොරතුරු තාක්ෂණ සැපයුම් ආයතනයක්.

1990 මුල් භාගයේ දී ITIL ආයතනය ආරම්භයේ සිට ITIN සහතිකය ලද ප්රදේශය තුළ EXIN ආයතනය සම්බන්ධ වී සිටින අතර ITIL ආයතනයේ අඛණ්ඩ සංවර්ධනය සඳහා සම්බන්ධ වන ආයතන අතරින් එකකි.

ISEB තොරතුරු

ISEB යනු තොරතුරු පද්ධති විභාග මණ්ඩලය වේ. ඔවුන් බි්රතාන්ය පරිගණක සමාජය සමඟ සමීපව කටයුතු කරන අතර, වෘත්තීය වෘත්තීන් සඳහා වටිනාකම් එකතු කරන සහතිකකරණය පිළිබඳ අවධානය යොමු කිරීම සහ පිළිගැනීම සහ දියුණු කළ වෘත්තීය සංවර්ධනය සඳහා වේදිකාවක් සහ වේදිකාවක් සපයනු ලැබේ.