පීඩාකාරි තත්ත්වයන් සමබරව හා කරුණාවෙන් විසඳීමට ඔබේ හැකියාව ප්රදර්ශනය කිරීමට සම්මුඛ පරීක්ෂකවරයා සමඟ ඔවුන් සමඟ බෙදාගන්න.
කෝපයට පත්වීම සඳහා පියවර ගැනීම
"ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් කෝපාවිෂ්ට ඇමතුමක් ඔබ කොහොමද කරන්නේ කෙසේද?" යන ප්රශ්නයට ඔබේ පිළිතුර හැඩගැසීමට උපකාර කිරීමට යම් තාක්ෂණික ක්රම සහ පියවරයන් මෙහි තිබේ.
ගනුදෙනුකරුට සවන් දෙන්න . සාමාන්යයෙන් ඔබට අන්තර්ක්රියාකාරි තත්පර කිහිපයක් ඇතුළත කෙනෙකුට කෝප විය හැකිදැයි ඔබට සාමාන්යයෙන් පැවසිය හැකිය. ඔවුන් කතා කිරීම මගින් ඔවුන් විසුරුවා හැරීමට උත්සාහ කරන්නට පෙර, ඔවුන්ගේ මුළු කථාවේම තොරව ඇහුම්කන් දෙන්න. විනිශ්චය නොලබන අන්දමට ඔබට අමතන්නාට සැබවින්ම ඇහුම්කන් දීමට ඉඩ සලසා දෙන අතර වඩාත් යෝග්ය හා කාර්යක්ෂම විසඳුමක් සොයාගත හැකිය. මිනිසුන්ට ඇහුම්කන් දීමට කැමැත්තෙන් සිටින බව මතක තබාගන්න. මේ ආශාව පිළිකුල් මාර්ගවලින් ප්රකාශයට පත් විය හැකිය. ඒ නිසා, ඔවුන් පෞද්ගලිකව පවසන දෙයක් ගන්න එපා.
කථිකයෙකු සිය අසතුටුම ප්රකාශ කිරීමෙන් පසු, ඔවුන් ඔවුන්ගේ ප්රපාතයට සමාව අයැද සිටින අතර, ගැටළුව විසඳා ඉදිරියට ගෙන යාමට ඉඩ දෙයි.
කෙසේවෙතත්, ප්රචණ්ඩකාරී හෝ අශික්ෂිත භාෂාව යොදාගැනීම සඳහා ඔවුන්ගේ කෝපය වැඩි වුවහොත් ඉදිරියට යා යුතු ආකාරය ගැන ඔබේ සමාගමේ ප්රතිපත්තියට අවධානය යොමු කරන්න. මෙම මාර්ගෝපදේශය ඔබ විසින් ඇමතුම අවසන් කළ යුතු බව පෙන්වා දෙනවා නම්, වහාම එය වහාම කළ යුතු අතර ඔබේ විශේෂ පැමිණිල්ලත් සමඟ ඔවුන් ඔබට පැවසූ දේ නිවැරදිව ලේඛනගත කිරීමට වගබලා ගන්න.
සන්සුන්ව හා ඉදිරිපත් කරන්න. නිශ්චිත තානයකින් කථා කරන්න. එවිට ඉදිරියේදී ඇති වන අපිරිසිදුකමට සහභාගී නොවනු ඇත.
ඔබ ඔබේ සංවේදී භාවය තබා ගැනීමට වෙහෙසෙනවා නම්, ඔබ වෙත ප්රක්ෂේපණය වන කෝපය වෙතින් ඔබ දුරස්ථ කිරීමට පහසු හා කාර්යක්ෂම ක්රමවේදයක් තිබේ:
ගැඹුරු හුස්මක් ගන්න. ඔබ මෙන් ඔබත්, ඔබ වෙනුවෙන්ම අනුකම්පා කර, ඇතුළතින් සිනහවෙනවා. බියකරු පාරිභෝගිකයා කෙරෙහි ඔබ අනුකම්පාව දක්වන විට යළි යළිත් ගැඹුරින් විහිළු කරන්න. ඔබ ඔවුන්ගේ සපත්තු තුළ තබා, ඔවුන්ගේ කෝපය අවසානයේ දී ඔබ මුහුණ දෙන ගැටලුව බව මතක තබා ගන්න.
ඔබ ඇසූ දේ නැවත නැවතත් කරන්න. ගනුදෙනුකරුගේ මූලික කරුණු සහ නැවත නැවතත් ඔවුන් වෙත නැවත නැවතත් නැවත නැවතත් සමාව ඉල්ලන්න. පාරිභෝගිකයා නිශ්ශබ්ද කිරීමට පමණක් නොව, ඒවාට සවන් දීම සහ තේරුම් ගැනීමටද ඉඩ ඇත. එපමණක් නොව, එය යළිත් පුනරුච්චාරණය කිරීමෙන් පැමිණිල්ලේ ඔබේ නිවැරදි අවබෝධය සහතික කරනු ඇත.
ඔවුන්ව අල්ලා ගන්න එපා. ඔබට විවේකයක් ලබා ගැනීමට අමතන්නන් කාලය ලබා දෙන බව ඔබ සිතන්නහු ය. එහෙත් ඔවුන් ස්ථීර ලෙස තබාගැනීම සැබැවින්ම අවහිර වී ඇති නිසා, කෝපයට පත් වනු ඇත. ඔබට දැනටමත් රැඳී සිටීම ගැන ඔබ අගය කළ යුතු කාලයක් ඔබට මතකද? කිසිවෙකු බලා පොරොත්තු වේ. ඉතින්, ඔබට පුළුවන් නම් එය සම්පූර්ණයෙන්ම වළකින්න. ඔබ තත්ත්වය පිළිබඳව පර්යේෂණ කළ යුතු හෝ අධීක්ෂකයකු සමඟ විමසිලිමත් වන්න, ගනුදෙනුකරුට දැන ගැනීමට සලස්වන්න.
පියවර ගන්න. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබේ අවසාන ඉලක්කය වන්නේ තෘප්තිමත් හැඟීමක් ඇති කරගත් පාරිභෝගිකයා සමඟ සුහද පිළිවෙතක් අනුගමනය කිරීමයි. එබැවින්, ඔබේ සමාගමේ ප්රතිපත්තිය අනුව ආපසු ගෙවීමක් හෝ වවුචරයක් ලබා දෙන්න. ප්රතිඵලය මත ඔවුන්ගේ පාලනය පිළිබඳ හැඟීමක් ඇති කර ගැනීම සඳහා විභව විභේදන දෙකක් හෝ තුනක් සහිත ඒවා ලබා දෙන්න.
ආදර්ශ පිළිතුරු
- ගනුදෙනුකරුගේ පැමිණිල්ලේ පහළට මම පිවිසෙන්නෙමි. වඩාත් කාර්යක්ෂම, සෘජු හා කඩිනම් ක්රමයක් නැවත නැවතත් කරගත හැකිය.
- පැහැදිලිකම සහ කාර්යක්ෂමතාව නිසා, මම මුලින්ම පාරිභෝගිකයාගෙන් ඉල්ලා සිටිමි. ඒ සඳහා ඔවුන්ට උපකාර කිරීමට සුදුසු පුද්ගලයා මම සහතික කරමි. ගැටලුවක් විසඳීමට හුදෙක් දැනුමක් හෝ විශේෂඥභාවයක් නොමැති විට, ඔබට ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හා ඔබගේ වටිනා කාලය නාස්ති කිරීමට වඩා ඉක්මනින් එය වටහා ගත යුතු ය.
- මම සෑම විටම කටයුතු කර ඇති බොහෝ පැමිණිලි සම්පූර්ණයෙන්ම සාධාරණීකරණය කළ බැවින්, පාරිභෝගිකයාගේ පැමිණිල්ලේ ඒකාකාරී අභිප්රායන් අනුගමනය කරන බව මම නිතරම විමසනවා. ඔවුන් ඔවුන්ගේ ගැටලුව තරයේම පැහැදිලි කළ පසු, හැකි සෑම ආකාරයකින්ම ඔවුන්ට උපකාර කිරීමට අදහස් කරන බව මම සහතික කරමි.
ඔබේ ඵලදායී බව පෙන්වීමට හොඳම මාර්ගය
ඉහළ පීඩන තත්වයන් තුළ ඔබේ කාර්යක්ෂමතාවය ප්රදර්ශනය කිරීමේ හොඳම ක්රමය වන්නේ පුද්ගලික ගිණුමක බෙදා ගැනීමෙනි. කෝපයට පත් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගැටළුව විසඳීම සඳහා ඉහත තාක්ෂණය උපයෝගී කර ගෙන තිබේද? එසේ නම්, ඔබේ කථිකයා සමඟ එම කතාව බෙදාගන්න. ඔබගේ ඉහළ චිත්තවේගීය බුද්ධිය, ගැටළු විසඳීමේ කුසලතා සහ වෘත්තීමයභාවය මගින් ඔවුන් ඔබව විශ්මයට පත් කරනු ඇත.
රැකියා පිළිබඳ සම්මුඛ පරීක්ෂණයකදී පාරිභෝගික සේවා පිළිබඳ ඔබගෙන් විමසනු ඇත අනෙක් ප්රශ්න සඳහා සූදානම් වන්න. ඔබ ඉල්ලන දේ සමාලෝචනය කිරීමට සහ ඔබ ප්රතිචාර දක්වන ආකාරය සමාලෝචනය කිරීමට කාලය ගන්න.