මූල්යයට අදාළත්වය
මූල්යමය රැකියාව සඳහා මෙම කාරණය මූල්යමය ප්රතිඵලවලට අදාළ වන අතර, පාරිභෝගිකයින්ගේ ගුණාත්මකභාවය විසින් දිනා ගන්නා හෝ නැති වූ පාරිභොගිකයින්ගේ මිලදී ගැනීමේ තීරණවලින් ගලා එනු ලැබේ. සෘජු අත්දැකීමක් ලබා දෙන්නේ ඔවුන්ගේ මිතුරන් සහ ඥාතීන් විසින් හෝ ඔවුන්ගේ ප්රකාශනයන්ගෙන් කියවන ලද ප්රකාශන වලිනි. පාරිභෝගික වාර්තා .
සමබරතම ලකුණු සටහනේ අපගේ සමබරතාවය , පාරිභෝගික සේවා සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය ඇතුළුව, ලාභදායිතාවයේ ප්රධාන සාධකයන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උත්සාහ කරන කළමනාකරණය සඳහා විශ්ලේෂණාත්මක රාමුවක් බලන්න. පෙනෙන විදිහට, මෙම සිද්ධි අධ්යයනය තුල සමබර ලකුණු ක්රමවේදයට ප්රවේශ වී නැතහොත් එය නිවැරදිව ක්රියාත්මක කිරීමට අසමත් විය.
මීට අමතරව, ගනුදෙනුකාර සේවයේ ආයෝජනය නොකරන සමාගම් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවයේ ඉහළ පිරිවැටුමක් අත්විඳිය හැකිය. එමගින් ගැටලුව වඩාත් දරුණු වේ. උසස් ප්රමිතීන් සහිත සේවකයින් ප්රමිතියෙන් තොර සේවා සැපයුම්කරුවෙකු සමග සම්බන්ධ වීමට අකමැති වනු ඇත. එපමණක් නොව, සේවකයින් ස්වල්ප දෙනෙක් නිරන්තර ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ නිරන්තරයෙන් කටයුතු කරන අතර, දුර්වල සේවා සඳහා කෝපයට පත් වේ.
කර්මාන්තයේ ගැටලුව
බිල්පත් ගෙවීම්, ඇණවුම් ඇතුළත් කිරීම, ඇණවුම ඉටුවීම, අපහසු වාර්තාකරණය, ගැටුම් ටිකට් සොයා ගැනීම, රට පුරා විසිරුණු ඇමතුම් මධ්යස්ථාන සහ දුර්වල අභ්යන්තර සන්නිවේදනයන්, බෝකර්-ගෙවුම් සංස්කෘතිය, පුරා විසිරුණු, කැඩුණු හා බෙහෙවින් අනුගමනය කරන ලද පැරණි පද්ධති සඳහා දුරකථන සන්නිවේදන සේවාවන්හි කුප්රකට ය. පැමිණිලි නිරාකරණයට පැමිණි විට, සහ අධීක්ෂණ මට්ටමේ දී පවා ප්රමාණවත් පුහුණුවක් ලබා ඇති පාරිභෝගික සේවා කාර්ය මණ්ඩලයක් නොමැති වීමයි.
එපමණක් නොව, මෙම සමාගම් බොහොමයකදී පාරිභෝගික සේවා කාර්ය මණ්ඩලය නඩත්තු කරන අතර, පැයක් හෝ වැඩි වේලාවක් රැඳී සිටින්නන් වේ.
මෙය 1984 ටෙලිකොම් ටෙක්නොලොජි ඇන්ටා ටී ටී ටී ටී ටී ටී ටී ටී ටී ටී ටු ටු ටුට් එකේ අවාසනාවන්ත අතුරු ඵලයකි. ඊට වෙනස්ව, පැරණි බෙල් පද්ධතිය, පාරිභෝගික සේවා සේවාවක් ලෙස පුළුල් ලෙස හඳුන්වනු ලැබීය. සජීවී ක්රියාකරුවන් සහ සේවා කාර්ය මණ්ඩලය පහසුවෙන් ළඟා විය හැකි අතර ගැටළු ඉක්මණින් විසඳා ඇත.
විස්තර
ෆයිබර් ඔප්ටික් දුරකථනය, අන්තර්ජාල සහ කේබල් ටීවී සේවා බණ්ඩකයේ තඹ රැහැන් මත පදනම් වූ සරල සාමාන්ය දුරකථන සේවාවක් (කර්මාන්තය නියාමකයේ POTS යනුවෙන් හැඳින්වෙන) සේවා යාවත්කාලීන කිරීම සඳහා වූ බුබුල ඇණවුමක පිවිසුමක් "පාරිභෝගික භයංකර සහතිකය" මෙම අභියෝගයන් සමඟ සමාගම් වෙළඳ පළ සාහිත්යය:
- පූර්ව අනතුරු ඇඟවීමකින් තොරව සේවා ස්විචයට පෙර පැය 18 කට වාර ගණනක් ඇමතීම.
- පැය එකසිය හතළිස් හාරදහසක ඇමතුමක් ලැබුණා.
- තත්ත්වය නිවැරදි කිරීම සඳහා දුරකථන සමාගමට වෙන වෙනම ඇමතුම් 22 ක් ලබා දීම.
- ඩයල් ටොන් නැවත ලබා ගැනීමට උත්සාහ කිරීම සඳහා දින 5 ක් ඇතුළත විවිධාකාර දුරකථන සමාගම් 50 කට අධික සංඛ්යාවක් සමඟ පැය 12 කට වැඩි කාලයක් මුළුල්ලේම ජංගම දුරකථනය හරහා වියදම් කිරීම සිදු කළ හැකිය (සමාගම නිශ්චිත පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයකු සමඟ අනුගමනය කළ නොහැකිය).
- අතුරුදහන් වූ දුරකථන ඇමතුම් ප්රතිස්ථාපනය කිරීම සඳහා පොරොන්දුවූ කාල සීමාවන් තුනක් සහ ඔවුන් පොරොන්දු වූ දුරකථන සමාගම් වලින් කිසිදු පසු විපරමක් සිදු නොකෙරේ.
- පාරිභෝගිකයින්ගේ කතාබහෙන් 50 ක් හෝ ඊට වැඩි දුරකථන සමාගමකින් 2 ක් පමණි. ඔහුගේ ගැටලුව සම්බන්ධයෙන් හිමිකම පිළිබඳ උනන්දුවක් දැක්වීම සහ එය විසඳීම වෙත යොමු කිරීම.
- ෆයිබ ඔප්ටික් සේවා බණ්ඩි සඳහා අලෙවිකරණ සාහිත්යය තුළ "Live 24/7 තාක්ෂනික සහාය" සැබැවින්ම සෙනසුරාදා රාති්රයේ සෙනසුරාදා රාත්රී 8 ට පෙර සහ ඉරිදා උදේ.
ෆෝනි ඇපකරය
සභාපති හා ප්රධාන විධායක නිලධාරි කාර්යාලය පසු විපරම ප්රකාශයට පත්කිරීමට පසු කලෙක (තාක්ෂණික සහාය 24/7 චලනයකින් දුරස් විය හැකි බව ඉහත සඳහන් කර ඇත).
ගණුදෙනුකරුට අපහාසාත්මක හෙළා ගැනීම
මෙම ගනුදෙනුකාර සේවාවේ එක්ස්වාදයේ සුවිශේෂී අඩු ලක්ෂ්යයක් වූයේ සෙනසුරාදා සවස් යාමයේදී පැයක පමණ කාලයක් බලා සිටීමෙන් පසුව, පාරිභෝගිකයා අවසාන වශයෙන් කියා සිටියේ, (අ) කිසියම් ගැටලුවක් නිරාකරණය කර ගැනීමට ඔහුට කිසිදු ප්රවේශයක් නොතිබූ බව කියා සිටි ඊනියා එසවුම් කළමණාකරු ගනුදෙනුකරුගේ කලින් ඇමතුම් පිළිබඳව පාරිභෝගික සේවා නිලධාරීන්ගෙන් කිසියම් සටහන් අඩංගු වන අතර එය (b) ගනුදෙනුකරු ඇත්ත වශයෙන්ම බිල්පත් කිරීමේ ගැටළුවක් ඇති අතර, එමගින් බිල්පත් දෙපාර්තමේන්තුව සමඟ කතා කිරීමට අවශ්ය විය. Escalation Manager විසින් බිල්පත් කිරීමේ දෙපාර්තමේන්තුවට ඇමතුමක් ලබා දුන් අතර, (ඔහු නිසැක වශයෙන්ම දැන සිටි පරිදි) සති අන්තයේ වසා දැමූ අතර එමගින් එම ඇමතුම නතර විය.
මෙම නඩුව විවරණය කළ ස්වාධීන කර්මාන්ත විශේෂඥයෙක් විශ්වාස කරන්නේ මෙම කළමනාකරුට උපකාර කිරීමට තරම් කම්මැලි වූ බවයි. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවධානයට ලක් වූ ශක්තිමත් සංස්කෘතියක් සහිත සමාගම්වලදී, පාරිභෝගිකයෙකුට මෙවැනි දෙයක් සිදු කළ ඕනෑම පුද්ගලයෙකු ක්ෂණිකවම වගකීම සහ වටිනාකම් අපවාදයක් ලෙස වහාම වෙඩි තබනු ඇත.
නියාමකයින්
අවසානයේ දී, රාජ්ය රාජ්ය සේවක මණ්ඩලයක් සමග විධිමත් පැමිණිල්ලක් ගොනු කිරීමෙන් පසුව, පාරිභෝගිකයා අවසානයේ ගැටළුව ස්ථාවර කර ගත්තේය. මීට අමතරව, පාරිභෝගිකයා මෙම ගැටළුව විසඳා නොගෙන දින පහක් සඳහා පූර්ණ කාලීනව පරිණාමය නොවූ බව පැහැදිලිය, ඔහු කවදාවත් dial tone ලබා නොගන්නා බව පැහැදිලිය.
තැපැල් ලිපිනයක්
මේ අතරම එම ගනුදෙනුකරුගේ අසල්වැසියකු වෙනත් ආකාරයකින් ඔප්පු වී ඇති අවලංගු චෙක්පත් තිබියදී වුවද, ගෙවීම්වල අඩුපාඩු පිළිබඳ දැන්වීම් ලැබුණි. නැවත ලබා ගත් සේවා ලබා ගැනීම සඳහා ඇයට ඇමතුම් ප්රමාණය සමාන විය. ඇයගේ ස්වාමිපුරුෂයාගේ මරණයෙන් පසුව ඇයගේ නමට ගිණුම වෙනස් කිරීමට ඇය ඉල්ලා සිටියාය.
මෙම ගැටළුව බහුලව දක්නට ලැබුණු අතර, එය අනිශ්චිත සාක්ෂි මත පදනම් වූ අතර මරණයෙන් පසුව බිල් කිරීමේ නම වෙනස් කිරීමට කිසිදු දේපල හිමියන්ට ඉඩ නොතැබීමට හේතු වී ඇත.